【分享】如何提升品牌宣传效果？你得先知道怎样增强用户粘性

诸葛io

做宣传很重要的一点是要将自己的品牌推广出去，当别人对你的产品有一定认知的时候，就要考虑粉丝对你品牌的忠诚度了或者说粘性如何了。那么怎么样去增强用户粘性，采用用户激励的方法又有何缺陷我们看这篇文章是怎样分析用户激励在各种宣传途径上的应用的。

首先我们了解一下如何使用用户激励的法则：

第一步：明确用户应该扮演什么样的角色?

产品激励体系的搭建有两个目的：第一是表面上的目标，就是要激励用户行为，第二是其根本目标，就是维护产品的健康形态，防止出现劣币驱逐良币的现象，导致出现用户集体性撤离的现象;所以第一步要解决的就是明确产品想要维持健康发展，需要用户扮演什么样的角色。

比如内容社区中，你不仅需要用户成为内容贡献者，根据2/8原则，你更需要鼓励绝大部分的用户成为内容消费者;比如游戏产品中，你不仅要鼓励部分用户成为付费用户，你还要引导剩下的大量的免费用户在游戏中持续当“路人”让付费用户虐或者体现付费用户的优越感。

这一步其实也是产品用户分类画像的过程，需要明确在健康的产品生态中，需要几类用户构成，他们分别扮演什么样的角色，为产品带来什么样的价值。明确了不同的用户角色，那么你在构建用户激励体系的时候就可以有的放矢。

第二步：用户哪些行为应该被激励?

我们通过第一步描绘了用户画像，接下来我们需要基于产品核心价值出发，分析用户哪些行为是对产品有价值的，是应该被激励的;哪些用户行为是对产品有害的，应该被制止或者惩罚的。很多产品认为激励体系就是用来激励的，其实你明确了激励体系是为了维持产品健康生态，就会理解激励体系是需要赏罚分明的。

比如在微博上，造谣、诽谤、攻击他人，甚至不登录都是对产品形成伤害，甚至在微博的产品形态中，如果造谣行为无法得到很好的遏制和清理，是会影响到产品的生死存亡的，那么这类用户行为不仅不鼓励，还要有一定的惩罚措施;所以微博上有禁言、封号、信用扣分等手段，对伤害产品生态的行为进行惩罚。

第三步：什么激励方式可以刺激用户产生我们希望的行为?

这一步才会涉及到我们常规的勋章、积分、等级、物质奖励、用户行为约束等。在建设具体的激励方式时，我们可以参考人性来进行设计：哪些是帮助用户炫耀来满足其虚荣心的?哪些是帮助用户降低使用成本来满足其懒惰的特性的?在这一步骤中，我们会发现可用的手段很多，包括利用人性的窥探隐私、色欲、贪婪、懒惰、虚荣、傲慢等。

我们归类一下，让实际落地的时候更有章法，产品激励手段最常见的就三种：

1.精神层面的满足;

2.物质层面的满足;

3.产品功能层面的分级满足。

前面两种非常好理解，比如对用户虚荣心、傲慢方面的满足就是精神层面的，很多产品在这方面的设计也非常成熟，包括积分、等级、勋章、认证等，都是满足用户炫耀的目的，是虚拟成就的表现方式;比如有奖活动、会员积分兑换、免费试用等都是物质层面的，给用户来点实打实的优惠，这是从传统行业就延续至今的一种用户(客户)激励方式;这里就不展开讲了，反倒是第三种，产品功能层面的分级满足，比较少的产品运营人员会意识到这个层面的手段，或者说不知不觉也在用，但是没有意识到或者归纳到整个用户激励体系中来规划。

第四步： 选择合适的激励方式，制定合理的激励规则

这个结论的得出完全来自于前面三步的分析，结合用户想要的和产品想要的，再匹配产品能给的，再根据健康的产品形态所需要的用户行为模型比例构成，来选择合适的激励方式，不同的激励方式会达成不同的效果，比如勋章这类一次性的奖章激励就不适合持续性的激励，而积分和等级就比较适合;而积分和等级一般需要配套使用，等级不可消费，积分可消费，以提高激励的价值，提高激励效果。

用户激励才不是一个部门的事

除了以上提到的激励方式，还有很多用户感知不到的隐形激励，需要产品，运营，市场，商务等多个部门合作沟通去实现。用户激励不是一个部门的事情，不仅仅是产品的工作，也不仅仅是某个运营的工作，而是整个团队在整个产品生态的定位、发展、优化、矫正、回归等每一个环节，在每一次的版本优化、功能设计、活动策划中，都能始终不忘初心，明确产品要解决什么用户需求。在构建一个正向的用户激励体系之前，我们不妨想清楚，在健康的产品形态中，用户应该扮演什么样的角色?

以上文章转自诸葛io新闻频道

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