提示工程行业标准全解析，让你胸有成竹

提示工程行业标准全解析：从基础规范到落地实践的系统指南

副标题：让你写Prompt不再凭感觉，用标准化方法打造稳定高效的AI交互

摘要/引言

你有没有过这样的经历？
想让AI写一篇产品文案，结果输出要么太笼统、要么偏离目标；让AI处理客户投诉，回复要么不够专业、要么没解决核心问题；甚至让AI算个简单的数据分析，结果格式乱七八糟没法直接用……

问题的根源 不是你“不会写Prompt”，而是没有用标准化的方法设计Prompt。
大语言模型（LLM）就像一个“聪明但任性的助手”——它能完成复杂任务，但需要你用“它能听懂的语言”明确指令。而“提示工程（Prompt Engineering）”就是这套“沟通语言”的语法手册。

本文要解决的核心问题：
如何用行业通用的标准框架，设计出效果稳定、可复用、易优化的Prompt？

你能获得什么：

• 掌握提示工程的核心行业标准（整合OpenAI、Google、Anthropic等大厂的最佳实践）；
• 学会标准化的Prompt设计流程（从目标定义到测试优化的全链路方法）；
• 规避90%的常见误区（比如“Prompt越长越好”“不用示例也能行”）；
• 拿到可直接复用的行业场景模板（客服、写作、数据分析等）。

文章导览：
我们会从“为什么需要标准”讲起，拆解提示工程的核心概念，再用“分步实现+案例”带你落地，最后补充优化技巧和未来趋势。全程无晦涩术语，用“说人话”的方式把标准变成可操作的方法。

目标读者与前置知识

适合谁读？

• AI应用开发者：需要为产品设计稳定的AI交互逻辑；
• 产品/运营/内容从业者：经常用AI生成文案、处理用户问题；
• 企业AI落地负责人：想在团队内推行统一的Prompt规范，避免重复造轮子。

前置知识要求

• 了解大模型的基本概念（比如“生成式AI”“Prompt是人与模型的接口”）；
• 用过至少一个大模型工具（比如ChatGPT、文心一言、Claude）；
• 能理解“输入→模型处理→输出”的基本流程。

文章目录

1. 为什么需要提示工程行业标准？
2. 提示工程的核心概念与底层逻辑
3. 行业通用的Prompt设计标准框架
4. 分步实现：用标准流程设计一个电商客服Prompt
5. 关键优化：大厂都在用的提效技巧
6. 常见误区与避坑指南
7. 未来趋势：提示工程的自动化与专业化
8. 总结：从“试错”到“标准”的思维转变

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1. 为什么需要提示工程行业标准？

在回答“标准是什么”之前，我们得先想清楚“为什么需要标准”——这是你能真正落地标准的关键动力。

1.1 没有标准的3大痛点

痛点1：效果不稳定，全靠“碰运气”

比如同样是“写产品文案”，不同人写的Prompt结果天差地别：

• 新手Prompt：“写一篇手机的产品文案”→ 输出泛泛而谈，没有重点；
• 老手Prompt：“写一篇面向25-35岁职场人的手机文案，突出‘续航12小时+轻薄机身’，用‘通勤场景’代入，语言口语化”→ 输出精准命中需求。

问题：没有标准的“Prompt设计方法论”，结果依赖个人经验，无法复用到团队。

痛点2：效率低，重复造轮子

企业里常见的场景：

• 客服团队写了一套处理退货的Prompt，运营团队不知道，又重新写了一套；
• 新员工入职，需要花1周时间学习“怎么写Prompt”，否则输出没法用。

问题：没有统一的标准，团队无法积累“Prompt资产”，每次都要从头开始。

痛点3：风险不可控，容易出问题

比如让AI处理医疗咨询，若Prompt没加“必须基于权威指南”的约束，模型可能生成错误的医疗建议；让AI写营销文案，若没加“不得虚假宣传”的规则，可能违反广告法。

问题：没有标准的“风险控制条款”，AI输出的合规性无法保证。

1.2 行业标准的核心价值：从“经验驱动”到“流程驱动”

行业标准本质是把顶尖从业者的经验抽象成可复制的流程，解决3个核心问题：

• 统一语言：让团队用“同一种方式”和模型沟通；
• 降低门槛：新人能快速上手，不用依赖“老司机”；
• 可控可优化：通过标准流程追踪效果，持续迭代Prompt。

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2. 提示工程的核心概念与底层逻辑

在讲标准之前，我们需要先统一“语言”——明确提示工程的核心概念，避免后续理解偏差。

2.1 什么是提示工程？

官方定义（OpenAI）：通过设计和优化输入（Prompt），引导大语言模型产生更符合预期的输出的过程。
通俗解释：给AI写“任务说明书”，让它知道“要做什么、怎么做、不能做什么”。

2.2 提示工程的4大核心要素（行业通用）

不管是OpenAI、Google还是Anthropic，所有大厂的Prompt设计指南都围绕这4个要素展开：

要素	定义	例子
角色（Role）	给模型设定“身份”，让它代入对应的场景（比如“客服”“分析师”“作家”）	“你是电商平台的资深客服，擅长解决用户的退货问题。”
任务（Task）	明确要完成的具体工作（必须具体，不能模糊）	“帮用户查询订单的物流状态，并告知预计送达时间。”
约束（Constraints）	设定“规则边界”（比如输出格式、事实依据、语气要求）	“回答必须基于用户提供的订单号，不得编造信息；语气要友好，用‘您’称呼用户。”
示例（Examples）	提供“正确的参考案例”，让模型理解“什么是好的输出”（复杂任务必加）	“用户问：‘我的订单什么时候到？’→ 回答：‘您好，您的订单（编号：12345）目前在【杭州中转中心】，预计明天18点前送达。’”

2.3 底层逻辑：为什么这些要素有效？

大模型的本质是“概率预测器”——它根据输入的Prompt，预测“最可能的下一个词”。而这4个要素的作用是：

• 角色：缩小模型的“身份范围”，避免生成无关内容（比如客服不会用“学术论文”的语气回答）；
• 任务：明确“预测的目标”，避免模型“猜你要什么”；
• 约束：降低“预测的不确定性”，让输出更可控；
• 示例：给模型“标注”正确的模式，提升复杂任务的准确率。

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3. 行业通用的Prompt设计标准框架

现在，我们把大厂的最佳实践整合为5步标准流程——这是本文的核心，也是你能直接复用的“Prompt设计公式”。

标准框架：5步设计法

步骤1：明确目标（Define Goal）→ 步骤2：拆解任务（Break Down）→ 步骤3：设计结构（Structure）→ 步骤4：添加约束（Add Constraints）→ 步骤5：测试优化（Test & Iterate）

3.1 步骤1：明确目标——用“SMART原则”定义需求

核心要求：目标必须具体、可衡量、可实现、相关、有时限（SMART），避免模糊表述。

错误示例：“写一篇好的产品文案”→ 什么是“好”？没有标准。
正确示例：“写一篇面向25-35岁职场女性的护肤品文案，突出‘熬夜修复’功能，800字左右，用‘加班后护肤’的场景代入，语言口语化”→ 每一点都具体。

技巧：问自己3个问题：

• 谁是目标用户？（25-35岁职场女性）
• 要解决什么问题？（熬夜后皮肤暗沉）
• 输出需要什么特点？（场景化、口语化、800字）

3.2 步骤2：拆解任务——复杂任务用“模块化”

如果目标是复杂任务（比如“分析用户行为数据并生成报告”），直接写一个Prompt会导致模型“顾此失彼”。这时需要拆分成子任务，每个子任务用单独的Prompt处理。

例子：分析用户购买行为的任务拆解

1. 子任务1：计算上个月的复购率（复购用户数/总用户数）；
2. 子任务2：找出复购率最高的3个商品类别；
3. 子任务3：给出提升复购率的3条具体建议。

好处：模型能更专注于每个子任务，输出更准确；同时方便后续调整（比如修改“复购率计算逻辑”，只需要改子任务1的Prompt）。

3.3 步骤3：设计结构——用“通用模板”组织内容

行业通用的Prompt结构是**“角色→任务→约束→示例”**（简称RTCE模板），这是OpenAI、Google都推荐的“黄金结构”。

模板示例：

【角色】你是电商平台的资深客服，擅长解决用户的退货问题，有3年的客服经验。  
【任务】帮用户处理退货申请，需要完成以下3件事：1. 确认用户的退货原因；2. 告知用户退货的流程（包括需要准备的材料）；3. 提醒用户注意事项（比如运费承担规则）。  
【约束】1. 回答必须用中文，语气友好，用“您”称呼用户；2. 退货流程要分点说明，每点不超过20字；3. 运费规则必须引用平台政策：“7天无理由退货的运费由卖家承担，超过7天的由买家承担”。  
【示例】用户问：“我买的衣服不合身，想退货怎么办？”→ 回答：“您好，请问您的退货原因是‘尺码不符’吗？退货流程如下：1. 登录账号找到订单；2. 点击‘退货申请’填写原因；3. 等待商家审核通过后寄回。注意：您的订单在7天内，运费由卖家承担。”

3.4 步骤4：添加约束——让输出“可控”的关键

约束是Prompt中最容易被忽略但最重要的部分，它直接决定了输出的合规性和可用性。

常见的约束类型：

1. 格式约束：要求输出的结构（比如“分点”“JSON”“Markdown”）；
   • 例子：“请用JSON格式输出，包含key：order_id（订单号）、status（物流状态）、estimated_time（预计送达时间）”。
2. 事实约束：要求输出基于特定的信息（比如“必须引用用户提供的订单号”“不得编造数据”）；
3. 语气约束：要求输出的风格（比如“友好”“专业”“幽默”）；
4. 合规约束：要求输出符合法律法规或平台规则（比如“不得生成虚假宣传内容”“不得泄露用户隐私”）。

3.5 步骤5：测试优化——用“数据”代替“感觉”

设计完Prompt后，必须测试——因为“你认为的好Prompt”不一定是“模型认为的好Prompt”。

测试的3个关键动作：

1. 用测试集验证：准备10-20个典型问题（比如客服场景的“退货”“物流查询”“退款”），用Prompt生成输出，统计“符合要求的比例”；
2. A/B测试：对比不同版本的Prompt效果（比如“加示例 vs 不加示例”“长约束 vs 短约束”）；
3. 收集反馈：如果是面向用户的Prompt（比如产品中的AI客服），收集用户的反馈（比如“回答是否解决了问题”“语气是否满意”）。

优化技巧：

• 如果输出偏离任务：检查任务描述是否足够具体（比如把“写文案”改成“写面向职场女性的熬夜修复护肤品文案”）；
• 如果输出不符合格式：强化格式约束（比如“请严格按照JSON格式输出，否则视为无效”）；
• 如果输出不准确：添加更多示例或事实约束（比如“必须引用平台的退货政策”）。

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4. 分步实现：用标准流程设计一个电商客服Prompt

现在，我们用标准5步设计法，从零开始设计一个电商客服的退货Prompt——这是企业中最常见的场景之一，你可以直接复用。

4.1 步骤1：明确目标（SMART原则）

目标：设计一个Prompt，让AI客服能准确、友好地处理用户的退货申请，需要包含：

• 确认退货原因；
• 告知退货流程；
• 提醒运费规则；
• 语气友好，符合电商客服的风格。

4.2 步骤2：拆解任务

把“处理退货申请”拆成3个子任务：

1. 子任务1：确认用户的退货原因（避免用户漏说关键信息）；
2. 子任务2：分点说明退货流程（清晰易懂）；
3. 子任务3：提醒运费规则（避免后续纠纷）。

4.3 步骤3：设计结构（RTCE模板）

按照“角色→任务→约束→示例”组织内容：

【角色】你是【XX电商】的资深客服，昵称“小X”，擅长解决用户的退货问题，服务过1000+用户，经验丰富。  
【任务】帮用户处理退货申请，需要完成3件事：1. 先确认用户的退货原因（比如“尺码不符”“质量问题”）；2. 分点说明退货流程（不超过3步）；3. 提醒运费承担规则。  
【约束】1. 语气要亲切，像朋友一样，比如用“亲”“咱们”代替“您”；2. 退货流程要简单明了，每点不超过15字；3. 运费规则必须严格按照平台政策：“7天内无理由退货→卖家承担运费；超过7天→买家承担；质量问题→卖家承担”；4. 回答要口语化，不用“知悉”“烦请”等书面语。  
【示例】用户说：“我买的衣服太大了，想退货。”→ 回答：“亲，确认一下是‘尺码不符’对吗？退货流程超简单：1. 打开订单点‘退货’；2. 填原因等审核；3. 寄回后等退款～ 对了，你的订单是3天前拍的，运费咱们卖家承担哦！”

4.4 步骤4：添加约束

这里的约束已经包含在模板里了，重点是格式约束（分点）、事实约束（运费规则）、语气约束（亲切口语化）。

4.5 步骤5：测试优化

测试1：用典型问题验证

测试问题1：用户说“我买的鞋子开胶了，想退货”→ 输出：

亲，确认一下是“质量问题”对吗？退货流程超简单：1. 打开订单点“退货”；2. 填原因等审核；3. 寄回后等退款～ 对了，质量问题的运费咱们卖家承担哦！

结果：符合要求（确认原因、分点流程、正确运费规则）。

测试问题2：用户说“我上周买的裙子不喜欢了，想退货”→ 输出：

亲，确认一下是“不喜欢”对吗？退货流程超简单：1. 打开订单点“退货”；2. 填原因等审核；3. 寄回后等退款～ 对了，你的订单是上周拍的，超过7天啦，运费需要亲自己承担哦！

结果：符合要求（正确判断超过7天，运费规则正确）。

优化调整

如果测试中发现输出的流程不够具体（比如用户问“寄回地址在哪里？”），可以在约束中添加：“退货流程要包含‘寄回地址在审核通过后会发送到你的短信’”。

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5. 关键优化：大厂都在用的提效技巧

掌握了标准流程后，我们可以用一些进阶技巧进一步提升Prompt的效果——这些都是大厂工程师的“压箱底方法”。

5.1 技巧1：用“System Prompt”设定全局规则（OpenAI推荐）

System Prompt是给模型的“全局指令”，比User Prompt的优先级更高，适合设定“通用规则”（比如角色、语气、合规要求）。

例子（电商客服的System Prompt）：

你是【XX电商】的客服小X，负责处理用户的退货、退款、物流查询问题。你的回答需要满足以下规则：  
1. 语气亲切，用“亲”“咱们”称呼用户；  
2. 所有回答必须基于用户提供的订单信息，不得编造；  
3. 涉及平台规则的内容，必须引用官方政策（比如运费规则、退货期限）；  
4. 复杂问题要分点说明，避免冗长。  

好处：把通用规则放在System Prompt里，User Prompt只需要写具体任务，减少重复内容，提升效率。

5.2 技巧2：用“Few-shot学习”解决复杂任务（Google PaLM最佳实践）

Few-shot学习是指给模型提供1-3个正确示例，让它快速理解任务模式——对于复杂任务（比如“生成符合格式的数据分析报告”），效果提升非常明显。

例子：让AI生成“用户购买行为分析报告”的Prompt

【任务】根据以下用户数据，生成一份分析报告：  
用户数据：上个月总用户数10000，复购用户数2000，复购率20%；复购率最高的商品类别是“护肤品”（35%），其次是“零食”（25%）。  

【示例】分析报告：  
1. 复购率表现：上个月复购率为20%，较上月提升5%；  
2. 高复购类别：护肤品（35%）、零食（25%），主要原因是“老用户专属折扣”活动；  
3. 提升建议：针对“服饰”类（复购率10%）推出“买二送一”活动，提高用户复购意愿。  

【要求】请按照示例的结构生成报告，每部分不超过50字。  

效果：模型会直接模仿示例的结构，输出符合要求的报告，不用再反复调整格式。

5.3 技巧3：用“链式思考（CoT）”解决逻辑问题（Anthropic推荐）

CoT是指让模型“写出思考过程”，再给出答案——对于需要逻辑推理的任务（比如“解决数学题”“分析问题原因”），能显著提升准确率。

例子：让AI分析“用户复购率下降”的原因

【任务】分析用户复购率从20%下降到15%的原因，需要先写出思考过程，再给出结论。  

【思考过程示例】：  
1. 先看数据：复购率下降5%，对应的是复购用户数从2000降到1500；  
2. 再看用户分层：新用户复购率从10%降到8%，老用户复购率从30%降到28%；  
3. 最后看活动：上个月取消了“老用户专属折扣”活动，老用户复购率下降明显。  

【结论示例】：复购率下降的主要原因是“取消了老用户专属折扣活动”，导致老用户复购意愿降低。  

【要求】请按照示例的思考过程分析，结论要具体。  

效果：模型会先梳理逻辑，再给出结论，避免“拍脑袋”的错误答案。

5.4 技巧4：用“否定约束”避免错误（国内大厂常用）

否定约束是指明确告诉模型“不能做什么”——对于合规性要求高的场景（比如医疗、法律），非常重要。

例子（医疗咨询的Prompt）：

【角色】你是一名全科医生，负责解答用户的健康问题。  
【任务】回答用户的“感冒怎么办”的问题。  
【约束】1. 不得推荐具体的药物品牌（比如“感康”“泰诺”）；2. 不得给出“一定能治好”的绝对化表述；3. 必须提醒用户“如果症状持续3天以上，请及时就医”。  

效果：模型会避免生成违规内容，降低法律风险。

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6. 常见误区与避坑指南

即使掌握了标准流程，也容易踩一些“隐形坑”——以下是我总结的8大常见误区，帮你绕开90%的问题。

误区1：Prompt越长越好

错误认知：“把所有信息都写进Prompt，模型会更清楚”。
真相：模型有“注意力限制”，太长的Prompt会导致模型忽略关键信息。
正确做法：只写“必要信息”，比如角色、核心任务、关键约束，多余的内容删掉。

误区2：不用示例也能做好复杂任务

错误认知：“模型很聪明，不用示例也能理解任务”。
真相：对于复杂任务（比如“生成符合格式的报告”），示例能让模型的准确率提升30%以上。
正确做法：复杂任务必须加1-3个示例，简单任务（比如“查天气”）可以不加。

误区3：输出格式不重要

错误认知：“只要内容对，格式无所谓”。
真相：输出格式直接影响后续处理效率（比如JSON格式可以直接导入数据库，分点格式方便用户阅读）。
正确做法：只要是需要“机器处理”或“用户快速理解”的输出，必须明确格式约束。

误区4：用“模糊词汇”描述任务

错误认知：“模型能听懂‘好’‘优秀’这样的词”。
真相：模型没有“主观判断”，“好”的标准不明确，输出会偏离预期。
正确做法：用“具体指标”代替模糊词汇（比如把“写一篇好文案”改成“写一篇800字、面向职场女性、突出熬夜修复功能的文案”）。

误区5：忽略“角色设定”

错误认知：“角色不重要，只要任务明确就行”。
真相：角色会影响模型的“语气”和“知识范围”（比如“医生”角色不会用“客服”的语气回答，也不会说“不专业的医疗建议”）。
正确做法：所有Prompt都要加角色设定，尤其是面向用户的场景（比如客服、医生）。

误区6：不测试直接上线

错误认知：“我写的Prompt没问题，不用测试”。
真相：模型的输出有“随机性”，即使你认为没问题，也可能出现意外情况（比如生成违规内容）。
正确做法：上线前必须用测试集验证，至少测试10个典型问题。

误区7：一成不变，不迭代优化

错误认知：“Prompt写完就不用改了”。
真相：用户需求会变，模型会更新（比如ChatGPT从3.5升级到4），Prompt需要持续优化。
正确做法：定期收集用户反馈，每1-2个月迭代一次Prompt。

误区8：用“技术术语”写Prompt

错误认知：“用专业术语能让模型更准确”。
真相：模型的“语言理解”是基于“大规模文本训练”的，用“口语化”的表达更有效。
正确做法：避免用“知悉”“烦请”“闭环”等技术术语，用“你知道”“请”“完成”等口语化词汇。

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7. 未来趋势：提示工程的自动化与专业化

提示工程不是“静态的技术”，而是在快速发展——以下是我预判的3大未来趋势，帮你提前布局。

7.1 趋势1：自动化Prompt生成（Auto-Prompt）

未来，会有更多工具能自动生成Prompt——比如输入“我要写一篇护肤品文案”，工具会自动生成符合标准的Prompt（包含角色、任务、约束、示例）。
例子：OpenAI的“Custom Instructions”功能，能根据用户的需求自动生成System Prompt；国内的“Prompt生成器”工具（比如“PromptHero”），已经能生成基础的Prompt。

7.2 趋势2：行业-specific的标准（垂直领域Prompt规范）

不同行业的Prompt需求差异很大（比如医疗vs电商），未来会出现行业专属的Prompt标准——比如医疗领域的Prompt需要包含“必须引用权威指南”“不得生成诊断建议”等约束；法律领域的Prompt需要包含“必须引用现行法律条文”“不得给出法律意见”等约束。

7.3 趋势3：多模态Prompt（文字+图像+语音）

随着多模态模型（比如GPT-4V、Claude 3）的普及，Prompt会从“纯文字”扩展到文字+图像+语音——比如用“文字+产品图片”让AI生成更精准的文案；用“语音+文字”让AI处理用户的语音咨询。

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8. 总结：从“试错”到“标准”的思维转变

写Prompt的本质，是用“标准化的语言”和模型沟通。而行业标准的价值，是让你从“靠感觉试错”变成“用流程提效”。

本文的核心要点回顾：

1. 提示工程的4大核心要素：角色、任务、约束、示例；
2. 行业通用的5步设计流程：明确目标→拆解任务→设计结构→添加约束→测试优化；
3. 进阶技巧：System Prompt、Few-shot、CoT、否定约束；
4. 避坑指南：避免长Prompt、模糊词汇、忽略测试。

最后的话：
提示工程不是“玄学”，而是有章可循的技术。掌握了行业标准，你就能写出“效果稳定、可复用、易优化”的Prompt，让AI真正成为你的“得力助手”。

现在，拿起你手头的任务，用本文的标准流程试一次——你会发现，原来写Prompt可以这么简单！

参考资料

1. OpenAI Prompt Engineering Guide：https://platform.openai.com/docs/guides/prompt-engineering
2. Google PaLM Best Practices：https://ai.google.dev/docs/palm_api_best_practices
3. Anthropic Prompt Design Tips：https://docs.anthropic.com/claude/docs/prompt-design-tips
4. 《Chain-of-Thought Prompting Elicits Reasoning in Large Language Models》（论文）：https://arxiv.org/abs/2201.11903

附录：可复用的Prompt模板

模板1：电商客服退货Prompt（通用版）

【角色】你是【XX电商】的客服小X，擅长解决退货问题，服务亲切专业。  
【任务】帮用户处理退货申请，需确认原因→说明流程→提醒运费。  
【约束】1. 语气亲切，用“亲”；2. 流程分3步，每步15字内；3. 运费规则：7天内卖家担，超7天买家担，质量问题卖家担。  
【示例】用户：“衣服太大想退”→ 回答：“亲，确认是‘尺码不符’对吗？流程：1. 订单点退货；2. 填原因等审核；3. 寄回等退款～ 你的订单3天内，运费咱们担！”

模板2：内容创作Prompt（通用版）

【角色】你是资深文案 writer，擅长写面向[目标用户]的[内容类型]。  
【任务】写一篇[字数]的[主题]内容，突出[核心卖点]，用[场景]代入，语言[风格]。  
【约束】1. 开头要抓眼球（比如用提问）；2. 中间要讲1个用户故事；3. 结尾要加呼吁（比如“点击购买”）。  
【示例】目标用户：职场女性；内容类型：护肤品文案；主题：熬夜修复；核心卖点：“涂1次顶3次面膜”；场景：“加班到10点的写字楼”；风格：口语化→ 示例开头：“有没有人跟我一样，加班到10点，脸暗沉得像‘被榨干’？”

模板3：数据分析Prompt（通用版）

【角色】你是数据分析师，擅长分析[数据类型]数据。  
【任务】根据以下数据，生成[报告类型]报告：[数据内容]。  
【要求】1. 先计算关键指标（比如复购率、转化率）；2. 找出Top3的趋势；3. 给出3条具体建议。  
【示例】数据：上个月总用户10000，复购2000，护肤品复购率35%→ 示例报告：1. 复购率20%；2. 护肤品复购最高（35%）；3. 建议：给护肤品老用户发专属券。

GitHub仓库：本文的所有示例代码和模板都放在GitHub上，欢迎Star和Fork：https://github.com/yourname/prompt-engineering-standards

如果有任何问题，欢迎在评论区留言——我会逐一解答！

（全文完）