医院CRM的医疗业务功能分析

一，概念
1.概念医院客户关系管理（Hospital Customer Relationship Management,简称HCRM），是借鉴企业的 管理经验，服务理念，融入医院经营理念、业务流程、市场营销策略和客户服务建立起来的以医院客户为中心的管理体系。

2.目的：维持和保留现有客户，吸引潜在客户，培育成广大忠诚客户队伍，获得客户的终身价值，提高医院的核心竞争力，最终达到医院社会效益和经济效益双赢的目的。

二，特点

1.医院是有一定 福利性质的社会公益事业，因此，医院的客户关系管理有其自身的特点，

1）特点一，医院的潜在客户不仅仅是指病人，还包括病人、家属、以及所有健康人群ÿ