某旅游小镇定岗定编项目成功案例纪实

某旅游小镇定岗定编项目成功案例纪实

——结合历史数据预测忙闲情况，对人员进行灵活排班，解决忙闲不均

由于文旅行业的特殊性，淡旺季差异显著，人员忙闲不均现象严重。领导层和基层之间存在着关于人员规模和工时、加班费用等问题的分歧，这进一步加剧了管理的复杂性……

某旅游小镇，正陷入这样的困境，该旅游小镇是一个大型文化主题公园，具有极高的艺术价值和鉴赏价值。随着小镇的不断发展壮大及行业特殊性，管理问题愈发严重：旅游淡季时人员冗余，人力成本高，而旅游旺季时会有明显的人手不足情况。此外，关于大家长期加班如何补偿加班费的争议也日益突显。因此，经过集体决定寻找专业第三方——北京华恒智信的帮助。

【华恒智信解决方案】

鉴于此，华恒智信受邀为该旅游小镇提供定岗定编咨询服务。

经过访谈、调研、分析，项目组发现该小镇目前存在的问题主要体现在以下三个方面：

一、上下级对人员数量问题意见不统一，不清楚到底应该定多少编制

上级领导认为现有人员较多存在人员冗余，淡季时会带来很高的人工成本;

员工们则普遍觉得各部门人手不足，工作繁忙时无法应付，需要增加人手。

二、季节性差异显著，忙闲不均

由于该小镇属于旅游行业，季节性差异明显，客流量高低差异明显，导致员工的工作量和人数需求随之波动。在旅游旺季，小镇需要大量员工应对客流高峰；而在淡季，员工数量则需相应减少，以避免资源浪费。如何在这种忙闲不均的情况下进行人员合理调配，成为当前亟待解决的问题。

三、合法合规的情况下，如何进行激励

上级领导认为，由于行业的特殊性，所以周六周日上班是常态，不应该额外支付加班费；

员工认为只要是节假日上班，都应该给予加班费。而且各部门在上报加班记录的时候，往往时间很长，导致需要付出的加班费金额巨大。

针对该公司在定岗定编方面存在的问题，华恒智信的专家老师们经过严密的调研分析，提出了以下解决方案：

一、基于岗位的分层分类，提取影响工作量的要素，形成定编模型

根据不同岗位的性质和职责，将其划分为不同的类别，如管理人员、表演人员、售票人员等。通过分类，可以更清晰地了解各类岗位的特点和需求。之后，对各类岗位提炼影响编制的要素。针对不同类别的岗位，提出影响工作量的要素，如工作忙闲度、演出场次、接待游客数量等。

二、通过工具表对忙闲状态进行预测，将人员进行灵活性调整

结合上述定编模型，结合历史数据，分析过去的工作量和人员需求，对各岗位的忙闲状态进行预测，从而对人员进行灵活性调整。同时，通过预测，也可以实现在客流量少时，减少不必要的用工。

三、引入综合工时制，实现合法合规和激励性的统一

综合工时制是指在一个特定范围内规定员工的工作时间，但允许灵活调配。公司可以通过工具表来预测员工的工作忙闲程度，从而进行合理的人员排班，月底对每位员工的工作时间进行统计。对于超出国家法定工作时间的部分，公司可以按照额外加班的方式进行适当补贴，以保障员工的权益。

【结言】

该公司的解决方案不仅适用于个案，同行企业也能从中获取裨益，北京华恒智信专家团队基于岗位的分层分类，提取影响工作量的要素，形成定编模型；通过工具表对忙闲状态进行预测，将人员进行灵活性调整；引入综合工时制，实现合法合规和激励性的统一。通过以上措施，有效解决了定岗定编方面存在的问题，实现精确配置人力资源，降本增效，提高管理效率。