评估你的企业知识库有效性的 3 种方法

你会给你的企业知识库打几分？你觉得自己的企业知识库有起到作用吗？

众所周知，知识库是一个不断进行改进更新的工作。由于内容和程序的不断变化，知识库文章可能变得过时和不准确。而且在繁忙的工作环境中，很难及时进行其有效性的评判。

因此，我们需要定期对其进行分析，以评估知识库的现状。这有助于确定哪些方面需要改进和更新，以确保知识库始终保持最新、准确和有用。接下来我将会介绍评估企业知识库有效性的三种方法。

1、收集用户所提出的问题

通过问卷调查、亲自询问、电子邮件等等方式都好，收集来自用户提出的种种问题，然后在知识库中寻找问题的答案。如果找不到，你则需要重新进行编辑；如果找到了，那么你可能要重新优化一下文章内容和标签标题，或者优化知识库的搜索引擎。

注意：用户使用知识库的首要原因是便是寻找解决问题的方法。如果他们在你的知识库中找不到答案，那么这个知识库就没有任何用处可言。

 

2、查看数据分析报告

大多数知识库管理工具都具有数据分析功能。你可以通过观察分析这些数据报告来确认你的知识库是否有真正对用户起到帮助。

以知识管理工具HelpLook为例，你可以通过工具来查看分析：知识库浏览数、访问用户数、文章浏览数、访问用户数、点赞/点踩数、用户搜索记录等等。

 

这些报告让您深入了解用户如何使用你的知识库。具体来说，它显示谁正在查看文章、他们正在查看哪些文章、他们正在搜索什么以及这些搜索结果是否为空。

3.执行用户验收测试

观察您的用户行为：用户如何使用您的知识库来获得答案并执行任务，以及问题是否真正得到解决。

请记录用户在哪些方面遇到困难，以及哪些方面可以改进以提供更清晰的指导。这些反馈将帮助您识别知识库中的瓶颈和改进的机会。

通过执行用户验收测试，您可以深入了解用户的体验和使用情况，以便优化知识库并提供更好的用户体验。

总结

通过综合评估这三个要素，您可以获得对企业知识库有效性的全面了解，并确定改进和优化的机会。这将帮助您确保知识库能够满足组织和用户的需求，并持续提供有价值的知识和支持。

在已知这些评估知识库有效性方法的基础上，相信我们还需一个能够轻松搭建知识库的工具来帮助我们更好地搭建有效的企业知识库，HelpLook便可以帮助你高效管理知识、提高生产力。

HelpLook是一个专业的企业知识库和帮助文档制作工具。简单操作易上手，几分钟便可搭建一个企业知识库，并且目前已接入 ChatGPT，提供基于文档的AI客服与AI搜索服务，能够让你的知识库更加智能，为您的企业知识库提供全方位的专业支持与帮助。