下面我们将针对三大功能模块“搜索入口”、“搜索输入页”、“搜索结果页”来分别讨论PM的设计要点。
3 | “搜索入口”设计要点
搜索入口的关键指标是这个功能的使用率，目前搜索入口栏的视觉样式已经趋同，设计时候采用search bar／单独的search icon已经比较主流了。
在这种情况下，提高搜索入口的使用率，有两个要点：
要点1：寻找频道增加搜索入口
错误方式：我在所有的卖场页面都加上，有比没有好吧，让用户想搜就搜，还符合尼尔森一致性的原则呢。
搜索入口有两种模式：
- 模式一：普通型，搜索模块是对所有商品进行搜索；
- 模式二：指定型，搜索模块只针对指定分类、或卖场内的商品进行搜索。
所以思考这个问题时候需要考虑你的频道或者卖场的特性，然后选择符合的搜索入口模式。
- 如果你的卖场商品数量较多，并且品类综合，采用普通型搜索模块。一般这种综合型的卖场流量大，用户意向分散，使用普通型搜索模块即可。比如：首页、比如大促落地页等。
- 如果你的卖场商品数量较多，并且品类单一，采用指定型搜索模块。指定类目的卖场，比如：生鲜卖场、图书馆等，需要在搜索模块上增加类型。也就是说用户在图书馆里面的任何搜索，都应该是书籍相关的。又或者是满100减10的卖场中，搜索到的商品也应该是满足这个促销条件的。
- 如果你的卖场商品数量较少，不要使用搜索模块。比如：榜单、少商品的卖场等，如果用户搜索后召回的商品数量极少，简直是搜索体验的噩梦。有这个模块还不如没有哇，真是的。
- 如果你的卖场品类用户无法感知，不要使用搜索模块。推荐清单就是一个例子，用户无法感知到这个集合是什么样子的。可能这个用户A比较喜欢图书、女装，换了一个用户后，品类却完全不同。
要点2：增加单页面内搜索入口的曝光次数
这个要点需要在交互层面注意，不要让你的搜索模块仅仅出现在首屏。在用户下滑浏览过程中也需要看到搜索入口，可以采用一个吸顶的搜索栏，或者在用户下滑过程中将搜索栏缩小到某一个位置。总之，要保证实时可见。
2、“搜索输入页”设计要点
搜索输入页有两个状态，一个是刚进入时候的默认状态，另外一个是用户已经开始输入时候的输入状态。
要点1：“搜索输入页”的默认状态
默认状态承载了两个任务：
（1）对于用户：帮助用户快速输入
用户进入搜索输入页，应该立即键盘弹出并且输入框是focus状态，保证用户无需其他点击，直接输入即可。另外需要增加快捷搜索词入口，展示5～10个历史搜索词，方便用户快速键入。
（2）对于业务：增加cross sale
进入搜索输入页的用户，都具有比较明确的购买意图，可以在搜索页增加一些模块，提高相关性购买。比如：热门搜索模块、比如推荐搜索词模块等。
要点2：“搜索输入页”的输入状态
在输入状态下，需要节省用户的输入时间，快速进入搜索结果页。
所以需要有如下功能：
（1）搜索词匹配：
比如：输入英文“hah”可以转换成中文“哈哈”，并且识别出我的关键词是哈哈哈。搜索建议功能是满足用户只记得部分关键词等的模糊搜索场景，这一个部分主要是技术同学主R的～
PM更加注意在交互和视觉上进行命中态和非命中态的区分，比如：上文中的“hah”就应该展示成命中态。另外如果搜索词完全命中和部份命中，也应该在样式上进行区分。
（2）帮助用户快速定位搜索词
- 提供搜索词相关的信息：比如显示搜索结果数量、商品数量等。
- 搜索结果信息前置从而缩小结果范围： 比如搜索词属性、标签等。
3、“搜索结果页”设计逻辑
消费者购买决策5阶段模型
在介绍搜索结果页之前，我们来看下知识点，消费者购买决策5阶段模型（谁的小眼睛还没有看老师丷哈～）：
- 问题认知：天气热了，看到同事穿了条破洞牛仔裤，小王看了看自己裤子有点low，那想就换一条吧。
- 信息搜索：小王为了买裤子，看了各种裤子，黄色、白色、大牌的、便宜的。
- 方案评估：经过对比，小王觉得裤子A、B、C不错。
- 购买决策：考虑到工资还没发，房贷还没还，小王选择了最便宜的C裤子。
- 购后行为：C裤子收货之后，特别好看，不穿很平凡穿上吴亦凡～小王将裤子推荐给小李，并给商家一个五星好评，赞赞赞。
在搜索结果页中，主要帮助用户完成决策模型中的2、3、4三个阶段（哦呼，任务有点重呢）
那应该如何做呢？
要点一：信息搜索——用户使用的是中心路径还是边陲路径呢？
- 中心线索（中心路径）：与目标直接相关的线索，一般基于判断分析。比如：手机的中心线索是CPU主频、屏幕大小、轻薄程度、外观如何……通过此路径的态度转变和思考有关。消费者对最重要的产品和服务信息，认真分析和思考。在消费者有充分的动机、能力和机会时，才会使用中央路径。
- 外周线索（边陲路径）：和目标无关，但是可能带来间接证明。比如：手机的外周线索是哪个国家产的呀、谁代言的、买的人多不多等等。通过此路径的态度转变和思考无关。
所以我们知道，用户在进行信息汇总的时候，有两种方式：一种是中心线索，一种是外周线索。
采用哪种方式，和用户的画像、动机、购买的品类是有很大关系的～比如：一个女性顾客在购买手机时候，可能更加偏向于外周线索，如：谁代言的、谁在用、外形好不好看等。而并不会去仔细研究一个手机的各种复杂的参数。
这就要求PM在设计搜索结果页的时候，要同时兼顾到用户的中心路径还有边陲路径，并且根据不同的品类，进行两个路径的权重分配。
所以可以知道，搜索其实是一个精细化运营的事情，不同品类的决策方式会有差别。
那回到搜索结果页的设计上，有哪些通用的方法论么？
（1）信息广度：商品的数量、召回准确度
用户输入一个query，召回的商品准确性，是一个技术指标，需要推动技术从策略上进行不断优化。除此之外，在场景上，也有扩充信息广度的方法。
1）搜索无结果情况
- 混合词：“啦啦啦啦啦啦啦连衣裙”就是一个无结果的搜索词。针对这样的搜索词可以进行拆词处理，拆解出有意义的“连衣裙”，并在搜索结果展示“连衣裙”的商品。
- 错误词：“链衣群”就是一个意图明确，但是输入错误的词，需要联合技术团队进行纠错处理。纠正道正确的“连衣裙”。
- 无网络情况…
2）搜索结果过少情况
- 结果不足：增加“你是不是要找”模块，帮助用户进行关联搜索。
- 缺货、断货…
总之，定位到各种无结果／少结果的情况，进行信息广度的扩充。
（2）信息优先级：商品排列顺序
在搜索信息页中可以承载了很多模块，比如：商家广告、推荐模块。所以搜索页的信息架构很关键。
1）信息直达：分析用户意图，给用户快速通道
信息直达是指可以分析出用户的意图，并给出快捷入口。比如：用户搜索“魔鬼经济学”，如果通过数据分析，绝大多数搜索这个词的用户都是购买“魔鬼经济学1～3”套装书，而不是某一本书的话，那就可以直接在顶部增加一个信息直达模块。
或者用户输入某一个品牌名“小米”，这个时候其实用户的意图是看“小米”这个品牌下的所有商品。所以，如果有一个品牌直达模块，会让用户更佳快速的找到结果。
2）广告、推荐：和广告部门、推荐部门联动
电商中广告、推荐的策略分别有相应的部门负责。一般和搜索产品线合作的方式是：搜索产品线负责人预留对应的广告位feed和推荐位feed，广告部门和推荐部门为feed内的策略和结果负责。
3）大促流量承接
包含促销营销位的展示、优惠券的领取、促销快速搜索等……这些模块都是凌驾在单品feed之上的。
（3）信息聚合维度：商品汇总的维度
搜索的目的是获得信息，所以不应该只禁锢在搜索就是为了获得商品维度。可以在电商的搜索功能中集成店铺聚合、内容聚合、商品聚合等方式……此处有点复杂，不过多赘叙。
（4）信息内容：每一个单品展示的信息
商品的信息是指搜索结果页中的每一个feed中承载的信息。
一般包含如下：
- 商品的基本信息：商品名称、商品图片、商品价格…
- 商品的性质：促销标签，状态信息（是否有货，是否库存紧张）、折扣优惠…
- 商品个性化信息：收藏过、最近浏览过、购买过等标签…
这里注意到，不同品类的中心线索是不同的。比如：衣服的中心线索是商品图片，也就是样式，而一本图书的中心线索却绝对不是图片。所以我们可以看到：一般服装的默认样式是大图样式，而图书的默认样式是小图样式。
商品feed展示的区域有限，所以每一信息的展示都是应该经过仔细甄别的。比如：促销标签等。
要点二：方案评估——用户是使用补偿性评估还是非补偿性评估呢？
补偿性评估：浏览一个商品，再看下一个商品，对每个商品建立一个大致的心理打分。这意味着商品的属性优势劣势可以相互补偿：这个手机，CPU不行，但是新功能镜头不错。
非补偿性评估：先找到想要的属性，然后拿属性去筛选商品。
- 连接性捷思法：为不同属性选择一个最低标准，所有属性都通过这个最低标准为第一选择；
- 词典捷思法：选择最重要的属性得分最高的；
- 问题排除捷思法：根据改了选择的属性比较不同品牌，其中一项属性被选到的概率及其重要性是正相关的关系。如果其属性无法大搞最低要求，就排出了。比如：只看5.5英寸的手机，不符合的直接杀掉。
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