按照马斯洛的需求层次理论,人的需求可以分为五个层次,用户的需求,也可以进行类似的分层。
第一层次:生理上的需求。简单的说,就是吃饭、喝水等生存上的需求,缺少了这些中的任何一项,人就无法生存。系统对应的需求,对应的应该是这样的:能够关系到企业生存的需求,能够为企业带来效益(可能创造了价值,也可能是节约了费用;也有非常明显的,也有是隐性的)的,都是决定性的,必不可少的。还有就是系统上线的某些特定目的,这些目的虽然不是企业生死攸关的,但对系统的“价值”来说,上线就是为了这些目的,任何不能实现的目标,都意味这系统的失败,也就是不会被企业接受。比如,某监控系统上线,其根本目的是监控,虽然不能给企业带来任何效益,但当系统的“监控”作用不能发挥时,系统也就到了“死亡”的时候。
第二层次:安全上的需要。也就是,需要一个健康的环境。对系统来说,就是加强安全机制,包括了系统本身的安全,数据上的安全,流程上的“安全”等,保证用户在使用时,一方面不能因为某些漏洞造成自己的危险,也不能因为自己本身无意识的行为,造成其他的损害。也就是所以的行为、数据,都在一个个看不见的框中流转,不会出现溢出现象,也不会有其他的杂流能随便进来。
第三层次:情感和归属的需要。人不是孤独的,需要寻找朋友、对手,甚至敌人,总之要与其他人进行联系。系统也是一样的,企业不会出现在一个完全孤立的环境中