某5A景区温泉酒店人才盘点项目成功案例纪实

 某5A景区温泉酒店人才盘点项目成功案例纪实

——建立适应文旅行业特点及发展要求的人才选拔体系

随着文旅市场快速复苏，如何补齐用人缺口？内部梯队准备不足，人才难以评估，没有人才库，缺少领军人才，优秀人才流失等问题层出不穷，应该如何应对……

某5A景区温泉酒店，正面临这样的问题……

该温泉酒店位于南方某5A级景区，是国有企业下属公司，未来两三年内，资历深厚的技术人员、管理人员即将退休，后备人才尚未成熟，大量宝贵的技术经验随着技术人员的退休而流失。面对这一挑战，酒店领导意识到需要挖掘人才，进行全面的人才盘点。为此，决定寻求专业第三方--北京华恒智信的帮助。

【华恒智信解决方案】

基于以上背景，北京华恒智信顾问团队受邀为该温泉酒店提供人才盘点咨询服务。

华恒智信的专家老师们多次前往该酒店进行访谈调研，发现该酒店在人才盘点方面所存在的以下问题：

一、人才选拔的标准不明确

没有具体的客观的判断标准来选拔、评价谁是核心人才。选拔、评价人才只能简单依靠硬性的如学历、工龄、工作经历等作为标准，或者按照领导的感性认知，随意性较大。

二、缺少科学的人才评价工具

人员的评价只能通过上级主观评价、私下听取他人意见等方式开展。在评价内容方面，也仅仅从学历、工作年限等基础指标进行评价。

三、评价结果应用性不足，员工对结果重视程度较低

评价结果没有和其他管理工作形成联动，评价结果对其后续的实际工作表现、培训、薪酬、考核等没有任何影响，使人员评价流于形式，导致大家对这项工作的重视程度不够。

华恒智信的专家老师结合多年实战经验，提出以下解决方案：

     

一、建立符合酒店发展要求下的人员评价依据，明确选拔标准

首先，从酒店的发展目标出发，明确酒店未来发展的方向和重点，提取与发展目标相匹配的模型标准

其次，结合酒 店的实际情况，综合考虑人才现状和各岗位胜任的条件，在制定标准时，可以考虑加入硬性指标。

此外，通过对比外部优秀人才的标准和特点，可以更清晰地了解酒店行业对人才的要求，为内部人才选拔提供有益的参考。

二、完善评价工具，结合各岗位特点，采取不同测评方法

例如：对于技能类、素质类岗位，建议采用情景模拟、面谈的方式开展评价；对于职能、协调类岗位，建议采用360度评估开展评价。

能够更好地满足酒店对各类人才的需求，推动该酒店人才评价工作向更加精细的方向发展。

三、将评价结果与人员薪酬、考核、培训挂钩，支持其他管理工作

做出了人才选用的决策以后，需要对人才测评效果进行跟踪和检验，不断修正测评应用中的偏差和不完善之处。将评价结果与人才任职后薪酬、考核、培训挂钩，将评价结果充分利用，支持酒店管理发展。

【结言】

该公司的解决方案不仅适用于个案，同行企业也能从中获取裨益，华恒智信经过多年的研究与实践，总结出一套以人岗匹配为核心的选聘工具方法。该方法强调岗位分析，明确所需人才特质和技能，形成“人才画像”，指导招聘选拔。同时，采用科学测评全面评估候选人能力、性格、价值观与岗位的匹配度，注重潜在特质和潜力。助力企业建立公正的选拔体系，提升选聘效率和满意度，为企业的长远发展奠定坚实的人才基础。