关于ITSS认证-IT服务工程师、IT服务项目经理常见问题解答！

TSS，即信息技术服务标准（Information Technology Service Standards，简称ITSS），是一套系统化的信息技术服务规范。

它全面规定了信息技术服务产品及其组成要素，旨在指导标准化的信息技术服务实施，以确保服务的可信赖性。

那么，哪些企业需要申请ITSS呢？ITSS的适用范围广泛，目前主要针对从事IT运维服务的单位，尤其是那些由系统集成业务转型至IT运维服务的公司。

此外，ITSS也在电信、电力等特定行业用户单位中进行试点。

ITSS内容主要包括一系列标准，覆盖了IT服务的全生命周期阶段，包括规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等。

它借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精神，对IT服务的组成要素和生命周期进行了标准化处理。

IT服务的核心组成要素包括人员、过程、技术和资源（简称PPTR），而其生命周期则由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理五个阶段构成。

关于ITSS资质的申请，企业需向中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会秘书处提交申请。

在通过ITSS符合性评估后，企业将获得资质。

这种符合性评估是在工业和信息化部及地方主管部门的指导和监督下进行的，遵循公开、公平和公正的原则，并由专业评估机构执行。

评估过程包括启动、准备、文件评审、现场评估和专家评审等五个阶段，统一由ITSS分会秘书处管理。

ITSS服务认证与企业员工的ITSS项目经理证书有所不同。

ITSS服务认证是对企业资质的认证，而ITSS项目经理证书则旨在提升企业员工的服务能力。

在某些情况下，企业在升级ITSS服务认证时需要员工具备ITSS项目经理证书。

目前，获取ITSS项目经理证书没有具体的学历或从业经验要求，但随着政策的可能变化，建议有意向的个人尽早考取。

考试通过后，通常在10-15个工作日内可以拿到证书。

如果急需使用该证书进行投标，可以在ITSS官网查询到成绩后，办理相关证明以应急使用。

对于已通过ITIL认证的经验丰富的IT维护人员而言，学习ITSS仍具有必要性。

虽然ITIL关注于正确执行服务流程的最佳实践，但ITSS不仅关注流程，还强调人员、技术、流程和资源的平衡，提供了针对性的人员培训课程，从实际操作层面提供更具体的指导。

ITSS能够帮助企业提高IT服务管理水平，增加投资回报，降低运营风险，确保业务的稳定和高效运行。

对于IT服务的需求方（甲方），采用ITSS能够提升服务质量、优化成本、强化服务效能并降低服务风险。

而对于服务的提供方（乙方），ITSS有助于提升服务质量、优化成本结构、实现服务规模化并降低运营风险。

通过这种方式，ITSS为甲乙双方带来共赢的局面，促进了整个IT服务行业的健康发展。