B端：帮助中心设计好了，能解决90%的问题，减轻客服压力。

B端系统中的帮助中心对于用户的使用体验和问题解决非常重要。一个设计良好的帮助中心可以帮助用户快速找到解决问题的方法，降低了用户的困惑和疑问，提高了用户满意度，同时也减少了客服的工作量和成本。

设计良好的帮助中心应该具备以下特点：

1. 易于搜索和导航：

帮助中心应该提供方便的搜索功能和清晰的导航结构，让用户能够快速找到他们需要的信息，无论是通过关键词搜索还是通过浏览目录。

2. 清晰的内容组织：

帮助中心的内容应该被清晰地组织和分类，以便用户能够轻松找到他们需要的帮助文档、FAQ、教程等。

3. 详细的解决方案：

帮助中心中的内容应该包含详细的解决方案和步骤，能够帮助用户快速解决问题，避免繁琐的客服沟通。

4. 多媒体支持：

除了文字解释，帮助中心还可以包括图片、视频等多媒体内容，以更直观的方式帮助用户理解和解决问题。

5. 反馈机制：

用户在使用帮助中心时，应该有机会提供反馈，包括对内容的评价、建议和补充，以帮助不断改进帮助中心的质量。

设计良好的帮助中心可以极大地提高用户的自助解决问题能力，减少客服的工作量，降低企业的成本，同时也提高了用户的满意度和忠诚度。因此，在B端系统中，重视帮助中心的设计和优化是非常重要的。