rickho-CSDN博客

原创 IT管理怎样拥有“完美视力”

上篇博文中，我们探讨了运用二八法则决定IT标准化与定制化的问题，那么在IT管理/IT服务中又该如何选择呢？“20/20 Vision”(20/20视野)？我们先来说说“20/20 Vision”，首先介绍一点背景知识吧。“20/20 Vision”是一句常用的西方术语，用来形容一个人拥有完美的视力。其衡量基准是平均人群从20英尺（约6米）处可以清晰看见目标。当我们说一个人“20/2

2010-05-12 11:12:00 1284

原创 IT标准化与定制化如何抉择？

80/20法则我相信你们绝大多数人都碰上过神奇的80/20比例。一些有趣的例子如“世界上80%的财富掌握在20%的人手里”，“80%的问题是由20%的硬件/软件所导致的”，“用80%的时间去倾听客户，用20%的时间设计方案解决问题”等等。80/20法则可以适用于生活中许多情境中。现在请思考一下您的业务。除非您是某新兴行业的先锋，否则80/20法则就可以用来衡量您在竞争市

2010-04-28 10:08:00 2567 2

原创 IT服务台的进化(3)--虚拟服务台

上一篇中，我谈了外部服务台，虽然与内部服务台相比已拥有明显优势，但是有的公司，还希望能够以更低的成本建立服务台，有的全球化运营的公司则还希望获得7x24的服务。这时就需要一个集中的“虚拟服务台”。虚拟服务台由于“虚拟化”一词已经在IT行业里被广泛使用，因此直接开始谈可能会造成迷惑。这里让我先定义一下对服务台而言的“虚拟化”意味着什么。（以下两种情况都被称作虚拟服务台）

2010-03-15 10:52:00 874

原创 IT服务台的进化(2)--企业外部服务台的优缺点

上一篇说到企业内部服务台有很多缺点，正是由于这些缺点，服务台的进化进入到下一个逻辑步骤：“外部”实施，服务台本身是远程的（也许是同一栋建筑，同一个城市，甚至在另外一片大陆，但一定是与办公室环境物理分离）。这样的“外部”服务台经常是外包的，不仅是实际位置，工作人员和工具设施也可以外包。而专属的级别则因不同公司的安全策略和运维规模而大不相同。请看下图：优点: 由于服务台与办公室位

2010-03-04 12:57:00 1031

原创你的新年期望是什么？

　　2009年已渐行渐远，回顾过去的一年，你有哪些收获？对来年又有哪些期望？　　对于2009年的金道，在我负责的技术和解决方案方面，我们推出、完善了ITAM（IT资产管理）、Dashboard（仪表盘）等新服务管理工具，在上海分公司新办公室里实现了全新 IT 架构，并共同完成了公司经理层的培训和评估考核工作。　　新年刚至，已有很多工作在等待着我们去完成，这些工作包括但不限于：继

2010-02-06 21:33:00 661

原创 IT服务台的进化(1)--企业内部服务台的优缺点

希望你们喜欢我的上篇博文--“服务管理-IT懂你的业务吗”，在文章中，我谈了服务台与企业业务的关系。那么，服务台究竟是什么？都有哪些功能？从本文开始我将与您分享服务台功能进化的不同阶段，以及不同阶段服务台的优劣。以期能帮助您找到适合您的服务台解决方案。　　根据ITIL与IT服务管理地带 ( www.itil.org.uk http://www.itil.org.uk> )，ITIL(信息

2010-01-15 17:44:00 1710

原创服务管理---服务懂你的业务吗

在我为跨国公司客户提供服务的多年时间里，我为客户、同事、团队成员提供了最好的技术和IT解决方案，这些获得公认的成功和价值。然而，这些年来我获得的最有价值的经验，是那些与我关系最密切的客户教导并与我分享有关“技术解决方案”和“业务解决方案”的差异。这也正是我希望能在本篇博文中跟大家分享的。工程师提供“技术解决方案”，而咨询师提供“业务解决方案” 如果您能理解上面的这句话，那你就

2010-01-10 23:18:00 801 3

原创 IT资产管理中的安全管理

对于看过我上篇博文--- “IT资产管理演变”的朋友，希望它给您提供了一些关于IT资产管理战略方面的启示，并对您IT资产管理战略制定有所帮助。我希望这篇补充博文将能帮助您了解合适的IT资产管理策略，还能提供一个支持您IT安全管理的有用工具。您可能还记得我说过IT资产管理工具的核心是资产数据库，在1999年年底前，资产数据就已经被用来判断所有Y2K风险。此博文将阐述，在10年后的2

2009-12-25 17:52:00 1241

为了撰写这篇文章，我首先在“维基百科”（www.wikipedia.com）上搜索词组“资产管理”，但页面出乎意料地被重定向到“投资管理”。维基给我一个启发，当我们提及“资产”的时候，通常就只会考虑资产的成本，贬值，和账面价值（残值）。但如果改用“投资”来形容资产的时候，启发我去考虑资产的真正价值。如果您曾经阅读过金道执行副总裁加藤先生的文章，您应该能够立刻明白，充分考虑TVO（总体拥有价值）和最

2009-12-14 09:14:00 1685

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