如何提升景区商卖增值服务与收益

如何提升景区商卖增值服务与收益

节假日是旅游景区客流高峰期，但许多景区面临商卖点分散、产品同质化严重等问题，所以收益不高、大锅饭现象比较严重，针对以上问题，北京华恒智信顾问结合多年考察企业及管理咨询经验提出以下解决措施，仅供参考：

一、增加商卖产品创新性和多样性。

如果产品同质化，东西都一样，消费者一定会选择更便宜的产品，所以景区的商卖产品，应该重点开发具有景区特色的文创产品，不管是定制T恤、扇子、糖果还是雪糕等，都应该有特色，才能让产品有价值有销量，因此需尽快与文创公司进行多样化合作，实现产品多样性。

价格分层策略，满足不同消费群体的需求。可有便宜的雪糕，也有高附加值的书画及仿品等，实现“增收+宣传”的效果

提供一条龙服务，提升购买体验。例如对于特殊商品，可推荐样品和送货一条龙等服务，减少顾客携带难度和负担，提升购买体验促进销售。

二、销售方式多样化，实现增收不增人。

为了提高服务的效果，减少商卖职工的劳动强度，例如对矿泉水等通用性产品推荐可大量引入自动售货机，减少了商卖职工的数量，也延长了服务时间，实现增收不增人的目标

利用数字化工具，如移动应用和AR技术，提供电子地图、实时产品活动信息以及商品购买服务，方便顾客规划游览和购物路线，通过开发互动式购物体验，如通过手机扫描实体商品即可看到商品的详细介绍或相关历史故事，增加商品的吸引力，提升顾客互动和购物体验。

三、优化商卖激励机制，实现多劳多得，提高工作积极性。

由于商卖网点一般比较固定，不同的区域销售的销量有所差异，但有的景区管理者“偷懒”，无法定出统一的业绩标准，所以一直“大锅饭”，导致商卖员工积极性不高。这里有几点建议供参考：

①深入每个商卖档口， 根据商卖点的地理位置和客流量核定不同的基准标准，并采用阶梯式奖励政策，对销售量较高或超额销售的人员给与奖励；

②在节假日期间客流量高峰期间，增加临时售卖点，让顾客随时享受更便捷的服务；

③可举办销售竞赛，对表现优异的销售人员给予奖励，激发团队的积极性和创造力。

四、技术支持和服务提升

1.引入先进的库存管理系统和快速补货机制，确保热销商品供应充足。

2.建立顾客服务平台，设立专门的顾客服务中心处理顾客的咨询和投诉，提高服务质量和顾客满意度。

3.提升售后服务质量。提供灵活的退换货政策，增加顾客信任和购买意愿，尤其是对于高价值商品。

4.定期为销售人员提供产品知识和顾客服务培训s，提升其专业能力和服务水平。