需求缺陷表缺点及优化建议

运维人员作为连接客户和需求人员的桥梁，在项目中是十分重要的一环。一方面，作为产品或项目的代言人，可以直接接触到用户的问题，舒缓用户的情绪，直接或间接的解决用户的问题，另一方面，作为客户代表，收集用户问题，向项目组提出项目问题和改进建议，我们公司记录用户问题的方式是需求或缺陷记录表（excel）。

作为一个需求人员，在项目上线后，我们接触用户问题的直接方式就是运维人员记录的缺陷表。这张表上记录着功能缺陷，用户提出的建议，用户希望的需求等等。因此，我们希望这张表能尽可能客观的记录用户反馈的问题。然而，从目前反馈的缺陷记录表来看，这张表或这种记录方式显然还有改进的空间。

Excel记录需求缺陷的缺点和问题：

1、  内容不规范，记录不全面。单从问题内容不能直接看出用户的需求，每次需和记录员进一步的确认。记录员记录的往往是用户提出的解决方案，而并不是客观问题，需再次向用户沟通，增加了沟通成本，有时也会增加用户对问题反馈机制的质疑。

2、  版本维护不一致，需求状态混杂，已规划的版本无法及时跟踪。目前的过程：运维人员每周反馈一次问题，需求向运维确认问题后，规划版本并修改问题状态。目前的问题：1需求更新问题状态后，下一周的缺陷表上仍旧是之前未回复的状态。2多个记录员也存在多个缺陷表，版本不一致，容易产生混乱。3、有些已经上线的问题状态并没有及时进行跟踪，并修改记录状态。

 

改进建议

改进缺陷记录表——运维或客户提出单项需求，记录为统一的模板格式，内容如下，参考了单项需求卡的方式。

来源：用户（运维、销售、客户，联系方式、姓名、单位）

场景：产生该需求的特定时间、地理、环境等。

描述：尽量用（主语+谓语+宾语）的语法结构，不要加入主观的修饰语句。

原因：为什么会有这样的需求，以及采集者的解释。

验收标准：

需求重要性权重：

需求的紧急度：

需求类型：缺陷、需求

改进记录方式——开发缺陷记录系统

主要功能：

供运维、销售录入需求或缺陷。提供统一的录入模板格式，能够检索需求状态，能够跟踪已规划的需求，达到如下目标：版本一致，状态及时更新，内容规范，需求客观。