实施工程师项目工作

一、项目准备

1.准备好项目部署包（项目从测试部门获取，产品需要申请出库）

2.查看项目合同，关注合同金额和功能清单

3.跟市场人员沟通是否答应客户合同之外的需求

4.项目准备

1）请开发写好部署说明书，并按部署说明书要求部署系统

2）了解系统的功能和业务及系统使用流程

3）了解系统的优点和不足，重点关注不足

4）看系统是否满足合同需求

二、召开启动会

1.准备好启动会相关资料，如启动会PPT

2.跟甲方项目经理沟通启动会的时间和参会人员

3.启动会开始前检查启动会现场环境是否达到启动会要求

4.启动会ppt内容包含建设目标、组织保障、工作方法、风险和误区

5.召开启动会的目标：

1）告知甲方与项目相关的人员项目已经开始实施了

2）告知甲方我们的工作方法及需要得到的配合

3）提前避免风险与误区

三、制定实施计划

1.实施主计划的内容包括：任务名称、开始时间、结束时间、所需工天、需要的配合、交付结果、负责人

2.实施主计划需要甲方项目负责人签字确认

四、业务调研

1.什么是需求：是用户对软件系统的要求，是解决问题的需要

2.什么是需求调研：是指和客户进行反复沟通交流获取需求的一系列活动

3.开发前的需求调研与实施的业务调研的区别：

开发前的需求调研：调研功能需求和非功能需求，产出为《需求分析说明书》

实施的业务调研：调研用户需求和业务需求，产出为《业务调研报告》

4.业务需求调研的步骤

1）调研前的准备：

相关资料准备：调研表单、调研模板、问题列表等

做好调研计划

准备好调研中要用到的工具（原型）

2）调查与记录

座谈法：与用户交谈，向用户提出事先准备好的问题，适合领导

调查表法：向用户群体发放调查问卷，适合职能部门

观察法：观察用户的工作，提取需求，适合业务部门

3）整理需求：按调研主题、调研对象、调研人、调研时间、调研描述5个方面整理

4）编写《业务调研报告》

5）确认需求

5.业务调研的注意事项

1）切忌在倾听需要过程中附带解决思想；

2）每一次调研都形成正确的整理文档

3）做好需求变更的控制（每次变更都编写需求变更确认单，并请用户签字确认）

五、实施方案

1.业务调研方案

2.用户培训方案

3.系统上线方案

六、数据收集（本地化）

1.需要收集的数据分类：基础数据、业务数据

2.数据收集的方式

1）用excel表格方式收集，需要系统有excel导入功能；

2）从第三方系统获取数据吗，需要第三方系统提供接口；

3）业务数据一般由模板收集，由实施工程师在系统中配置实现

七、系统部署

1.检查部署环境是否满足软件的部署要求（服务器、网络、第三方接口）

2.按部署说明书的要求与步骤部署系统

3.调试系统，测试软件所有功能是否都能正常运行

4.做好数据备份

八、用户培训

1.准备好培训相关资料（培训资料、操作手册、培训ppt、录屏等）；

2.提前三天发布培训通知

3.提前一天检查培训现场的环境是否达到培训的要求

4.用户的培训顺序

系统管理员

核心用户

领导层

普通用户

5.培训的注意事项

不要集中培训，要分岗位培训

培训前要组织签到，培训完之后要找相关领导签字确认

九、上线试运行
 

1.试运行开始前删除测试数据

2.及时关注系统试用动态

关注使用用户的环比增长率；关注增加了多少核心数据；即时解决用户提出的问题；

3.试运行结束时要签署系统试运行报告

十、验收

1.做好验收报告，组织好验收评审会

2.找甲方相关领导签署验收报告

3.做好与运维的交接工作。如双方联系方式、系统部署相关资料（服务器、系统、数据库的IP、用户名、密码等）、第三方接口等

十一、运维

1.保障系统正常运行，解决用户使用过程中的问题

2.定期检查服务器、数据库等的剩余资源（如硬盘、内存等)

3.维护客户关系