如何向客户沟通产品存在的问题

　　作为一个技术人员，当别人问起产品的问题时，几乎会条件反射的想到手头最棘手的麻烦，并将其解释给客户听。这导致给客户造成的影响是，这问题好难、天大、甚至怀疑你是否能搞定该问题。那么，该如何就产品问题向客户沟通呢？
　　造成这种情况的原因是——客户所问的”问题”和你理解的”问题”可能不一致
　　客户问的虽然是产品存在的问题，但是这绝不意味着他想要了解这里面遇到的技术麻烦。客户真正想表达的是，这个问题你们能搞定不？你们通过什么方法来解决问题并预防他下次不再发生，这其中包括解决问题的时间？以及为什么你们的解决方案是可行的。
　　因此，你需要告诉他3个方面的信息
　　（1）你需要给他的是一个结论，行还是不行。
　　（2）告诉他你们针对这个问题做的解决方案。并告知时长
　　（3）论证方案的可行性。强大的资源或者深厚的经验等等。
　　（4）拿数据说话，在定性的主观描述下，用定量的语言进行客观陈叙