助力工业物联网，工业大数据之事实主题指标划分【十八】_事实指标值的分类

最新推荐文章于 2024-08-02 17:29:14 发布

2401_85013800

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分类专栏：程序员文章标签：物联网嵌入式硬件学习

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+ **差旅事实指标**：油费、住宿费用、交通费用
+ **网点物料事实指标**：零配件的个数
+ ……

小结
- 掌握一站制造中的业务主题划分及主题指标的设计

02：呼叫中心事实指标需求分析

目标：掌握DWB层呼叫中心事实指标表的需求
路径
- step1：目标需求
- step2：数据来源

实施

目标需求：基于基础的时间、受理方式、来电类型等事实维度统计工单数量、电话数量、回访数量、投诉数量等

数据来源

ciss_service_callaccept：客服中心来电详情表

外链图片转存失败,源站可能有防盗链机制,建议将图片保存下来直接上传

eos_dict_type：字典状态类别表，记录所有需要使用字典标记的表

select * from eos_dict_type where dicttypename = '来电类型';
select * from eos_dict_type where dicttypename = '来电受理单--处理方式';

eos_dict_entry：字典状态明细表，记录所有具体的状态或者类别信息

select * from eos_dict_entry where dicttypeid = 'BUSS_CALL_TYPE';
select * from eos_dict_entry where dicttypeid = 'BUSS_PROCESS_WAY';

ciss_service_workorder：工单状态明细表

select callaccept_id,status from ciss_service_workorder;
-- 查看每个状态的含义
select * from eos_dict_type where dicttypename = '派工单状态';
select * from eos_dict_entry where dicttypeid = 'BUSS_WORKORDER_STATUS';

小结
- 掌握DWB层呼叫中心事实指标表的需求

03：呼叫中心事实指标构建

目标：实现DWB层呼叫中心事实指标表的构建

实施

建库

create database if not exists one_make_dwb;

建表

-- 创建呼叫中心 | 来电受理事实表
-- 如果interval进不去，用`interval`圈起来，指明是字段
drop table if exists one_make_dwb.fact_call_service;
create table if not exists one_make_dwb.fact_call_service(
    id string comment '受理id（唯一标识）' 
    , code string comment '受理单唯一编码'
    , call_date string comment '来电日期（日期id）' 
    , call_hour int comment '来电时间（小时）（事实维度）'
    , call_type_id string comment '来电类型（事实维度）'
    , call_type_name string comment '来电类型名称（事实维度）'
    , process_way_id string comment '受理方式（事实维度）' 
    , process_way_name string comment '受理方式（事实维度）' 
    , oil_station_id string comment '油站id' 
    , userid string comment '受理人员id'
    , cnt int comment '单据数量（指标列）'
    , dispatch_cnt int comment '派工数量'
    , cancellation_cnt int comment '派工单作废数量' 
    , chargeback_cnt int comment '派工单退单数量'
    , interval int comment '受理时长（单位：秒）' 
    , tel_spt_cnt int comment '电话支持数量'
    , on_site_spt_cnt int comment '现场安装、维修、改造、巡检数量' 
    , custm_visit_cnt int comment '回访单据数量' 
   , complain_cnt int comment '投诉单据数量' 
   , other_cnt int
comment '其他业务单据数量')
partitioned by (dt string)
stored as orc
location '/data/dw/dwb/one\_make/fact\_call\_service';

构建数据字典表【每次都要两张表关联，比较麻烦，合并为一张表】

create table if not exists one_make_dwb.tmp_dict
stored as orc
as
select
    dict_t.dicttypename             -- 类型名称
    , dict_e.dictid                 -- 字典编号
    , dict_e.dictname               -- 字典名称
from  one_make_dwd.eos_dict_type dict_t
left join  one_make_dwd.eos_dict_entry dict_e
   on dict_t.dt = '20210101' and dict_e.dt = '20210101' and dict_t.dicttypeid = dict_e.dicttypeid
order by  dict_t.dicttypename, dict_e.dictid;

select \* from one_make_dwb.tmp_dict where dicttypename = '来电类型';
select \* from one_make_dwb.tmp_dict where dicttypename = '来电受理单--处理方式';

抽取（这个写法在时间处理上存在bug，注意floor函数）

insert overwrite table one_make_dwb.fact_call_service partition (dt = '20210101')
select
    call.id     --来电受理唯一id
    , call.code -- 受理单唯一编码
    , date_format(timestamp(call.call_time), 'yyyymmdd') as call_date -- 来电日期（日期id）
    , hour(timestamp(call.call_time))  -- 来电时间（小时）（事实维度）
    , call.call_type -- 来电类型（事实维度）
    , call_dict.dictname -- 来电类型名称（事实维度）
    , call.process_way -- 受理方式（事实维度）
    , process_dict.dictname -- 受理方式（事实维度）
    , call.call_oilstation_id -- 油站id
    , call.accept_userid -- 受理人员id
    , 1 -- 单据数量（指标列）
    , case when call.process_way = 5  then 1 else 0 end -- 派工数量：0-自己处理，1-产生派工
    , case when workorder.status = -1 then 1 else 0 end -- 派工单作废数量
    , case when workorder.status = -2 then 1 else 0 end -- 派工单退单数量
	, floor(to_unix_timestamp(timestamp(call.process_time),'yyyy-mm-dd hh:mm:ss') - to_unix_timestamp(timestamp(call.call_time), 'yyyy-mm-dd hh:mm:ss') / 1000.0) -- 受理时长（单位：秒）
    , case when call.call_type = 5 then 1 else 0 end -- 电话支持数量

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