java版鸿鹄CRM客户关系管理系统源码 Spring Cloud alibaba Spring Boot MybatisPlus Redis VUE3 ElementUI 微服务

功能清单
项目名称+功能模块+功能描述

鸿鹄CRM客户关系管理系统

一、待办事项

1、今日需联系客户:客户列表(名称、来源、手机、电话、邮箱等)、客户查询(状态:今日需联系、已逾期、已联系;归属:我负责、我参与的、下属负责的)

2、分配给我的线索:线索列表(名称、来源、手机、电话、邮箱等)、线索查询(状态:待跟进、已跟进)

3、分配给我的客户:客户列表(名称、来源、手机、电话、邮箱等)、客户查询(状态:待跟进、已跟进)

4、待进入公海的客户:客户列表(名称、来源、手机、电话、邮箱等)、客户查询(归属:我负责的、我参与的、下属负责的)

5、待审核合同:合同列表(编号、合同名称、客户名称、商机名称、合同金额、下单时间、开始时间、结束时间、状态等)合同查询:(合同状态:待审批、审核通过、审核不通过)

5、待审核回款:汇款列表(回款编号、客户名称、合同编号、回款日期、回款金额、回款方式、回款状态等)、回款查询(合同状态:待审批、审核通过、审核不通过)

6、待回款提醒:客户列表(客户名称、合同编号、期数、计划回款金额、计划回款日期等) 待回款提醒查询(合同状态:待回款、已逾期、已回款)

7、即将到期的合同:客户列表(合同编号、合同名称、客户名称,商机名称,合同金额、下单时间、开始时间、结束时间、状态等)查询:(到期状态:即将过期、已过期)

二、线索管理

1、线索信息管理:线索名称、转化状态(未转化、已转化)、手机号码、电话。

2、功能点:搜索、重置、新增、导出。

3、我负责的列表:(线索名称、线索来源、手机、电话、邮箱等)

4、我参与的列表:(线索名称、线索来源、手机、电话、邮箱等)

5、下属负责的列表:(线索名称、线索来源、手机、电话、邮箱等)

三、客户管理

1、客户信息管理:客户名称、手机、所属行业(IT、金融业、房地产、商业服务、运输/物流、生产、政府、文化传媒)、客户级别(A重点客户、B、普通客户、C非优先客户)、客户来源(促销、搜索引擎、广告、转介绍、线上注册、线上咨询、预约上门、陌拜)

2、功能点:搜索、重置、新增、导入、导出。

3、我负责的列表:(客户称、客户来源、手机、电话、邮箱…)

4、我参与的列表:(客户称、客户来源、手机、电话、邮箱…)

5、下属负责的列表:(客户称、客户来源、手机、电话、邮箱…)

四、联系人管理

1、客户信息管理:客户、姓名、手机号、电话、微信、电子邮箱

2、功能点:搜索、重置、新增、导出。

3、我负责的列表:(联系人姓名、客户名称、手机、电话、邮箱等)

4、我参与的列表:(联系人姓名、客户名称、手机、电话、邮箱等)

5、下属负责的列表:(联系人姓名、客户名称、手机、电话、邮箱等)

五、客户公海

1、客户信息管理:客户名称、手机、所属行业(IT、金融业、房地产、商业服务、运输/物流、生产、政府、文化传媒)、客户级别(A重点客户、B、普通客户、C非优先客户)、客户来源(促销、搜索引擎、广告、转介绍、线上注册、线上咨询、预约上门、陌拜)

2、功能点:搜索、重置、导出。

3、客户列表:客户名称、客户来源、手机、电话、邮箱、客户级别…

六、商机管理

1、功能点:商机名称、搜索、重置、新增、导出。

2、我负责的列表:(商机名称、客户名称、商机金额、预计成交日期等)

3、我参与的列表:(商机名称、客户名称、商机金额、预计成交日期等)下属负责的列表:(商机名称、客户名称、商机金额、预计成交日期等)

七、合同管理

1、合同信息管理:合同编码、合同名称、客户。

2、功能点:搜索、重置、新增、导出。

3、我负责的列表:(合同编号、合同名称、客户名称、商机名称、合同金额、下单时间等)

4、我参与的列表:(合同编号、合同名称、客户名称、商机名称、合同金额、下单时间等)

5、下属负责的列表:(合同编号、合同名称、客户名称、商机名称、合同金额、下单时间等)

八、回款管理

1、客户信息管理:回款编号、客户名称。

2、功能点:搜索、重置、新增、导出。

3、我负责的列表:(回款编码、客户名称、合同编号、回款日期、回款金额、回款方式、备注、合同金额等)

4、我参与的列表:(回款编码、客户名称、合同编号、回款日期、回款金额、回款方式、备注、合同金额等)

5、下属负责的列表:(回款编码、客户名称、合同编号、回款日期、回款金额、回款方式、备注、合同金额等)

九、回款计划

1、客户信息管理:客户名称、合同编号。

2、功能点:搜索、重置、新增、导出。

3、我负责的列表:(客户名称、、合同编号、期数、计划回款金额、计划回款日期等)

4、下属负责的列表:(客户名称、、合同编号、期数、计划回款金额、计划回款日期等)

十、产品管理

1、产品名称、产品状态(上架、下架)

2、功能点:搜索、重置、新增、导出。

3、产品列表:产品名称、产品类型、产品单位、价格、产品描述、上架状态、负责人,更新时间、创建人、创建时间、操作。

十一、数据统计

1、排行榜:时间范围、归属部门。

2、功能点:搜索、重置。

3、排行榜列表:合同金额排行、回款金额排行、签约金额排行、产品销量排行、新增客户数排行、新增联系人数排行、跟进次数排行、跟进客户数排行。

十二、系统配置

1、客户公海配置:客户公海规则设置(不启用、启用)

2、客户限制配置:拥有客户数限制(编号、规则适用人群、规则适用部门、拥有客户数上限、成交客户是否占用拥有客户数)、锁定客户数量限制(编号、规则适用人群、规则适用部门、锁定客户数上限)

3、产品分类配置:分类编号、分类名称、创建时间、操作、搜索、重置、新增。

4、商机状态配置:状态组名、应用部门、创建人、创建时间、操作、新增。

5、合同配置:合同配置设置。

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需求概述 1.1.1 坐席(用户)登录系统,根据用户的角色和权限,得到相应功能 1.1.2 客户电话呼入,坐席定位客户信息(未查找到),如果客户为新客户,首先增加新客户,针对该客户进行业务咨询或者订单预定请求处理,为客户提供个性化服务。 1.1.3 客户电话呼入,坐席定位大客户信息(查找到),针对客户进行业务咨询或者订单预定请求处理,为客户提供个性化服务。 1.1.4 根据客户请求坐席进行订单管理: 订单受理:生成订单(含客户信息、用户信息、订单信息、产品等) 订单查询:根据客户要求进行订单查询,包括订单状态等查询; 订单处理:根据客户请求,进行订单修改,包括订单信息修改,订单 产品的增加、修改及删除等; 1.1.5 坐席对产品进行管理: 产品查询:订单受理及处理中,选择查询产品; 产品增加:增加新产品信息; 产品修改:修改产品规格及状态信息; 1.1.6 根据订单确认需要,坐席查询订单列表,生成电话回呼列表( CallBack List),准备进行电话回呼及电话营销。 1.1.7 根据公司新产品市场推广需要,通过对客户资料的挖掘,筛选电话营销的客户群,批量生成电话营销列表( CallBack List),准备进行电话营销。 1.1.8 外呼坐席(用户)拥有电话营销角色及权限,进入电话回呼列表页面,选择相应的外呼任务,针对客户进行个性化的营销活动,如果客户接受则下订单,并且记录营销结果。 1.1.9 统计报表:生成座席订单业务量统计 、座席产品销售情况统计 、产品销售情况统计、外呼情况统计等报表(暂不实现); 主要需求环节: 坐席登录系统——〉客户电话打入——〉坐席响应服务——〉 坐席定位客户信息(客户管理)——〉客户下定单(订单管 理)——〉选择订购产品(产品管理)——〉订单处理 (订 单管理)——〉生成电话营销信息 ——〉坐席电话营销 —— 〉营销成功生成订单 ——〉 记录电话营销结果 ——〉 生成统计报表(暂不实现)。

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