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RSS订阅原创 SaaS 产品文档：推动您的业务向前发展
在过去的十年左右，SaaS 技术的兴起使得全球数百家公司家喻户晓。然而，这些公司取得成功并非仅靠产品本身，客户服务和支持在幕后起着至关重要的作用——而这其中很大一部分便是文档。通过以正确的风格和在网站上恰当的位置提供适当的用户文档，可以将浏览者转化为买家变得至关重要。现今人们非常看重在线用户文档的实用性。
2024-07-17 13:51:12
217
原创 在 Baklib Experience 中实现混合 CMS 架构
更好的是，这些内容项目已经在系统中，因此，如果我们确保每个项目都提供标题、缩略图和简短描述，作者就不必在单独的 CTA 卡中重新输入相同的内容。一些明显的语义示例，例如事件、新闻稿和问题，如何创建提供每个内容项所需的所有字段的类型，从而使内容更易于管理和传递到各种内容渠道。语义内容模型使用的名称反映了内容的含义，而不是内容的显示方式。通过遵守这两个原则，保持内容模型的语义和连通性，您将避免“内容模型不是设计系统”中描述的不愉快的创作体验，并确保您的解决方案已准备好将内容传递到未来可能存在的任何交付渠道。
2024-07-05 17:17:45
732
原创 如何通过KB知识库系统实现内部知识的管理
Baklib 通过构建KB知识库系统实现内部知识的管理，构建 CMS 系统实现网站内容管理，构建 DAM 实现对原子化数字内容的管理。Baklib 从多个维度和深度实现对数字内容的管理。
2024-07-05 16:01:00
567
原创 什么是数字体验成熟度，以及数字成熟度的模型计算和实现方法
定义：数字体验成熟度（也称为客户体验成熟度）是指公司在各个接触点衡量和提供数字客户体验的复杂程度。Baklib 开发了一种了解组织数字体验成熟度的方法。其中分为 5 个阶段，从组织内部信息战略的成熟度，到实现客户数字体验成熟度能力依次上升。第 1 阶段、第 2 阶段以及在某种程度上第 3 阶段的收益可以通过有限的企业内容战略来实现。然而，要从第 3 阶段转向第 4 阶段，在此模型中，组织必须采用企业数字内容战略。为了实现数字成熟度，您需要测量和交付组件。
2024-07-04 14:51:08
691
原创 数字资产治理在当今时代的重要性
随着企业大规模数字化转型以后，每个企业都将面临着复杂的数字内容管理问题，“数字资产治理”一词已成为常用的流行语，但对于希望在以内容为中心的环境中蓬勃发展的组织来说，它也是战略首要工作。
2024-05-14 11:13:54
259
原创 为什么说TailwindCSS是2024 年前端最优的 CSS 框架？
Tailwind CSS 是一个流行的 CSS 框架，旨在帮助开发者快速构建现代化的、响应式的 Web 界面。与其他 CSS 框架不同，Tailwind CSS 强调的是原子级的 CSS 类，通过将各种样式定义为独立的类，使开发者可以轻松地组合和应用这些类，以构建出所需的样式。👏简言之就是 TailwindCSS提供了一套定义好了的class类字典，你只需要拿着这个字典，通过组合字典中的类来实现各种样式的设计。
2024-05-09 18:36:45
428
原创 使用网站内容进行多渠道品牌营销的主要优势
在选择服务提供商时，人们使用不同的方式来查找信息并与他们联系。有些人更喜欢网站，有些人则使用社交媒体或电子邮件。网站对于数字存在仍然至关重要，但跨多个渠道管理内容现在至关重要。多渠道营销以客户喜欢的方式与客户建立联系，包括社交媒体、电子邮件、网站等数字平台，以及平面广告或店内展示等线下渠道。这些渠道通常单独管理，导致品牌不一致。具有多渠道功能的数字内容体验平台 （） 可统一内容分发并跟踪参与度，从而收集有价值的数据。从单一平台管理的多渠道营销促进了无缝的客户互动，增强了各种渠道的关系和忠诚度。
2024-05-09 17:32:55
349
原创 2024年CMS内容管理系统的演进和发展介绍
CMS（内容管理系统）是指一种用于创建、编辑、组织和发布数字内容的软件系统。CMS是一个非常通用的一个产品类目，通常我们讲的网站建设、门户网页等都是 CMS 驱动的，CMS 也出现得非常早，可以说互联网出现的时候就存在 CMS 软件了，一直到今天，CMS 仍然是一个活跃的软件需求赛道。👉根据维基百科资料，截至 2021 年 10 月，排名前 1000 万的网站中有 42.8% 使用 WordPress，其次是 Shopify 和 Joomla。
2024-05-06 10:52:12
620
原创 Baklib: 通过DCEC提供成功的数字体验
DCEC： Digital Content Experience Cloud 数字内容体验云。DCEC 同源与 DXP（Digital Xperience Platform 数字体验平台），关于DXP的定义见：Baklib是一款新兴DCEC/DXP数字体验云平台。企业通过启用Baklib，高效制作网站内容，吸引更多受众。利用先进的内容建模、重复使用的内容和自动发布流程，轻松定制数字体验，提升转化率和品牌价值。了解您的数字体验发展水平，充分发挥数字体验平台的潜力，满足企业需求。
2024-04-15 15:42:10
647
原创 知识管理系统有效推动中小企业信息化发展
业界对知识管理的概念有多种解释。知识管理是系统地利用信息内容和专家技能，提高企业的创新能力、快速响应能力，提高生产效率和技能质量。其中，信息内容是指信息系统中存在的知识；专家技能是指员工头脑中存在的知识和经验；使用意味着知识确实存在，工作是发现和使用这些知识；系统表明，知识管理是信息系统的综合实施过程，是通过网络和信息技术实现知识利用的过程。
2023-09-22 17:29:32
159
原创 数字经济时代，企业如何提升客户体验从而增强竞争软实力
数字经济时代，客户服务的数字化转型刻不容缓，迫在眉睫。只有加快数字化转型，深刻适应社会产业转型发展的内在要求，客户服务才能助力企业数字化运营转型发展，才能不断增强企业核心竞争力，才能实现以数字化服务转型推动企业高质量发展的目标。
2023-09-21 18:21:22
152
原创 Baklib如何帮助企业设计并维护FAQ页面？
作为现代企业的一部分，客户支持服务是为客户提供解决方案、回答问题和解决技术难题的关键部分。而其中最重要的一个基本工具是FAQ页面（Frequently Asked Questions），它可以有效地减轻客户支持压力和提高工作效率。然而，如何设计和更新一个优秀的FAQ页面却是一个具有挑战性的任务。在这个时代，Baklib正是一款可以帮助企业设计和更新优秀的FAQ页面的工具。
2023-09-13 18:25:06
160
原创 帮助企业轻松搭建帮助中心-Baklib
Baklib是一个在线知识管理平台，帮助企业搭建在线产品手册、帮助中心、知识库等，Baklib是一个工具型软件，帮助企业高效快速搭建相关文档内容，轻松进行对外分享。
2023-09-13 17:56:41
116
原创 如何实现高效客户服务自助？
随着科技的不断发展，越来越多的企业开始意识到提供良好的客户服务对于企业的重要性。而在满足客户需求的同时，高效实现客户服务自助也成为了许多企业关注的焦点。客户服务自助可以帮助企业降低成本、提高效率，同时也能给客户带来更好的体验。本文将从以下三个方面探讨如何高效实现客户服务自助。
2023-09-12 18:43:51
386
原创 客服岗位需要一个知识库吗？
随着客户服务的重要性和竞争的加剧，知识库已经成为一个不可或缺的工具。它可以帮助客服人员更快速、高效地处理客户问题，提高服务品质和客户满意度。因此，在客服岗位上建立一个清晰、完整、易于使用的知识库是非常必要和重要的。
2023-09-12 18:15:21
64
原创 制作在线帮助文档，用什么工具比较好
据了解，目前很多公司都没有制作帮助文档的概念，很多产品的售后还是通过电话、邮件等方式进行。客服团队工作量巨大，客服压力较大，离职率高，新员工招聘培训成本高。帮助文档很好地解决了这些问题。一方面，他们可以帮助客户对相关问题进行自助查询解决方案，大大减少客户服务工作。另一方面，在内部，新员工可以自主学习，减少很多培训成本。帮助文档有三种制作方法WikiWiki是一种在互联网上开放的超文本，可以由许多人共同创作。它支持面向社区的协作写作。Wiki站点可以由许多人(甚至任何访问者)维护，每个人都可以发表
2022-03-11 18:56:17
538
原创 企业知识管理的重要性及解决方案
如今，随着知识信息时代的深入发展，知识管理的重要性愈发突出，企业对知识管理的重视程度也在显著提升。过去，计划失败的原因往往都是过分注重原始的知识管理工具和系统，而忽略了其他领域。虽然知识管理仍然是关于人与人之间的互动，但知识管理系统经过长久的发展，已经从一个可有可无的部分发展成为一个企业关键的组成部分。知识管理知识管理的定义：知识管理是对企业或者团队的知识资产进行系统化管理，目的是创造价值和满足战术和战略要求；它包括维持和加强知识的存储、评估、共享、完善和创造的计划、过程、战略和系统。
2022-03-09 18:58:04
194
原创 企业知识管理实施的流程和方法
伴随着知识文化艺术时期的发展趋势，我们的日常生活已经被文件夹共享和合作专用工具包围着着。尤其是，愈来愈多的公司明白运用知识和知识财产来增强公司员工的工作效能，产品与服务品质。 由于，知识管理系统软件是一个搜集、解决、共享公司的所有知识的信息系统软件，可以协助公司员工相互学习、共享资料的服务平台。可是，公司知识管理系统软件并并不是仿制品，反而是必须执行一个合适本身公司真实需要的知识管理系统软件，那样才可以算真真正正的最大限度地减少风险性并最大限度地提升收益。下边，一起看公司知识管理执行的具体步骤和步骤的什
2022-03-07 18:44:30
292
原创 每个新业务的FAQ页面应该包括哪些内容？
关于最常见的问题，最常见的问题之一是我应该在FAQ页面上包含什么？显然，答案也是最毫无价值的，因为一个写得好、格式正确的FAQ页面优化对小型或新企业比提供基本信息更有用。你的FAQ页面可以也应该回答你的客户经常问的问题，但有一些方法也可以提高你的业务在搜索结果中的可见性，建立你的专业知识和可靠性与当前客户和潜在客户，并帮助你与潜在客户建立联系。我应该在我的商务FAQ页面上回答什么问题？首先，回答客户反复提出的关于您具体业务的问题。购物者想知道你画定制壁画需要多长时间吗？您的基本套餐包括哪些服务？
2022-03-07 12:03:00
245
原创 企业知识管理实施的流程和步骤有哪些?
知识管理主要是指在正确的时间将正确的知识传递给正确的人，它能帮助成员了解知识存在的地点和形式，建立跨越组织职能的流程，并确保各项计划被组织成员接受和支持，与企业战略紧密相连，知识管理包括新知识的创造，也可能只关注知识的共享、存储和完善。要了解更全面的讨论和定义。知识管理流程主要包括知识发现、知识组织与评估、知识共享、知识再利用、知识创造、知识获取。知识的发现知识一旦被创造出来，就存在于组织内部，在知识被重新使用或者共享之前，必须对其进行适当的识别和分类。知识分为显性知识、隐性知识、嵌入式知识。
2022-03-04 17:04:44
397
原创 如何利用知识管理软件提高员工工作效率
通过对企业内部知识进行管理，让员工能够快速找到需要的内容，优化员工的能力、贡献和效率，通过业务中的知识共享解决方案，帮助员工发挥企业中更大的力量，本文中我们将介绍知识共享工具如何帮助您的员工发展并且为你的业务做出更多贡献。帮助优化沟通流程知识共享工具帮助员工访问查看公司范围的相应信息，为所有领导决策提供相应的背景信息，避免对执行层员工士气和潜在的不满产生负面影响，帮助他们理解某个决定的意义。帮助员工了解公司的运作方式，为将来决策做技术支持。创造机会控制职业发展通过正确的知识共享工具，帮助员工
2022-03-02 17:33:23
6800
原创 小程序的帮助中心应该怎么做？
小程序是一种不需要下载安装即可使用的应用，它实现了应用“触手可及”的梦想，用户扫一扫或者搜一下即可打开应用。也体现了“用完即走”的理念，用户不用关心是否安装太多应用的问题。应用将无处不在，随时可用，但又无需安装卸载。为了降低用户的学习成本，通常都会在网站、app、小程序中搭建一个帮助页面，自己开发帮助中心页面的话需要花费一定时间，并且后期客服/运营维护更新较为困难，调研了市场上多家SaaS产品，终于发现了一款符合需求的帮助中心搭建产品—Baklib，帮助轻松制作出一个简单的帮助文档页面。一个帮助页面
2022-02-28 16:37:23
258
原创 产品帮助文档升级改版应该怎么做？
做互联网产品时，功能设想很好，但是一上新，根据后台数据统计，用户使用频率很低。产品的设计思路更像是设计游戏规则，引导用户去使用，但是实际上并不会按照我们预想的那样。为什么我们在产品设计上已经如此清晰了，用户还会操作失误，不按照正常路径操作呢？可能是你的帮助文档没写好。帮助文档这个词拆分来看就是帮助用户解决问题中心，再延伸一点就是：帮助用户快速解决产品使用问题，产品操作指南、产品简介、公司信息汇合中心。用户不按照你设定的操作流程做，可能是你的操作引导没做好，你的内容不够详细。相信很多产品都有帮助文
2022-02-25 18:14:27
136
原创 如何通过知识管理降低企业服务成本
据了解，95%的企业管理者都觉得知识管理是公司的重要组成部分，通过知识管理的方式提高企业内部生产力，减少公司不同部门的成本，企业知识管理包括对内部以及外部数据的管理。内部信息管理可以提高员工的工作效率，为客户带来更好的服务，优化内部工作流程，更高的生产力意味着更高的收入和更低的支出，外部知识管理可以为客户提供更多的产品信息，帮助客户自主解决问题。知识管理如何降低企业服务成本在大多数公司中，工作经验掌握在老员工中，通过知识管理，将他们的知识进行汇总，为团队创建知识库，每当其他员工需要帮助时，都可以访问
2022-02-23 16:13:10
232
原创 B端产品帮助体系应该怎么搭建呢？
用户帮助体系可以提升用户的使用体验，引导用户正确的使用产品，并且体验产品的各个功能，B端产品因为其特殊的业务属性和复杂度，通常其学习成本不低。这些成本不仅仅体现在对于复杂业务概念及流程的认知方面，同时体现在整个系统的交互成本方面。产品帮助体系的作用支撑相关的公关工作，配合市场、运营部门做一些对外宣传及营销工作，为客户提供相关活动咨询服务； 丰富用户相关信息，通过用户的在线咨询或者预约，对用户进行标签化管理，完善用户档案，为之后用户转化做准备； 产品优化建议收集，通过用户的咨询并且统计，反馈给产品
2022-02-18 18:19:58
322
原创 在企业中采用知识管理工具的好处
企业在发展中总会遇到很多问题，其中最主要的则是：企业内部信息不流通；部门之间信息交流困难；企业知识安全管理困难等等问题，那么怎么样去解决这一系列的问题呢，建立企业知识库能够有效的解决此类问题。知识管理目前在国内还是属于比较新颖的管理理念，下面我们来看看知识管理工具对于企业经营管理到底有什么好处。什么是知识管理知识管理是一组工具、程序、方法和实践，帮助企业提高工作效率，通过集成的方法来识别、捕获、评估、检索和共享企业内部知识资产，这些资产可能包括数据、程序、文件、政策以及员工的专业知识和经验。
2022-02-16 18:15:52
4423
原创 知识管理在商业模式创新中的重要性
我们生活在一个以知识为基础的社会中，与实物资产相比，数据和信息被认为是有价值的资产，将数据信息收集起来并且进行处理，可以转化成见解，帮助业务决策和推动计划的实施，不断地推成出新，可以通过更高的知识管理能力，提高企业内部竞争力。知识管理对创新有何重要意义？知识管理刺激每个人了解产品//服务，并且能够围绕解决以客户为中心的业务问题进行创新，构建新的产品类别，提供新的服务，并且提高目前工作效率，因此组织应该创建一个知识库，将产品的服务、业务、数据及内部指标放入其中，知识库为知识管理提供了一个平台。
2022-02-14 15:36:37
1088
原创 如何制定产品知识培训方案
产品知识培训其实是一种员工培训，让员工了解你的产品相关信息，产品知识培训是一种员工培训，向员工灌输所需要了解的有关公司销售产品的所有信息，培训对象可能包括企业内部人员以以及外部客户，产品知识培训是员工培训中不可或缺的一部分。产品知识培训主要内容在深入讨论产品知识培训之前，我们需要了解“产品知识”的实际含义，产品知识一般包括：产品功能和规格：从基本功能知识到对产品技术的了解； 价格和定价：对产品的价格点和定价层与其他产品价格相关的信息； 常见问题：客户和团队成员之间，关于产品的常见问题的答案；
2022-02-11 17:59:06
584
原创 产品文档的设计与实践
产品文档是产品必不可少的一部分，是一种技术文档，可以解释一个产品或者软件的所有知识，使用户能够从其获得产品的使用方法的深度价值，产品文档涵盖了广泛的信息，例如：产品的规格、使用说明、使用案例、常见问题解答等。创建产品文档的好处对用户来说提高用户的使用效率，帮助用户更快更好上手使用产品； 了解产品的主要功能，帮助用户上手使用产品的各项功能； 为用户提供支持文档，当用户需要问题时，能够通过产品文档快速找懂解决方案； 通过产品文档，用户能够全面了解产品价值，促进用户购买。对企业内部加强企业
2022-02-10 18:21:14
323
原创 互联网时代，企业经营管理面临的挑战有哪些？
随着科学技术的进步和社会经济的发展，大数据已经被应用到各个行业领域中，尤其在企业经营管理方面。通过对企业内部数据信息的利用，企业内部经营管理能力得到提升，那么在大数据时代，企业经营管理面临的挑战有哪些呢？企业经营管理面临的挑战传统的管理方式的落后，难以形成颇具实力的竞争优势 企业经营的管理方式没有创新，压缩了企业的进一步发展的空间 尚未熟练的掌握大数据的企业经营管理方式，难以在资本投入与资本补偿机制上形成自我发展完善运营机制企业应该如何转型升级生产环节传统的生产模式，一般是进行市场调研
2022-02-09 16:31:20
2645
原创 这款产品手册制作工具，产品人怎么能错过
产品手册是企业市场部输出给用户介绍产品的资料，用户从产品手册中可以了解到产品的用途、性能、使用和维护方法等等,以增进用户对产品的认识,掌握操作程序、使用和维护方法。产品手册在产品创造者和用户之间起到桥梁作用，打造科学合理的产品手册对于产品的经营十分重要。科学合理的产品手册能够起到一定程度的广告产品的作用,具有特殊的广告效用,从而为产品广开销路。此外,产品手册设计制作所介绍的产品具有很强的知识直观性,能够传播一定的知识。想要制作好产品手册，选择好的制作工具软件是关键。今天给大家安利一款可以在线制作
2022-02-07 11:45:37
462
原创 什么样的工具软件，才能有效进行企业知识管理？
随着时代发展，知识管理逐渐成为企业核心竞争力量，如何有效的进行知识管理是企业面临的一大难题，市面上能够进行知识管理的工具软件不少，选择一款便捷高效的知识管理工具软件能够事半功倍。那什么样的工具软件才能进行有效的知识管理呢？那么什么是知识管理呢？美国生产力和质量中心（APCQ）对知识管理的定义是：知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。这样可以帮助人们共享信息，并进而将之通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。以上是官方的定义，比
2022-01-27 18:19:27
182
原创 如何给员工或者客户做产品培训？
你的员工真正了解公司产品吗？他们能够描述出产品的特性和功能吗，以及产品的相关信息？是否对产品的设计逻辑是否清晰？是否真正了解产品的价值呢？什么是产品知识培训产品知识培训是一种员工培训，向员工灌输所需要了解的有关公司销售产品的所有信息，培训对象可能包括企业内部人员以以及外部客户，产品知识培训是员工培训中不可或缺的一部分。产品知识在深入讨论产品知识培训之前，我们得了解产品知识的真正含义，产品知识一般都包括：产品功能和规格：从基本功能知识到对产品技术的了解； 价格和定价：对产品的价格点和定价
2022-01-26 12:05:48
589
原创 Baklib知识管理体系：将知识管理深化到企业中
知识管理是对企业内部的有价值的方案、策划、成果、经验进行分类存储和管理，积累知识资产，并且挖掘其潜在价值，促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新，降低组织的运营成本，强化核心竞争力。知识管理体系是什么知识管理体系总体上分为知识管理理念和知识管理软硬件两大部分：知识管理理念其中，知识管理理念氛围企业制度和企业文化两个方面，企业制度包括确立企业的知识资产和制定员工激励机制，加强管理者对知识管理的重视并且鼓励员工积极共享和学习知识，企业文化包括企业的共享文化、团队文化和学习文化，帮助员工加强协作
2022-01-21 18:13:54
4752
原创 如何利用客户知识管理系统提高客户转化率
对客户知识管理的分析要从客户信息开始，客户信息是指客户的喜好、客户细分、客户需求、客户联系等一些客户的基本资料，是每个企业都在进行的工作，但是这些信息一般都被不同的部门所有，零散保存在企业各个部门，但是零散的客户信息是没有价值的，当企业需要在营销决策的时候很难用好这些这些客户信息，需要通过科学的手段对客户信息进行提炼，才具有利用价值，客户信息被专门进行整理分析，在内部形成共享后，转化成客户知识。客户知识管理就是有效的获取、发展与维系客户知识和经验，具体的内容包括：企业如何在策略规划上有效的运用客户知识；
2022-01-19 18:24:20
202
原创 第十九届「软洽会」上，Baklib荣获“2021年度四川省优秀软件产品”殊荣
以“机遇﹒理念﹒共赢”为主题的第十九届中国国际软件合作洽谈会（以下称“软洽会”）于1月12日在成都成功举办。会议由成都市人民政府、四川省经济和信息化厅、电子科技大学、中国电子信息产业发展研究院、中国电子信息行业联合会举办，现场政府领导、专家学者、技术精英及企业代表汇聚一堂，聚焦软件技术创新和人才队伍建设，探讨软件产业高质量发展的有效途径。在当天区域协同发展专题会议分会中，聚焦软件融合应用，发布了《成都市软件产业锻长板、补短板、提能力全景图》《区域合作重点行业需求与软件供给能力清单》《成都市软件产业国
2022-01-17 10:28:13
152
原创 Baklib为什么受到众多科技公司的青睐？
对于SaaS软件公司，其除了优秀的产品之外，给予客户良好的服务也是重点。SaaS 应用软件有免费、付费和增值三种模式。付费通常为“全包”费用，囊括了通常的应用软件许可证费、软件维护费以及技术支持费，其并不是买断性质的买卖，而是需要客户进行按年付费，不是一锤子买卖，客户满意度直接影响了产品的续费率，这对公司销售的要求、对实施/培训/客户支持/运维服务的要求，都高了很多。SaaS产品客户服务痛点客服解决单个问题耗时长，人力成本高； 用户重复问题多，消耗客服人员过多的精力，很多真正遇到棘手问题的用户无法
2022-01-14 10:44:39
1095
原创 为什么选择Baklib做产品帮助中心？
新产品即将上线，但是缺少一个用户帮助中心以及客服帮助中心，考虑到后期的内容更新迭代，选择线上产品进行制作搭建。主要考虑有以下几点：操作的简易性，使用方法简单，运营客服人员能够轻松上手； 内容更新维护方便，最好能够随时随地更新； 数据安全有保障； 可以嵌入产品内部，最好手机端适配。经过多方面的调研，找到一款产品-Baklib，一款在线帮助文档&知识库制作软件，吸引我的是它操作简单，并且能够很快生成一个站点页面，页面的样式可以自定义设置。使用地址：https://www.baklib
2022-01-13 10:32:50
73
原创 如何创建出实用的员工手册？
员工手册主要是企业内部的人事制度管理规范，包含企业规章制度和企业文化，同时还起到了展示企业形象、传播企业文化的作用。它既覆盖了企业人力资源管理的各个方面规章制度的主要内容，又因适应企业独特个性的经营发展需要而弥补了规章制度制定上的一些疏漏。什么是员工手册？员工手册是为员工创建的文件，提供有关公司和团队的雇佣条款信息，用户对象主要是内部的员工。通常包含以下内容：公司信息，介绍公司的历史、宗旨、客户名单等； 公司的部门分布，组织架构 相应的规章制度，比如考勤、福利、薪资架构、考核等等；员工
2022-01-11 17:10:22
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原创 如何通过个性化服务改善客户体验
在为客户提供良好使用体验的同时，还在针对性的为他们制定个性化服务，大多数公司都知道提供良好的客户体验的重要性，但是仍然有很多工作需要做，那么如何为客户提供最佳的体验呢？本文将进行简单的探讨，可以通过个性化的服务改善体验，同时建立品牌形象。首先我们将来看看客户体验和客户服务所涉及的内容。什么是客户体验客户体验是一种纯主观的在用户使用产品过程中建立起来的感受。良好的用户体验有助于公司不断完善产品或服务。正是这所有用户接触的感受差异，构成了用户对一家公司独特的体验认知。客户体验是客户关系管理不可或缺的
2022-01-07 18:05:02
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