Freeswitch+webSocket 尝试开发呼叫中心工具条actionbar 成功小结

本文介绍了使用Linux Centos、Java、WebSocket和Freeswitch 1.5开发呼叫中心工具条的过程,包括来电弹屏、电话状态提示、外呼、挂断、保持、转接、咨询、三方通话、录音和监听等功能。作者分享了实现思路及实际应用案例,如通过IMS号码、讯时MX语音网关和华为3G上网卡+树莓派实现电话转接。
摘要由CSDN通过智能技术生成

好久没有写文章,因为我在酝酿大招。^_^


呼叫中心工具条

开发环境:Linux Centos 6.x + java 1.8 + websocket + Freeswitch 1.5+API (提供其他语言调用工具条,不仅限于java)

1、来电弹屏(DEMO演示了一个客户表,通过来电号码判断查询用户,并展示给坐席)

2、电话状态变化提示   ringing, answer, hangup ...

3、坐席外呼号码       

4、挂断通话

5、hold unhold

6、转接          把客户的电话转接到其他坐席

7、咨询          让客户听等待音乐,坐席A把自己转接到坐席B,咨询相关问题

8、三方通话  任意加入一个客户或者坐席 三方通话,(内网坐席号码或者分机号 或者手机号码)

9、录音          呼叫中心必备功能

10、监听       其他管理坐席监听所有的实时通话


上图:





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