揭开移动 APM 的五大神秘面纱

众所周知，移动应用市场总带给人们惊喜，挣钱快、开发门槛低、用户参与感强是移动时代的最大特点。根据 GigaOm 等研究报道，2013年 eBay 3600万新用户中，有40%是移动端用户，总交易额达350亿美元——相比去年增长了88%。

然而，如何在移动端更好地吸引用户则是个非常棘手的问题。因为移动用户非常专注与应用互动，在一个小小的屏幕上触发强烈的交互。用户的指尖面临着多种选择，以至于他们完全无法容忍那些设计不良或效果很差的应用。传言 iTunes 的应用商店共计有120万个应用在线上。Android 用户也有大约130万个应用供选择。用户的忠诚度需要奋力争取，而不会白白得来。

虽然境况如此，但别灰心，也没有想象中那么糟。大多情况下用户都会给那些优秀的作品巨大的报偿，《愤怒的小鸟》只用了35天就掳获了5000万用户！它的总特许权价值，包括商品等在最鼎盛时期，已经暴增至数十亿美元。移动端是一个高速发展的市场。先行者的优势是巨大的，但首先你要选择适合的移动应用性能监控工具，比如 OneAPM 的 Mobile Insight。

如今的市场确实有些混乱。在这篇文章中，作者希望消除一些关于移动应用的误区，以及如何正确地使用移动 APM 工具，APM 会针对你的用户体验，帮助你从交互和性能方面更好地赢得市场。

1：应用商店排名是残酷的现实

没有完全没有 Bug 的代码这回事，任何复杂的代码都会出现 Bug，你的应用也不例外。虽然用户能接受这一现实，但他们也在寻找那些经过深思熟虑的设计，有较少的性能或崩溃问题的成熟应用。其实，遇到问题时，用户也比较容易安抚，他们能通情达理地给开发者机会，去修复 Bug。Bug 本身不可怕，怕的是错过了最佳时机。

为了避免在残酷的应用评级中失利，你需要做出足够好的产品，但更重要的是展现你能重视用户反馈，并及时解决问题的姿态。你可以通过崩溃分析和网络请求分析来了解你的应用是如何运行的，理想的移动 APM 工具要能实时显示的崩溃和堆栈跟踪。为了最快速响应，移动 APM 工具应该基于共同的模式和独特性，将进程进行分类，同时在工作组层面和独立层面提供网络请求的延迟。要留意解决性能和崩溃问题时不应丢失解析信息。

2：后端服务是性能瓶颈的黑匣子，应果断放弃

作者一直在观察移动开发者和 IT 团队的动向，一些单纯使用移动 APM 工具的开发者，只能监测到应用调用网络请求的过程。任何超出这一过程的进程都像黑盒子一样无法捉摸，而这些进程往往是性能延迟和移动应用响应缓慢的罪魁祸首。由于缺乏更多信息，移动开发者很快便归罪于后端服务。另一方面，IT 运营团队已投资了传统的 APM 解决方案，却无法区分移动端对端的交易。他们往往很难分离出由服务引起的交易延迟，更不能有效地进行防御。

现代的端到端 APM 解决方案，能提供来自移动端到后端数据库甚至存储区的背景感知，从而彻底排除性能故障的可能性。如果整个基础架构可以像玻璃那样透明管理，那么翻译过程也不会存在信息丢失，从而让移动开发和 IT OPS 团队可以专注于提升用户体验，而不是互相推脱责任。

这也是我们一次次地从客户那里得到的最迫切的需求。

3：用户像谜一般捉摸不透

如果你没有真正了解用户，那么你永远无法打造最完美的用户体验。你需要了解用户在使用应用时在哪里花的时间最多；是不是搜索出想要的结果要花费他们很长的时间，换句话说，你没有有把最匹配的信息置顶便于查找；在付款过程中他们是否在某个页面下放弃付款；你是否需要进一步优化你的应用？

针对上面问题，现代的移动 APM 工具想必会给你带来惊喜，它们可以帮助你理解用户和他们的行为。你可以在计时器中输入任意两个点，测量任何数目的步骤组合所花费的时间。例如：你可以算出用户从第一次搜索到购买产品或服务的时长。这种计算既可以针对单个用户，也可以针对集体用户。当然，你也可以算出用户在你的 App 上花了多少时间，从而帮助你更好地洞察到目标用户是哪些，他们喜欢哪些交互。然后，你可以为这些常用模式，进一步优化应用体验。

4：应用必须适用于各种各样的设备类型、操作系统类型和网络运营商/类型

你需要具体的数据来理解你的用户行为。一个好的移动 APM 解决方案会基于你的核心受众，提供详细的故障分析。包括用户喜欢什么类型的设备；用什么样的操作系统（iOS 或 Android）；他们大多时候使用什么网络等。一个好的 APM 解决方案会结合营收信息来帮你确定哪些人群是你的高端用户。

有了这些宝贵信息，你可以优先开发、测试和进行应用认证。甚至可以优化应用体验，为高端用户进一步测试性能瓶颈。最后帮助你与用户的需求保持一致。

5：无从得知应用性能对业务的影响

如今市场上大部分移动 APM 工具都太过以开发者为中心。他们提供崩溃分析和后端服务的延迟响应造成性能延迟，但没多大用处。通常，渠道是业务目标的推动者，业务目标可能是更好的客户参与度、额外的收入、生产力的提高或节约成本等。

好的工具需要在移动应用中提供详尽的背景。完整的背景资料，应该包括影响应用的业务指标，比如收入、成本、客户参与度等。以图表比照的方式展示应用性能的影响，可以很好地提高开发者对这块的重视。

通过以上分析，希望能重塑你对移动应用的理解，并且以更积极的眼光看待移动 APM 的作用。

原文地址：White-Paper-Top-5-Mobile-APM-Myths

本文系 OneAPM 工程师编译整理。OneAPM 是应用性能管理领域的新兴领军企业，能帮助企业用户和开发者轻松实现：缓慢的程序代码和 SQL 语句的实时抓取。想阅读更多技术文章，请访问 OneAPM 官方博客。