如何保证产品质量？测试质量管理体系

作为测试经理，最头痛的是如何保证产品质量？

说到如何保证产品质量，我就想到当时我被外派到某大银行的质量体系。

对，要保证产品质量，则要有系统的测试质量体系和规范的测试流程来把控。

从研发过程和测试过程中，每个环节来严格把控。

质量体系和测试流程制定的事项：

1、调研，分析原有流程 (研发 \ 测试)，

2、收集意见，

3、制定合适的质量体系，

4、做好规划，

5、需要领导授权支持，

6、全体动员，宣讲，

7、实施，推行执行，监督审查

8、定期优化

质量是规划做出来的

出现测试人员与开发人员有冲突的 BUG，要有一个人来做决择才可以。

不同公司会有不同的质量体系，大体上一般都会涉及到以下几大点：

1、测试管理过程：涉及到 “测试规程、测试监控、评审过程” 三大块。

测试规程，则规范测试输出文档，如：测试要点列表模板、测试用例模板、测试报告模板，还有测试用例编写规范、测试设计方法指南。

测试监控，是测试经理监控测试人员工作的过程，通常是对测试人员进行测试用例审查、工作进展跟进及指导推进。

评审过程，是测试经理组织测试人员进行测试用例评审的过程。用例评审，测试人员讲解测试思路和测试用例设计，测试经理、开发人员、产品人员参与，提出用例完善优化意见。

2、工程过程：涉及到 “测试准备、测试策划、测试设计、测试执行、测试总结” 五大过程。以下主要是以系统测试的标准流程来说：

测试准备，涉及到测试环境准备、测试数据准备和其他辅助工作。

测试策划，涉及到测试策略、时间、人员计划、工作项说明、风险管理。

测试设计，涉及到需求理解、整理需求疑问点 & 答疑、整理测试要点列表、设计测试用例、设计测试数据、整理冒烟测试用例、用例评审完善测试用例。

测试执行，涉及到冒烟测试、功能测试、缺陷跟进、补充测试用例、回归测试、输出有测试结果的测试用例。缺陷数与考核挂钩。

测试总结，涉及到技术测试验收报告、业务测试验收报告、缺陷分析、经验教训总结。

3、支持过程，涉及到 “质量保证、配置管理、环境管理” 三大块。

质量保证，由 QA 人员审计整个测试过程的工作，进而规范，保证产品质量的辅助过程。

配置管理，使用 SVN 来管理研发过程的所有文档，包括需求、过程文档、代码版本管理等等。

环境管理，是开发、测试部署的服务器等环境的管理。大公司有专门的运维人员来管理。

4、过程管理过程，涉及到 “质量体系管理、管理制度” 两大块。

质量体系管理，则是对质量体系的管理及其的定期优化。由测试总监和 QA 人员来监督优化。

管理制度，涉及到 “行政制度、设备制度、培训管理” 三大块。

行政制度，上下班签到、加班调休管理。

设备制度，办公电脑、测试手机的管理，落实到责任人手上来管理。

培训管理，由团队人员的知识分享及培训，与考核挂钩，有加分的机会。

测试经理进入新公司以后如何开展工作？

在面试测试经理时，通常面试官都会问这个问题：如果你是以测试经理身份进入我司，你是怎么开展工作的？

以下总结几点供参考：

一、了解公司、项目、测试的情况，建立与测试人员的信任关系。

1、了解上层对测试的定位。

2、了解企业文化非常重要，因为他是你推行流程和管理的基础。

3、了解当前公司的测试状态。

1.   —— 跟 CTO、项目部门、开发部门、业务部门等部门交流。

3.   —— 跟测试部门人员交流了解。

5.   —— 若公司有配置管理，则了解相关文档；若没有配置管理，则找相关人员索要。有四个文档必须要看，比如：软件需求规格说明书、测试计划书、缺陷报告、测试分析报告。从这些文档中，可以找到一些问题，发现问题，不要批评。因为批评是疏远和不负责任的表现。

4、了解测试部门人员的水平。找相关人员要组员的简历，或是出一份测试试题看看组员的水平。平时跟测试人员多亲近，比如一起去吃午饭，在午饭期间闲聊一下，也可以了解到测试人员的一些情况。

二、总结目前状况，整理成报告，指出问题。

1.   —— 找出一些问题跟 CTO、项目部门、开发部门、业务部门等部门交流。

3.   —— 找出一些测试的问题跟测试部门人员交流。

5.   —— 收集大家的意见。

三、确定目标，提出改进方案。

1.    比如要进行流程优化，则要制定出一个与公司现有状况适度的流程。

3.    拟订标准测试流程和各个工作节点裁减说明。

四、选择一个重视质量的项目进行开练。

总结：

感谢每一个认真阅读我文章的人！！！

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