大模型是RPA的新外衣，还是新灵魂？

随着大模型技术的不断进步，AI与RPA的结合正逐渐成为企业自动化和智能化转型的关键驱动力，RPA的应用场景和能力正在经历前所未有的变革。

AI大模型赋予了RPA更深层次的理解和学习能力，使得RPA能够处理更为复杂和抽象的任务，拥有更强大的问题解决和创新能力。

但新技术的落地关键在于真正地解决企业实际需求，并带来业务价值，同时大模型与RPA的结合也面临着准确性、可解释性、数据质量、团队能力、算力成本和数据隐私安全等挑战。

但我们仍有理由相信，AI大模型与RPA的结合将为未来的工作方式和企业运营带来革命性的变化。

近日，虎嗅智库502线上同行举办了主题为《AI大模型+RPA：零售消费业智能自动化创新实践》线上圆桌研讨会，本次研讨会邀请良品铺子运行保障部负责人胡毕胜、实在智能合伙人&产品创新部负责人周春照、壹沓科技大模型产品总监王琰元、UiPath技术专家郑文亮等AI+RPA领域的资深专家分享他们的经验和见解，一同探讨AI大模型+RPA在零售消费业落地实践与挑战，畅想未来AI技术演进与变化趋势。

以下为嘉宾的部分观点摘要：

AI大模型+RPA的应用及探索

• 实在智能合伙人周春照：RPA在实在智能已经经历了三代变革升级。第一代专家模式，通过组件的拖拉拽的方式，来构建这种自动化的流程。第二代简易小白模式，通过点选用的模式，它是基于内部自研的智能屏幕语义理解技术，通过动作的推荐，不需要进到类似IDE的编辑器界面，就可以完成流程的搭建。第三代是基于大模型，通过自然对话的方式让Agent自动去理解、规划、对应成相应的动作，并且去自动执行。

• 壹沓科技大模型产品总监王琰元：以往，自动化受传统规则的限制，必须明确告诉计算机如何执行任务。然而，大型模型展现出自主适应、规划和选择的能力，这使得我们可以进行全面升级。因此，我们推出了基于大模型的新一代数字员工机器人超自动化平台，将大模型技术作为基础，并实施了多个落地案例。我们的关注重点是如何在供应链领域提供有效的解决方案，与行业领先企业一起共建行业应用场景，共建数字员工。

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• UiPath技术专家郑文亮：生成式AI兴起后，我们快速把生成式AI的能力，嵌入到流程构建、增强专有模型等自动化平台产品的方方面面。在运营层，实现可视化自动化成果、投资回报、自动化测试套实现件持续测试，保证自动化的弹性。自动化运营治理和灵活的部署方式，满足不同客户日益增长的需求。UiPath的市场还向广大客户提供最佳实践加速器，帮助客户快速实现业务价值。此外，我们扩展了与大语言模型公司的连接，提升模型处理的准确性，加速模型训练的速度。同时，我们还关注AI可控性，推出了信任层（Trust Layer）以确保AI与自动化的可控性。

• 良品铺子运行保障部负责人胡毕胜：我们在过去一年多在很多场景使用了RPA技术。我们的业务涵盖多个渠道，包括门店、电商平台、小程序、外卖平台和MCN机构等，导致大量订单和客户问题需要处理，虽然我们使用了一些自动化工具，但仍有很多复杂的、难以自动化的任务，如订单整合、发货问题、评价管理等。我们IT的角色是提供技术支持和培训，协助团队搭建平台和流程。有时我们充当顾问，设计业务流程。团队同事们逐渐学会使用RPA来解决问题。除了客服，财务、数据整合、价格监测等领域也使用RPA。我们认为口述或文字描述生成RPA流程以及将AI能力引入某些RPA节点是未来发展方向，以处理更多复杂的任务。目前，我们的RPA主要还是用于特定、固定场景的自动化。

哪些场景已经落地？

• 实在智能合伙人周春照：我们一直致力于通过AI技术让RPA真正人人可用，23年8月份我们发布了TARS(塔斯)大模型，将TARS(塔斯)大模型与原有的屏幕语义理解技术结合，又开发了实在Agent智能体，目前也已经在新零售、运营商等行业落地，比如在财务环节，实在Agent智能体可以根据用户的一句话需求，帮助用户查询银行账户交易数据。大模型的应用场景比较广，但是每个行业都有自己的特性，任何技术的应用，都只有跟业务结合，才能真正的用起来。比如我们在某运营商的一个场景，用实在Agent智能体自动处理客服工单，大模型自动会对任务进行解析理解，然后规划每一步动作，然后再通过RPA去执行，但运营商的操作软件，具有一定的特殊性，为了解决这个特殊性，我们用了两周进行针对性的训练，就能交付高效能的场景Agent。