完善多级评价在绩效考核中的作用，提高绩效考核的全面性

考核目的不明确、指标设定不合理、考核标准不具体、管理者责任心不强、激励导向偏颇、评估标准化不够、评估过程信息不对称、评估体系缺乏科学性……如何构建科学的绩效考核体系，充分发挥其正向激励效用，助力企业管理？

某建筑施工集团，正面临着绩效考核效果不佳的问题……

近年来公司为了提高集团总部绩效考核体系的全面性，在考核中引入了360度绩效考评。但经过一段时间尝试，发现效果不佳：一是表现在拉不开差距，大家分数都很高；二是各部门反响一般，认为此项考核可有可无。因此，为了充分发挥分公司在集团总部部门绩效考核中的重要作用，公司选择借助专业第三方的力量，完善现有的考核体系。

【华恒智信解决方案】

基于此，北京华恒智信人力资源顾问团队受邀为该公司提供绩效考核咨询服务。

通过对集团总部历史绩效考核文件，和绩效考核开展情况的调研，华恒智信分析认为，目前公司在绩效考核方面存在以下三方面问题：

 

一、分公司评价集团总部内容不全面

集团总部部门不仅负责指导、监督和协助分公司工作，还包括业务支持、培训、监督、任务下发等职责。原有绩效考核仅让分公司负责人评价服务意识和沟通协作，不够全面和准确。

二、绩效考核感性评价为主，不准确

年终述职时，由于时间有限，各部门重点汇报关键业绩和得奖情况，涉及分公司的内容较少。并且考核工具简单，缺乏评价标准，分公司负责人对集团总部只能凭感觉打分。

三、分公司评价主体少，全面性待提升

分公司仅有书记、总经理参与总部的年终述职，评价者人数少，影响考核结果信度和效度。此外，负责人对集团总部与分公司工作往来细节掌握不足，凭主观印象评价，准确度不高。

通过对绩效考核现状问题的了解和分析，华恒智信提出了三部分解决方案：

一、丰富集团总部绩效考核内容

华恒智信专家团队提出四个维度（工作作风、专业价值、风险管理、协调支持），共十六种工作情景的绩效考核内容，全面覆盖集团总部与分公司的工作重点，确保绩效考核与实际工作目标相结合。

二、引入信息化考核工具，完善标准

首先，建立分公司服务与管控评价的考核标准，设计五级评价工具，明确各维度下关键工作行为要素。同时，为降低管理成本，华恒智信建议引入线上评价系统，实现高效、准确的绩效考核。

三、丰富评价主体，提高准确性

针对评价主体不足的问题，华恒智信建议将分公司日常工作的相关人员，纳入绩效考核，让其结合工作感受与结果作出准确评价。同时，通过培训统一考评标准，限制考评权限，避免系统性误差。

【结言】

该企业的解决方案不仅适用于个案，其他同行也能从中获取裨益。360绩效考评属于“舶来品”，因此实施360度绩效考评绝不是简单的引进过程，而是系统的融入过程。要使运用于企业的360度绩效考评服从于企业战略，并能与企业文化相适应。