本文介绍了使用Linux Centos、Java、WebSocket和Freeswitch 1.5开发呼叫中心工具条的过程，包括来电弹屏、电话状态提示、外呼、挂断、保持、转接、咨询、三方通话、录音和监听等功能。作者分享了实现思路及实际应用案例，如通过IMS号码、讯时MX语音网关和华为3G上网卡+树莓派实现电话转接。
好久没有写文章，因为我在酝酿大招。^_^
呼叫中心工具条
开发环境：Linux Centos 6.x + java 1.8 + websocket + Freeswitch 1.5+API (提供其他语言调用工具条，不仅限于java)
1、来电弹屏（DEMO演示了一个客户表，通过来电号码判断查询用户，并展示给坐席）
2、电话状态变化提示 ringing, answer, hangup ...
3、坐席外呼号码
4、挂断通话
5、hold unhold
6、转接 把客户的电话转接到其他坐席
7、咨询 让客户听等待音乐，坐席A把自己转接到坐席B，咨询相关问题
8、三方通话 任意加入一个客户或者坐席 三方通话，（内网坐席号码或者分机号 或者手机号码）
9、录音 呼叫中心必备功能
10、监听 其他管理坐席监听所有的实时通话
上图：
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