随着数字化经济铺天盖地的引入,以及我国市场经济和医疗制度改革的深入发展,外资医院、合资医院和民营医院日益繁多,医疗行业的竞争急速加剧。医院的服务模式也逐渐从"以疾病为中心"向"以病人为中心"转移。因此,建立医院客户关系管理系统,通过网络建立和保持医院与客户长久的良好关系,深入挖掘和有效管理客户资源,保持并增加医院的市场竞争力势在必行。主要从以下医院CRM系统(或称医患关系管理系统)基本功能概述:
首先是咨询预约管理,用户(病人)可以随时通过电话、传真、网络、短消息、邮件等多种方式跟医院进行沟通,大大拉近了医院跟用户的距离;上海康策医院CRM系统提供用户电话号码的识别功能,这种人性化的服务,使得用户一旦接通电话,系统就能认出用户是谁,使用户倍感情切。并且弹出患者以前的门诊消费记录、住院消费记录,手术记录及咨询记录等,可节省医院宝贵的专家资源。通过服务咨询来记录我们每一个来咨询的患者全面信息,可以更好的把握这些患者,为医院创造更高的效益。
首先是咨询预约管理,用户(病人)可以随时通过电话、传真、网络、短消息、邮件等多种方式跟医院进行沟通,大大拉近了医院跟用户的距离;上海康策医院CRM系统提供用户电话号码的识别功能,这种人性化的服务,使得用户一旦接通电话,系统就能认出用户是谁,使用户倍感情切。并且弹出患者以前的门诊消费记录、住院消费记录,手术记录及咨询记录等,可节省医院宝贵的专家资源。通过服务咨询来记录我们每一个来咨询的患者全面信息,可以更好的把握这些患者,为医院创造更高的效益。
预约挂号服务是指患者在就医前通过如电话、网络(微信、医院官网、QQ等)、自助机等多媒体通信方式进行门诊挂号预约。常规的预约挂号服务包括:①医生出诊信息查询、②电子预约、③已预约信息查询、④取消预约。
开展电子预约挂号,对于医院而言不仅有利于提高医院的服务质量,改善医患关系,提升医院的社会形象;还有利于分流门诊人流量,减轻门诊管理负担,节约医院运作管理成本;通过预约挂号业务的数据统计、分析,达到优化医疗资源配置的目的。对于社会公众而言,通过实时、公开的医院挂号资源信息共享,社会公众能够及时了解医院门诊挂号信息&#x