亚马逊Just Walk Out：RFID助力自主结账

亚马逊Just Walk Out：RFID助力自主结账

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导读

在本次会议中，深入了解RFID驱动的自主结账系统如何运作，以及它能为您的业务带来的切实利益。了解最新的RFID技术进展如何为顾客提供无摩擦、快如闪电的自助结账体验；如何减少人力成本和损耗；以及如何简化库存管理。无论您是想要提升购物体验、增加盈利能力，还是优化运营，本次会议都将为您提供自主结账系统如何改变零售运营的实用认知，以及实施路线图。

演讲精华

以下是小编为您整理的本次演讲的精华。

在2024年re:Invent大会上，亚马逊Just Walk Out团队的技术总监Nathan O’Neill发表了一场精彩的演讲，阐述了如何利用RFID技术来简化自主结账流程，尤其是在服装零售市场。O’Neill首先解释了Just Walk Out解决方案的关键价值驱动因素，这些因素包括通过提高店铺吞吐量和增加购物篮规模来增加收入、实现延长营业时间、提升购物体验、减少盗窃和库存损失以及优化劳动力效率——这些最终都有助于提高整体店铺盈利能力。

O’Neill指出在店铺中增加收入的两个主要方式是吸引更多顾客进店并让他们高效购物，以及增加购物篮规模。Just Walk Out解决方案针对的是前者，让顾客能够高效地在店内移动。值得注意的是，越来越多的Just Walk Out店铺现在以部分或完全无人值守的模式运营，需要的工作人员大大减少，从而为收入做出贡献。

提升购物体验成为第三个关键价值驱动因素，因为零售商正在寻求差异化的解决方案来吸引顾客，而Just Walk Out所提供的无摩擦结账体验则成为了一个独特的卖点。O’Neill以英国一家位于医院内的便利店Marketing Express为例，说明亚马逊的核心技术已经扩展到了体育、体育场馆、旅游和教育等不同的垂直领域。

减少盗窃、损失和缺货构成了第四个价值领域，因为自主零售技术可以监控谁拿走了什么以及是否付款，从而有效遏制这种损失。

第五个价值领域集中在提高劳动力效率，因为以较少的人员运营店铺可以直接降低基本成本。此外，不再需要在收银台值班的工作人员可以协助顾客寻找所需商品，进一步提高效率。值得注意的是，RFID技术可以实现快速盘点库存，这是O’Neill强调的一个关键优势。他以西雅图卢门球场的职业商店为例，海鹰队和声波队都可以在那里销售他们的商品，尽管天花板很高且没有顶部摄像头，但所有Just Walk Out技术都安装在出口处。

O’Neill概述了标准的基于计算机视觉的Just Walk Out店铺，其中包括入口和出口门、信用卡或移动钱包等认证方式、用于跟踪顾客和识别产品的定制摄像头和边缘计算、用于提高准确性的传感器融合、强大的网络基础设施以及用于库存管理的员工工具。在某些商品较小、可拿在手中或较薄的店铺，会使用传感器融合技术来实现准确计数。

O’Neill将重点转移到服装零售领域，承认它面临着诸多挑战，如因长队和摩擦而导致顾客流失、维持正确尺码和颜色的库存可用性、区分购物体验、应对顾客放弃排队结账(75%的受访消费者在过去一年中曾放弃排队)、员工短缺、劳动力成本上升、库存可视性差以及缺货问题。O’Neill还讲述了一些体育场馆店铺由于缺乏工作人员而无法开门营业的趣闻。

O’Neill透露，2023年的一项调查发现，73%的消费者因为长时间排队结账而感到沮丧和无聊。此外，员工短缺也导致一些店铺无法开门营业，凸显了高效运营的必要性。在库存跟踪方面，人工盘点通常只能达到95%的效率，而使用RFID工具则可将效率提高到99%。此外，对于一家大型店铺而言，使用RFID技术可将盘点周期从几天缩短到几小时甚至几十分钟。

强调亚马逊在RFID技术上的历程，O’Neill透露，该公司最初探索将其应用于杂货店，以解决可变重量产品的问题，认识到RFID在计数方面的优势以及穿透纸板和塑料等材料的能力。这使得RFID非常适合服装零售领域，尤其是在体育场馆，那里经常出现长队。他以卢门球场的圆形商品陈列架上的球衣和T恤为例，计算机视觉很难准确计数，但RFID可以成功计数。

O’Neill随后介绍了亚马逊第一代RFID结账解决方案，该解决方案将所有必需技术整合在出口门处，使其能够从小型店铺扩展到大型店铺，而无需在店内进行大量安装。该解决方案采用多个天线，并利用机器学习算法根据信号强度模式准确识别标签。首家RFID店铺于2023年4月在克拉肯冰球队的Climate Pledge Arena开业，随后8月在卢门球场又开了一家，两家店铺都因结账时间缩短和减少工作人员需求而获得了正面的客户反馈。德克萨斯游骑兵队的商店在2023年世界大赛前开业，销售额同比增长2-3倍。

出于对客户体验的不懈追求，亚马逊不断完善RFID结账体验，根据大量用户测试和原型设计，融入了杯架、隔离带和托盘等设计元素。O’Neill随后展示了一段视频，介绍了亚马逊第二代Just Walk Out RFID Lanes，它们安装简便、与支付方式、POS系统和忠诚度计划无缝集成，并且能够快速盘点库存和获取客户行为洞察。

视频演示了RFID Lanes如何让顾客进入、选择商品，然后使用通道付款和离开，交易只需7秒而不是几分钟，从而消除结账瓶颈并增加整体销售额。每件商品都贴有RFID标签，使通道能够在顾客离开时即时识别商品。该系统提供了无与伦比的灵活性，无论是运营临时商店还是大型百货商店，都可以在不需要大量停机或施工的情况下进行扩展，并可适应店铺布局变化，优化客户流量和产品摆放，同时不会牺牲无缝结账体验。

为了展示系统的灵活性，O’Neill播放了一段视频，展示了RFID Lanes如何轻松地被推入威尼斯人展览大厅，并在几分钟内就绪，为re:Invent 亚马逊云科技商品店提供服务。RFID Lanes的主要特点包括移动性和灵活的店铺布局、与各种支付处理器、POS系统和忠诚度计划的集成、准确的库存跟踪和周期计数(96%准确率)以及与现有系统配对的多功能性。

O’Neill还强调了该系统的集成能力，支持主要信用卡、支付处理器、POS和ERP后端、购物者忠诚度计划，并提供有关客户流量和行为的宝贵分析。现场演示展示了如何轻松进行周期计数，一把RFID扫描枪与第三方应用程序配对，可以在几秒钟内准确计数架子上的20件商品，在20分钟内计数re:Invent 亚马逊云科技商品店的17，000件商品。O’Neill还演示了“去标签”的过程，即将嵌入了产品信息和定价的RFID标签应用于服装，从而实现与Just Walk Out系统的无缝集成。

Just Walk Out RFID Lanes的好处包括减少40-60%的劳动力需求(从5人减少到2-3人)、结账时间缩短4倍(约15秒，而传统POS为60秒)以及周期计数劳动力减少96%。顾客赞扬该系统“通过消除排队大大改善了球迷体验”，而迈阿密海豚队则对使用RFID管理工具的全套功能表现出了热情。

回顾价值驱动因素，O’Neill强调RFID如何实现了店铺2-3倍的实际吞吐量，从而消除了排队，同时使销售额同比增长30-50%。它还实现了延长店铺营业时间、通过提高可视性来增强购物体验、减少缺货以及通过快速周期计数提高劳动力效率。最终，每家客户店铺都报告了利润的增长。

O’Neill最后强调，RFID技术在服装行业实现无摩擦零售和自主结账方面前景广阔，并鼓励与会者亲自体验亚马逊云科技商品店的Just Walk Out RFID Lanes。

下面是一些演讲现场的精彩瞬间：

Nathan O’Neill，亚马逊Just Walk Out团队的技术总监，介绍了Just Walk Out技术及其价值驱动因素，包括用于无摩擦零售的计算机视觉和RFID解决方案。

他强调了服装零售商面临的关键挑战，包括吸引购物者、减少摩擦、维护库存、区分体验、解决收银台放弃问题、管理员工和劳动力成本、提高库存可见性以及减少损耗和损失。

亚马逊展示了其严格的设计流程，包括广泛的用户测试、3D打印模型以及创新解决方案(如托盘和射频屏蔽)，为顾客在其收银台创造最佳体验。

亚马逊为零售商推出了一种灵活且集成的收银解决方案，支持各种支付方式、POS系统和忠诚度计划。

他们强调了基于RFID的高精度高效库存管理系统，该系统提供精确的销售报告、与库存跟踪集成、防止重复销售，并通过96%的准确率和减少人工实现快速周期计数。

Dilip Kumar强调了RFID技术在实现无缝收银体验和增强零售运营方面的潜力，尤其是在服装行业。

总结

这篇演讲深入探讨了亚马逊的Just Walk Out技术，重点关注了在服装零售店中整合RFID(无线射频识别)技术，以实现自主结账的流程。它强调了Just Walk Out的价值驱动力，包括通过高效的客户流程增加收入、延长营业时间、提升购物体验、减少盗窃和损失，以及提高劳动力效率。

演讲者解释了传统Just Walk Out商店采用的基于计算机视觉的方法，然后介绍了为服装零售量身定制的RFID解决方案。工作在900MHz频率范围内的RFID标签能够准确计数和跟踪服装，解决了长队结账、人员短缺和库存可视性等挑战。

演示展示了RFID结账解决方案的演进，从第一代在出口处设置天线，到第二代模块化、移动和灵活的设计。最新的RFID通道能够与支付方式、POS系统和忠诚度计划无缝集成，实现快速部署、重新配置和扩展。

演讲者强调了RFID技术的优势，包括减少40-60%的人工、结账速度提高4倍，以及为周期性盘点减少96%的人工。客户反馈显示，购物体验得到改善、销售额增加，并提高了库存管理能力。

总之，这篇演讲将RFID定位为亚马逊Just Walk Out解决方案的有力补充，通过无缝结账、库存可视性和运营效率，为服装零售商带来巨大价值。

亚马逊云科技（Amazon Web Services）是全球云计算的开创者和引领者。提供200多类广泛而深入的云服务，服务全球245个国家和地区的数百万客户。做为全球生成式AI前行者，亚马逊云科技正在携手广泛的客户和合作伙伴，缔造可见的商业价值 – 汇集全球40余款大模型，亚马逊云科技为10万家全球企业提供AI及机器学习服务，守护3/4中国企业出海。