【原】我的项目管理之路--7、亲密接触六希格码（四） 文/谷雨霖

　　3 分析 (Analyze)

　　分析阶段关注的是Y=F(X)的F关系，它是DMAIC各 个阶段中最难以“预见”的阶段。项目团队所使用的方法将在很大程度上取决于所涉及的问题与数据的特点。六西格玛团队认真研究相关的数据资料，增强对过程和 问题的理解，并且在此基础上，通过分析来寻找“问题根源”。有时，造成问题的基本原因是一目了然，团队很快就完成了分析工作。但在多数情况下问题根源可能 沉埋于文件堆和旧的程序中。

        整个分析阶段一般要走过以下三个步骤：

　　首先是形成推测步骤，大脑风暴法是这个阶段的最好的质量工具。因为它能用来找出所有可能的原因。 大脑风暴法在使用过程中须注意遵从工具本身规则、须确定题目、可对会议的论题进行大脑风暴等等。分析产生问题的原因可以从以下几个方面考虑，所有这些因素 联合起来共同影响结果，这些原因类型有时称为“5M和1E”，而整理经大脑风暴法得出的潜在原因的最佳工具是魚骨图法(因果图)，它可对“5M和1E”进 行分析。

　　方法：工作中使用的程序或技术。

　　机器：工作队中的硬件设施，例如计算机划或制造业用的仪器。

　　材料：数据、指令、数字或事实、表格和文件。如有缺陷，将对输出产生负面影响。

　　测量：有缺陷的数据往往起因于测量过程，测量方法以及测量对象。

　　人：最重要的也是最难控制的因素。

　　环境：从天气到经济的情况，考虑对过程或绩效的影响。

       以下几点可供以参考：

　　A：数据分析

　　利用测量值的有关数据来分辩问题模式，问题趋势或其他一些有关因素，不管这些因素是推测出来的，还是证明/未证明的可能原因。使用帕累托分析方法、柱状图法、趋势图法、散布图法等等统计工具进行分析。

　　B：过程分析

　　深入研究并分析过程是如何开展工作的，从而识别不一致的，“不相关的”或可能引起问题发生或导致问题发生的某些领域。通过“价值分析”，可以判别过程类型：增值过程，不增值过程或不能确定是否增值的过程，最终找到问题的原因。

　　C：数据和流程法统一

　　应将数据分析法的结果和过程分析的结果最终统一

　　 最后是识别找出其根本原因步骤。通过漫长的征途，我们应该可以找出其根本的(X)因子了。但也可能找出的因子是不在魚骨图法上。

　　分析步骤中最大的挑战之一是正确使用工具，能够用简单工具找到根本原因，决不用复杂工具，当原因学深藏或问题与其他因素相关联，综合与混杂时，必须采用更高级的统计技术来确定和验证原因。

　　 具体地说，我们须设计收集检验数据的计划， 然后进行收集、审查和分析。 我们须充分运用各种工具，用数字来检验推测。工具可分为收集数据工具如数据表和诊断工具如直方图，散布图等。另外，如推测的根本原因是我们不能控制的因子，则须重新开始。

        在前面提到的子项目中，我们主要进行了如下的工作：

        1、因果矩阵分析

        这个分析是半头脑风暴的形式，也是初步非常有效达成寻找关键因素共识的过程。其最终会形成一个矩阵，将主要问题的主要原因呈现出来，用于后续工作的开展。项目组会根据，加权数对TOP N的内容进行改进。

        矩阵的基本形式，类似：

Rating of Importance to Customer               9        9       9       9       7       7       7       5       5       1

Feature #                                                  1        2       3       4       5       6       7       8       9       10

                                                           现象描述1  现象描述2   ...

Process Inputs

序号        部门        原因（来自SIPOC图等）

        

        最终，我们决定：1、改进TOP20项；2、分析所有板卡故障原因

 

        2、缺陷现象根本原因分析

        这个过程就是基于每一块有问题的设备进行详细的、彻底的分析，找出根本原因止血，同时总结共性问题添加到预防措施中。应该说这个过程最痛苦，面临大 量问题：有人员精力的问题（都在本职工作基础上搞改进），有供应商的问题（供应商不配合，不能得到相关的一手资料，同时有的供应商要切，配合度可想而 知），也有内部流程的问题（缺陷设备在系统里没有良好的登记、跟踪，使得定位困难重重）。问题摆出来了，就是要解决的--持续沟通！整个过程就是沟通，自 下而上开会推进，自上而下行政权力推进，同时还要在私下建立良好的关系保障推进。

        最终分析解决了所有找到手的问题，同时完成了9大系列止血行动。初步达成目标！

        3、测量系统分析

        测量系统分析，在测量阶段和分析阶段都进行。在分析阶段的测量系统分析，主要是对之前确定采集的数据进行剖析，确定是否符合改进需要。比如，降低产 品的返修率，那么之前确定的返修率数据采集方法是否合适、可信，在这个阶段就可以深入剖析。还比如，对于那些标准仁者见仁、智者见智的问题，通过采集、分 析确定出最终的认同方法。

　　 总之，在分析阶段，要详细阐述因果假设，并要持怀疑的态度对待因果关系；要运用常识和创造力建立因果假设；运用数据来检验其推测的根本原因；分析假设不要太细，也不要分析不足。