互联网产品用户体验设计的三大定律

好友发过来一PPT，文件名是互联网产品的体验设计，认真看完，收获颇多，其中印象最深刻的是用户体验可用性的三大定律，正好FasterSoft正在打造互联网精品平台iWorld，最需要的时候好东西就上门来了，这是一种莫大的幸福，因此我有很必要将这三大定律用自已的理解进行阐述。

 

     中国软件，技术就不用多说了，大家心知肚明，市场可以说一下，一定是很大超级大的，将近15亿的人口，企事业的数量更是庞大，光是公务员的数量都得吓死很多人，如此多的人与组织，市场能小吗？软件产品，我个人认为中国做得是很差的，光做产品的公司估计大部分活得不滋润，中国软件产品就好象中国制造的汽车或手机一样，尽管功能都是那些，但是质量、性能、外观、人性化等总是欠缺较多，让人担惊受怕的，客户买产品，应该想买的是一份开心的，而不是买麻烦回家…….

 

     中国的软件平台倒是做得不错，比如网游、电商、社交等，可能是这么多的人口，即使按比例来算，空虚无聊的人也是不计其数的，可恶的平台运营商不断地设计出各种各样的陷阱让你越陷越深，无数的人们喜欢在一个虚拟的世界里疯狂地玩乐、打杀、购物、聊天、发泄等，因此我认为在中国做平台，只要找好切入点，比如从某一细分领域做起，然后善于分析当下中国人的心理包括人性、消费心理、社会矛盾等等，成功的可能性会很大很大。

 

         在分析三大定律之前，啰嗦了很多题外话，实际上是想引出中国产品/平台的用户体验问题，但越引越远，索性罢休，管它如何如何，关我P事，还不够愤吗？言归正传。       

 

1） 用户体验可用性第一定律：不要让用户思考，提供改错的机制。

 

       一个产品能做到这一点是很不容易的，但应该以这个为奋斗目标，人们运用产品的目标无非是为了提高工作效率，同时让自已或组织变得轻松高效，因此我们在做产品设计时，都应该假设用户是傻瓜，傻瓜都能用的产品才是好的产品，用户不是你的测试工程师，也不是你的质量工程师，用户没有责任与义务为你测试产品，用户需要的是高效感与幸福感。一个产品，打开页面，要思考良久才会使用，那么这种产品很难成功。

 

2） 用户体验可用性第二定律：不要期待用户会研究你的产品，应该让他们快速实现自己的目标。

 

       需要太多时间去培训与学习，用户才能正常使用的产品，应该不是一个好的产品。人们使用产品，是想快速地实现自已的目标，而不是拿来研究的。比如你去买一部手机，回来后应该一打开就会使用，如果需要仔细阅读操作说明书后才能使用，那么这个手机估计不是给地球人用的，是给外星人用的。所以，人性化设计是如此地重要，好的产品会提炼人们的传统思维与行为模式，会顾及人们的焦虑心理因素，你一拿到手就能轻而易举地心情愉快地使用，实现目标的过程是快速的与幸福的。

 

3） 用户体验可用性第三定律：点击多少次都没关系，只要每次点击都是无须思考、明确无误的选择。

 

      人类发明鼠标，就是想让你不停地点，越点越爽。鼠标已是人们的一种习惯，没有鼠标，这个世界是很可怕的。好的产品设计，也不会吝啬让用户点击鼠标，因此少让用户使用键盘，多用鼠标点击或选择绝对是一个好的设计思路。

        

 

      我们在做产品策划与设计时，往往在意业务咨询师与产品经理的意见，但对用户体验设计师没太多的感觉，觉得那只是美工的事情，这是错误的。世界上用户体验做得最好的应该是乔布斯的团队，苹果产品能如此疯狂，好的用户体验绝对是一个关键因素。生活中工作上许许多多的产品都需要好的用户体验，尤其是电脑、手机与汽车，已成为现代生活的三大必须品，其用户体验设计将会淋漓尽致体现在你的使用过程中，让你或喜或怒或哀或乐！