持续洞察顾客：为啥这么重要？-胖东来

持续地洞察顾客既是一种态度也是一种能力，说态度，是因为任何的生意都要以顾客的需求为出发点，只有足够谦卑和诚恳才有可能看清楚顾客的需求;说能力，是因为洞察也需要方法和积累，商家跟顾客打交道的过程也是观察、理解顾客的过程，在服务顾客中理解顾客，也在理解后更好地服务顾客，这才是良性循环。