景区检票岗如何科学定岗定编支撑游客快速进站？

大部分景区设置了多个检票站点，并且不同的检票点客流量不同，因此人员配置与管理手段也需要进行相应的优化，提升检票通行效率。北京华恒智信项目团队通过实地调研，以及多年为文旅企业提供管理咨询的经验，认为可以检视当下工作流程，通过更科学的方法，实现更多效率的提升。

例如:

一、很多景区采用高流量点位，多人员配置的方法，但这种做法仍然存在提高游客通行效率的空间。

可通过闸机口外设引导员，增配人工通道的方式提升效率，在实际检票过程中，员工发现人工检票比闸机检票效率高，因此在客流量高峰阶段，除了闸机全开，全员上岗外，可以增加一个环节，即在闸机口外设引导员的同时，多开人工临时通道，进行机器与人工双通道检票，避免了增设闸机的成本，大幅提高了通行效率。

二、验票票种分设，区分为普通与特殊两类园区票种多样，有普通票、老年票、政务票、军务票、年票等，目前检票环节仅将票种区分为普通与特殊，但特殊票种的检票环节时间过长，同时检票员需掌握不同政策要求，对检票员要求高。

可以通过增加窗口分类，优化检票方法，将特殊票分开，增设票种窗口，比如团队票通道、个体票通道、老年票通道，对不同票种进行分类检验，可以减少检票员处理不同票种的方法，提高效率；要求不高的票种检验可移交志愿者负责；客流量不大时采取统一检票通道，其余检票人员休班的策略提高工作效能。

三、游客纠纷出现，票务人员当场处理，面临游客争端，景区目前做法是暂定当前闸口检票工作，检票员当场处理相关事宜。类似突发事件不仅占用检票通道，影响通行效率，还会对景区管理造成负面影响。

可通过设立突发问题归口，指定专人负责，客流量大时班长不参与检票，以监控、引导为主，进行全局把控，出现游客冲突等突发问题时，引导游客离开检票口，由值班班长妥善处理，避免出现检票停滞通行效率下降等问题。