Google十大真理带给中国网络公司的启示

转载 2006年06月17日 15:25:00
Google作为全世界市值最高的网络公司之一,缔造了不仅仅属于互联网的神话,她的丰功伟绩就连用竞争对手百度的引擎也可以搜到几万条,自然是不需要多说。我们更关注的是什么深邃的东西让他们如此与众不同?Google自己总结了十条真理,我们精选了与国产网络公司观念差异最大的三条来探询其中的奥秘。其实,Google的理念不仅仅适合于网络公司,对传统行业的公司亦然。

可以通过正当的途径赚钱
  广告在国内的网络公司收入中占据了很大的份额,为了使这部分收入最大化,网站的经营者们几乎使出了所有卑鄙的手段,弹出式广告像机关枪一样扫射着我们的视觉神经,更有3721这样的流氓插件欲删不能。现在介绍一个我对付新浪首页的秘诀:中午吃饭之前点开新浪,先去品味中华美食,回来后小憩,半梦半醒之间,泡上一杯正宗的冻顶乌龙,体验一下祖国的茶文化。茶足饭饱,发现新浪首页的最后一个弹出广告演示完毕,于是浏览两条新闻后,欣然离去。历史的经验再次告诉我们:对付流氓,使用武力是无效的,只有使用暴力。
    再来看看google的作法:本来可以通过竞价获得更多的广告收入,但为了确保搜索结果的客观性和准确性,他们放弃了眼前的巨额利润。并且投入了大量的人力,进行研发。并最终用pagerank(网页级别)完美的解决了这个问题。放弃巨额利润,再投入可观的人力物力,去作一件事情,却只有一个目的:让客户看到他们最需要的东西,这难道不是雷锋精神?当然广告还是要作的,生存第一。Google开放了右侧的广告,并且用非常清晰的字眼告诉客户,这是赞助商广告,而且坚持做到只有相关的内容才可以放到该搜索页面。这也是我们经常在搜索结果页面看不到google广告的原因。相比之下,那个号称专业定向、内容匹配的窄告就无耻的多,在“大闸蟹”的文章周围,却铺满了牛皮癣的广告。

珍惜客户的时间
 Google在全世界安排了近30000台的服务器,以确保任何地域的客户都可以通过最近的服务器来访问,他们的设计师崇尚简约,去除了一切不实用的功能,永远是以一个非常简单直接的页面出现在客户面前。他们希望让客户在第一页面就找到自己需要的资料。他们希望客户能够在最短的时间离开他们的网站。而国内不少的网络公司,是雇佣很多策划大师,想办法延长客户在网站的停留时间,目的很简单,客户停留的时间越长,广告的价格也就越高。
    为了更大限度的了解每一个客户的使用习惯,他们又建立了个性化搜索,记录每一个客户的每一次搜索。这个功能不但方便了客户查询历史记录,更重要的是,他们的系统将会通过跟踪、分析客户的长期搜索数据,形成对客户个体的综合描述。而一旦客户长时间使用google搜索的时候,google就会用最符合该客户需求的方式来显示搜索结果,如果我们使用搜索引擎,只在第一页的前五条结果就能找到自己需要的内容,这该是一件多么令人赏心悦目的事情。百度在忙着卖他们的第十个搜索排名位置的时候,google已经把工作放在让客户在前五个结果就解决问题了,这就是差距。不仅仅是技术的差距,更是一种观念的差距。

以用户为中心,其他一切纷至沓来
中国并不是没有精通市场营销学的,飘洋过海,通过苦练刷盘子的技巧,换回来的mba文凭,依旧挂在客厅中最显著的位置,几乎成了每个访客必须参观的东西。客户至上是他们挂在嘴上最频繁的话,当然在软文传播中也是充斥了全文。但关键的是没有勇气使用到实际的工作中(也或许是受到了老板的制约?)。

    “以客户为中心”,说起来容易,那是要付出代价的。Google深深的了解客户,他们认为搜索引擎的客户最需要两种诉求,一是准确,二是快速。就这四个字,Google付出了几十亿美金的代价。为了达到准确,他们的上千名工程师不断的优化算法,我们在这里不是探讨技术。我们来看技术之外的东西吧。坚决不出售排名,也就是在搜索结果中严格的按照Pagerank来进行排序。尽管本文是在市场营销的层面来探讨问题,但为了说明问题,还是要把pagerank做一个解释,其实就是按照其他网站对该网站的评价来决定你的重要性。通过有多少重要的网站指向了你,来衡量你的重要性,一个网站可以为你作弊,但不可能全世界的网站都来为你作弊,所以这个指标是相当客观的。确定了哪些网站是重要的,就把这些最重要的内容放在前面。而对于一个搜索的客户显然这些内容是他们最需要的。再来看百度吧,所谓的竞价排名,其实就是谁出钱谁就排在前边,而敢于出大价钱的往往是一些销售意向浓烈的新兴公司,他们的产品或者内容根本没有经过市场的考验。因此对于一个查找资料的客户来说,他们所看到的就是出钱最多的内容,而不是他们最需要的内容。为了“以客户为中心”这五个字,他们做了多少工作,更重要的是,在这个过程中,没有考虑到钱。

     如果把google的十大特点总结起来,就是一种理念:网络公司更需要长线的经营。不是不看重利益,经营公司,赚钱是第一天职。但为了长期的利益,可以放弃短期的利益;为了品牌可以放弃垂手可得的利益。这应该是中国网络公司与国际网络公司最大的差异。
    神州六号成功的回收,这是所有中国人最值得骄傲的壮举。但如果我们深入思考一下,航天飞船我们可以作的很好,但马桶漏水的问题却几十年解决不了。不是我们中国人没有能力,而是缺乏一种认真的态度,目光不够长远。在本文中似乎有很多的文字是在贬低中国人,但这绝不是笔者写这篇文章的目的。仅仅是希望通过对这些现象的分析来警醒我们,让我们中国人也拥有让全世界尊敬的网络公司。如果文中有得罪的地方,提前向各位致歉了!

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