同样,系统建设过程中:目标客户沟通-〉研究总结业务-〉设计业务模型-〉通过计算机实现,我认为需求分析关注前两个环节:目标客户沟通和研究总结业务。启发式的沟通效果比较好,如:
----客户:房子里有老鼠,很烦人(有问题需要解决)
----分析人员:多吗?
----客户:早先就两只,快半年过去了,现在能看到的有好几十只,其他藏起来的还不知道(任务量和风险)
----分析人员:就你家有还是整个小区经常有?
----客户:卫生情况不好,整个小区都有(划出基本工作范围:家里;扩展工作范围:小区周边)
----分析人员:常年如此?
----客户:是的(长期任务)
----分析人员:灭鼠有几种方法,投药(优点:简单易行;缺点:药死的老鼠不知会在哪里,可能造成其他伤害)、设鼠夹(优点:一定程度上避免投药的缺点;缺点:对人也比较危险,而且伤害区域有限,需要经常关照)、养只猫(优点:家里老鼠尽可消灭,且老鼠不敢再来,全自动处理;缺点:需要长期投资,可能带来其他麻烦),您看哪种比较适合您?
----客户:养只猫吧,我喜欢猫(认可某类产品,选择产品大类)
分析人员:您希望您的猫有什么特点呢?
----客户:能吃、能睡、能跑、能跳、能抓老鼠、不淘气(提出功能要求和条件限制)
----分析人员:以您的经济能力,能保证它每天的饮食吗?家里易碎物品最高能放多高?需要多长时间清理完家里的老鼠呢?
----客户:我每天可以提供给它1kg猫粮,多了买不起;家里花瓶我可以放到阁楼上,它够不着就行;我当然希望它一来我家就没老鼠了!(提出性能需求)
----分析人员:哦,那它的存在因该不会对您家造成什么经济负担和不必要的损失,但是看你家里的状况,估计它来了要适应1周,然后它至少每天可以捉10只老鼠, 1周后看得见的老鼠基本上就可以消灭殆尽,其他的估计在2天之内就会搬走了,往后老鼠应该不敢再来您家了,您看可以么?
----客户:嗯……基本可以接受(根据条件确定性能要求和基本工期)
----分析人员:我这里有名贵猫(加菲、波斯,约100一只)和普通猫(一般家猫,约20一只),都能满足您的要求,这里有照片和价格,您看您选择哪只?
----客户:我喜欢加菲!(选定品牌和基本价位)看看这些照片,哦,就这只吧!非常可爱,价格也合适!(项目成交!)
启发式沟通-项目需求
最新推荐文章于 2024-07-08 21:39:42 发布