【原】我的项目管理之路--7、亲密接触六希格码（六） 文/谷雨霖

　　5 控制 (Control)

　　控制的含义包含了对实际情况(真实的Y)的测量，并将其与期望实现的目标(目标X)进行比较(目标X)，然后根据两者之间的差异采取措施。控制阶段是六西格玛项目团队保持改进成果的重要步骤。

　　控制阶段的主要目的是避免“突然”回到旧的习惯和和程序上来。为防止问题再一次发生，就要对人们的工作方式形成长期的影响并持续下去，要想保持改进过程中取得的成果，不仅要对结果进行测量、监视和验证，还得不断对子SIGMA观念进行宣传和“推销”。

　　控制阶段有如下细节：

　　制定过程监视程序，明确已经做出的改变；

　　制定应变计划；

　　聚集关注点，集中在少数重要的测量上；

　　这些测量结果显示最新的项目结果(Y)以及关键过程测量值(X)的动态。

　　控制阶段有如下四个要素：

　　A：条件

　　维持一个稳定的，可预测的过程需要个人水平和组织水平两方面的条件。

　　B：文件化改进过程

　　文件化程序应做到：

　　文件简练，易于理解；

　　文件即包括对常规工作的说明，又包括对“紧急事务”的注释；

　　将过程文件作为过程管理的重要部分，包括一些标准的起草；

　　C：持续的过程测量

　　采用控制图等办法监控过程，以迅速发现过程的异常波动。同时，团队必须找出KPOV(key Process Output Variable关键过程输出变量)和KPIV(key Process Input Variable关键过程输入变量)，实施关键过程测量，以确保更长时间的维持和管理改进的过程和成果。

　　改进的SIPOC图；

　　关键过程和过程变量；

　　关键输入变量；

　　D：建立过程管理计划

　　正确的SIPOC图

　　行动预警及过程应对计划。

　　应急方案。

　　针对持续改进的计划。

　　在项目结束准备。不要忘记庆祝团队获得成功，要让小组成员分享快乐，另外，团队必须履行以下职责：

　　通过陈述和示范的方式“推销”项目。

　　把项目的责任移交给日常工作的人。

　　确定管理者认可的项目长期目标。

　　要提供具体措施以确保改进过程不会因团队完成项目后又反弹到以前的状态。团队应准备通过评审的报告。

      控制阶段的核心，就是让之前分析、确定的改进结论进行有计划、有验证的实施，从而使得改进融入到组织中。其中，最为关键的是要开展改进成果的宣贯和监 控。因为，这些改进的措施仅在项目组中得到熟悉，其他人主观上是不会主动接受、执行的，为此必须正式、反复宣贯和设置check点。

      回顾这个4个子项目的开展过程，除了对六希格码体系有了全面的认知和初步实施，更多的收获是提升了如何基于协调员角度开展项目的能力，也认识了自身的不足和缺点。这里再次向大家表示感谢了！