计算机网络故障与解决方案

一、电脑右下角无有线网连接图标，只有无线网连接图标

1.本地连接禁用

解决办法：检查自己的电脑，一般步骤“右击桌面右下角网络图标—>选择打开网络共享中心—>点击更改适配器设置—>找到本地连接—>选中双击，重新启动本地连接”。

2.网卡驱动问题

用户电脑若安装电脑管家或360安全卫士，可选择这些安全管家进行故障修复，修复完成后，再次尝试连接；若电脑已安装驱动精灵或鲁大师等软件，打开可检测电脑的硬件设备驱动，此方法也可排除是否是电脑的网卡驱动出现问题，然后用户可选择重新安装驱动或更新驱动。

二、频繁掉线

故障原因：

1.通常为网线质量差；

解决方法：更换质量好的网线。

2.网卡设置中开启较多辅助功能；

解决方法：关闭如流量控制、优先级和VLAN功能，关闭流量控制的具体操作如下图所示，关闭优先级和VLAN功能，只需在第四步选择优先级和VLAN功能即可。

三、Web认证时，无法弹出认证界面

故障原因：获取IP地址失败

解决方法：

1.在浏览器中手动输入认证界面网址：172.16.0.33，如果登录时弹出已经登录的对话框，可先注销当前账号，重新点击“登录”按钮即可。

2.自动获取IP，具体操作如下：

右击桌面右下角小电脑或者信号图标—>单击“打开网络与共享中心”—>单击“本地连接”或者“以太网”—>单击“属性”—>单击“TCP/IP”或者“TCP/IPv4”。如下图所示。

3.释放当前IP地址，重新获取IP地址，具体操作如下：

点击电脑左下角“开始菜单” —>点击“所有程序” —>附件—>命令提示符—>输入 “ipconfig /release”并按回车键—>输入“ipconfig /renew”并按回车键,如下图所示。

四、网页认证成功，能登QQ，打不开网页

故障原因：

1．配置了静态的DNS

解决方法：Windows XP操作系统用户需右键桌面上的网上邻居选择“属性”，在属性对话框右键本地连接选择“属性”，在弹出的“属性”对话框的中间选中“internet协议（TCP/IP）”点击属性，在弹出的界面中选择“自动获得DNS服务器地址”。

Windows 7操作系统用户点击电脑右下方的小电脑图标选择“打开网络与共享中心”在弹出的界面左侧选择“更改适配器设置”，在弹出的界面中右键“本地连接”选择“属性”，在弹出的界面中间选择“IPv4协议”点击属性，在弹出的界面中选择“自动获得DNS服务器地址”。

2．浏览器问题

解决方法：更换其他浏览器打开，或使用360安全卫士对电脑进行杀毒或清理。

3.系统配置问题

解决方法：在360安全卫士中选择功能大全中的360断网急救箱或360软件修复。

五、认证成功，QQ登不上、网页打不开

故障原因：

1．TCP/IP协议损坏

解决办法：从同寝室能上网的电脑上下载TCP/IP协议修复软件进行修复；

2．DHCP服务、DNS服务未开启

解决办法：用户右键桌面上的“我的电脑或者计算机”图标选择管理，在弹出的管理对话框中依次点击“服务和应用程序/服务”在右侧界面中找到DHCP服务“DHCP Client”或者DNS服务“DNS Client”右键选择“启用”或者“重新启用”即可。

针对以上及其他的网络故障，若用户仍无法自行解决，可选择微信报修。

六、网络报修

1.登录信息中心主页（http://xxzx.chzu.edu.cn），查看“学生服务”中“网络故障及解决办法”，根据指南自行处理故障。

2.若用户仍无法自行解决，可选择新综合服务平台报修。