中国医院CRM客户关系管理系统的构建分析

最新推荐文章于 2021-11-09 09:44:10 发布

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分类专栏：管理软件，crm，医院随访，医院客户关系管理，医院CRM 文章标签：医院CRM 医院CRM客户关系管理客户关系管理医院随访医院回访

本文链接：https://blog.csdn.net/qq_37999640/article/details/70911027

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文章探讨了中医医院构建客户关系管理系统（HCRM）的必要性和可行性，旨在提高医疗服务质量和效率，改善医患关系，促进中医医院的健康发展。HCRM系统能实现患者档案管理、随访、咨询、预约挂号、反馈管理等功能，通过统计分析支持医院决策，助力中医药事业进步。

摘要由CSDN通过智能技术生成

1 引言

医疗卫生信息化建设是深化医药卫生体制改革的重要任务，也是支撑我国医学科研与卫生政策研究的基础。深化医药卫生体制改革的核心是强调“以人为本”，从卫生服务理念、医疗卫生制度、卫生服务模式和服务手段等各方面充分体现以服务居民个人为中心的改革思想，促进解决老百姓“看病难、看病贵”等社会问题。在此背景下，基于中医医院已有的医疗信息系统，构建中医医院客户关系管理系统有利于提高中医医院的医疗服务质量和效率，降低医院服务成本，改善医患关系，促进中医医院和中医药事业的健康发展。

2 医院客户关系管理系统简介

蝶科医院客户关系管理系统（Hospital Customer RelationshipManagement ,HCRM）是指以医疗服务流程和数据为基础，结合医疗服务营销策略和医患沟通策略，利用信息技术和医学技术，借鉴企业客户关系管理的经验，融入医院管理和服务理念建立起来的以医院客户管理和服务为中心的管理系统。

构建蝶科HCRM 系统的目标是使医院可以更大程度地提升医疗信息化水平、优化医疗服务流程、提高医疗服务质量及工作效率、降低医疗服务成本，体现医院“以人为本、以患者为中心”的宗旨，更好地为患者提供医疗服务，从而提升患者对医院的满意度及忠诚度，建立医院和患者之间的互信关系，创造并提升医院的品牌优势。此外，医院还可通过HCRM 系统向患者和亚健康群体推广各种医疗增值服务来开辟新的收入来源，提高医院效益。

3 中医医院构建HCRM 系统的必要性

3.1 更好地服务患者，促进医院发展