什么是企业IM


  实时企业(RTE)是我们企业发展的目标,而企业即时通信(Enterprise Instant Messaging, EIM)是其中的关键技术。那么,什么是企业即时通信呢?

  说起腾讯,大家自然会想到QQ。实际上,QQ是腾讯的公众即时通信(Public IM)的服务。公众即时通信是面向个人,在Internet公网上的服务,用于个人朋友间的沟通,属于个人通信手段之一。公众即时通信的一个重要特点是没有管理机制,大家在上面是匿名的,有关资料的输入也没有经过严格的验证。例如,张三可以就叫张三,但是也可以虚拟成一位18岁的女大学生,名字叫“恰恰好”。企业即时通信则不同了,不能随便起名和更改资料。张三就是张三,李四就是李四。企业IM是面向企业的,主要在企业网内的服务,用于企业内外工作上的沟通,属于企业IT系统之一。对比公众IM的匿名,企业IM的最重要是有完善的管理机制。由于服务器在公司内部控制之下,企业能让员工以真实名字登录,并且有相应的权限管理。这样能有效避免闲聊的情况出现,同时安全和可管理性也得到了重要的保证。

  大家可能已经注意到我们7月份已经预告我们将采用新的RTX品牌,代替原来的测试版名字BQQ。这是因为我们从客户的反馈认识到企业用户需要企业IM来提高生产力,而不是个人朋友交流。原有的QQ品牌带有娱乐交友色彩,不太适用于企业市场。针对企业用户的安全、高效和可管理性等需求,腾讯推出了RTX这个与QQ并列的新品牌。RTX成为腾讯的三大战略产品线之一。

企业IM客服系统源码是指一套用于企业内部或与客户交流的即时通讯系统的代码。该系统可通过内网或互联网与客户进行交互,提供实时的在线客服支持。 企业IM客服系统源码可以帮助企业建立一个高效的客服服务平台,提高客户满意度和忠诚度。该系统源码通常包含以下主要功能: 1. 实时聊天:客服人员和客户可以通过即时通讯的方式进行实时对话,提供及时的支持和解答。 2. 多渠道支持:系统可以集成多种渠道,包括网页、手机应用、微信等,方便客户选择最适合自己的交流方式。 3. 消息记录和分析:系统可以保存所有的客服对话记录,并对其进行分析,方便企业了解客户需求和关注点,优化客户服务策略。 4. 自动回复和转接:系统可以配置自动回复规则,根据客户的问题自动提供相应的回答。同时,系统还可以将问题转接到合适的客服人员,保证问题能够及时得到解决。 5. 数据统计和报表:系统可以生成各类报表,如客服工作量统计、问题类型分析等,帮助企业了解客户服务情况,提高效率和质量。 企业IM客服系统源码的优点是具有自主定制和灵活扩展的能力。企业可以根据自身需求对系统进行定制开发,增加更多的功能和特性,并且可以根据实际情况进行扩展。同时,源码的开放性也意味着企业可以根据自己的需求和发展方向进行二次开发,使系统更适应自身的业务需求。 总的来说,企业IM客服系统源码是一套方便企业与客户进行实时交流的代码,可以帮助企业提供更好的客户服务,并提升企业整体竞争力。
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