这是2013年在某电商做客服机器人的架构,当时的上司说不好(其实已经是当时最优秀的方案了,向上下文方面,领先其它企业至少一年。所谓“小冰”去年双12为该电商做到的功能,我在2013年8月的时候已经实现了。甚至整体步骤的抽象,到目前为止还没有其它人提出更好的。不过我自己目前正在做打破这个架构的整体步骤划分的抽象,构建真正的智能系统),现在分享出来。不过确实还不过智能,目前正在设计真正智能的自动应答机器人。
整体组件图:
主干流程图
模块定义:
1、 接口子系统:提供外部接收和返回用户自然语言输入并控制顶层流程;
a) Web界面子系统:
b) 服务接口子系统:提供与IM等集成的webservice接口;
c) 控制模块:顶层流程控制;
2、 信息识别子系统:识别出用户自然语言输入中的信息,包括事实、任务、操作。如果无法发现,则将用户输入的原语句用于后继查询;
a) 命名实体识别模块:识别用户输入语句中的命名实体,并进行语义标注;
i. 商品名及商品属性识别模块:识别用户输入语句中的商品名和商品属性;
ii. 数字识别与超链接识别模块:识别用户