安心库｜企业数字化转型的重要价值

在艾瑞数据2021年发布的《艾瑞：2021中国数据中心行业白皮书》，在过去几年中，权威政策指引几乎每年都被发布，强调了企业数字化升级的重要战略意义。

一、企业数字化转型能够带来哪些价值？

企业数字化升级转型在解决哪些问题方面发挥作用？有哪些应用场景？通过我们服务的客户案例，我们可以总结出以下四种场景。

1、实现全链路数据打通，构建企业CDP - 打破数据孤岛

在信息时代，企业积累了大量的数据，包括后端业务数据、本地会员数据、分散的销售数据以及各个软件平台上的运营数据。当我们将数据视为资产时，如果这些数据是孤立的、无法连接、无法合并、无法识别的，那么这些数据实际上只是无效的信息，无法被称为有价值的数据。

举个例子来说，假设您通过今日头条、小红书、抖音等平台积累了一批粉丝，并成功转化了一些产品。然而，这些用户的基本信息、消费信息、兴趣标签和地理位置等数据分散在不同的平台上。我将这些数据称为“平台粉丝”而非品牌粉丝。

这些粉丝的忠诚度是针对平台而不是品牌的，因为他们是通过平台上的视频和内容进行购买转化的。用户记住的是抖音上买到的产品质量不错，头条上有相关课程可供学习。

作为企业品牌，您需要获取用户档案、会员标签和画像，必须获得全面而有价值的数据。希望通过在平台上积累大量流量，将这些用户转化为自身品牌的私域流量池。

如果所有数据无法连接，那将成为数字化升级的一大障碍。

下图是我们为某企业提供的数字化升级转型策略咨询服务中，设计的数据中心建设路径方案（部分敏感信息已进行处理和调整，仅保留一般路径信息）。

只有当数据能够充分互联、可识别且可传输时，数据才具有真正的价值。

数据中心并不仅仅是一套简单的软件系统或标准化产品，它强调资源整合、集中配置、能力沉淀和分步执行的运营机制。它能够提高治理效率、升级业务流程和组织架构，并赋能运营决策的精细化。

在过去的信息化建设过程中，大多数企业都面临着一些遗留的数据问题需要解决：

1. 数据的来源和定义存在不一致，导致同一用户的信息在不同系统中可能标记不同，因此在连接不同系统时需要花费大量时间进行数据清理；

2. 为了保证不同信息系统数据的及时性、准确性和完整性，需要开放多个系统，同时还存在技术门槛；

3. 在推动数据共享的过程中，各部门共享数据的意愿会产生阻力。

因此，需要构建一个数据中台解决数据孤岛问题，实现数据价值的释放。

2、资源变现 - 实现数字化连接，将资源价值转化为现实

数字化强调资源整合、集中配置、能力积累和分步执行的运作机制。

通过数字化系统，可以将资源线上化，从而实现互相连接赋能，进一步放大资源的价值。

根据我们服务的客户案例，有些社区平台连接了800个专家资源，通过直播社区实现了数据的变现；还有一些商圈平台连接了400个商户，通过数字化系统将商户和会员资源实现了链接；另外，还有1000个人力资源平台通过数字化手段实现了资源的变现和共享，形成了闭环。

举个例子，如果我拥有100位专家，每周围绕特定主题直播一次，积累100个直播节目，这样就能吸引相当数量的社区用户、粉丝、渠道等，并实现多种方式的变现方式和流量扩大。

如果没有数字化工具和操作，这些价值无法得以呈现。

3、提升服务体验 - 实现线上线下一体化，提升服务体验

如何通过数字化服务流程提升用户服务体验？

通过设计用户服务路径，结合运营思路，可以围绕用户体验图来实施，销售过程中会有非常大的转化机会。

不仅可以缩短销售交易周期，还可以提高用户服务体验。同时保留了用户数据，丰富了数据平台的数据维度，为企业决策提供更完整的数据依据。

如果没有数字化系统的工具设计和用户服务体验设计的植入，是不可能达到这样的效果的。

4、会员运营-数字化运营提升企业效益

数字化运营可以帮助企业更好地管理和运营会员，从而提高用户的黏性和忠诚度。通过数字化系统，企业可以收集和分析会员的行为数据，了解他们的消费偏好和兴趣，然后根据这些数据进行个性化的推荐和营销活动，满足会员的需求，增加他们的参与度和留存率。例如，企业可以通过会员积分系统来奖励会员的购买行为，促使他们频繁消费。同时，还可以通过推送定制化的优惠券、促销活动等方式吸引会员再次购买。通过数字化系统的支持，企业可以更好地管理会员数据，实现会员运营的精细化管理，提高用户的黏性和忠诚度。

以上是我们总结出的四种企业数字化转型的场景。企业数字化转型的价值不仅体现在提升效率和降低成本上，更重要的是可以帮助企业建立起数字化的运营和管理体系，实现个性化服务和精准营销，提升市场竞争力。

当然，具体的价值和问题解决方案会根据不同的行业和企业而有所不同。企业在进行数字化转型前，需要仔细分析自身的特点和需求，制定相应的战略和实施方案，才能实现最佳效果。

二、企业数字化升级转型要花多少钱？

企业数字化升级转型所需的资金投入因企业规模、行业特点和目标要求而异，很难给出具体的金额范围。一些龙头企业可能会投入数千万甚至数亿元用于数字化探索和整合，而对于中小企业来说，投入数十万到数百万元的范围可能更为常见。

在实施数字化升级转型计划时，企业首先需要明确自身的战略和方向，并根据实际情况设定数字化的目标。例如，你提到想搭建一个数字化平台来实现整个业务的链接，这是一个很好的目标。接下来，你可以选择适合的渠道进行私域流量运营，如微信的公众号、小程序、视频号以及微信/奇微群。不同的渠道具有各自的优势和劣势。

公众号可以提供丰富的技术服务接口，实现多样化的运营功能；小程序虽然通知渠道相对较弱，但拥有多种触发点，且与公众号打通，开发成本也相对较低；个人微信与用户互动最好，可以进行一对一沟通和服务；微信群内部可以实现较高的信息触达率，同时形成讨论氛围。

需要注意的是，在私域流量运营中，体验沟通效率方面，个人>群组>公众号>小程序；通知到达效率方面，公众号>群组>个人>小程序；服务能力支持方面，小程序>公众号>微信群>个人。

综上所述，企业数字化升级转型的具体资金投入需要根据实际情况和目标来确定，同时对于私域流量运营的各个渠道也要有一定的了解，以确保在搭建私域运营系统时不出现偏差或遗漏。总的来说，实现数字化升级转型需要根据自身情况进行规划和投资，同时保持开放的心态去理解和学习数字化技术。

如果对数字内容的认知是错误的，那么很可能会陷入偏执的状态。一定要以开放的心态去理解和学习数字化。

其次，在组织层面，企业想要实现数字化升级，必须明白什么是关键路径？路径如何优化，如何落地，需要哪些能力？例如，会员数据中心的建设需要处理数据的能力，会员的全生命周期运营需要了解如何构建会员运营体系，会员的粘性和成长需要了解会员的运营方法和套路。活动增长。

最后，在系统建设层面，要明白适合企业的系统必须标准化、定制化、规范化降低成本，定制化贴合企业的业务，才能实现推广落地。

所以，从战略+企业组织能力培养+系统搭建层面，是企业数字化转型的三板斧路径，缺一不可。

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