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专栏｜AI营销与AI销售实战 · 第46期

在这个人类与算法共舞的时代，销售，已经不是你我熟悉的那个“打电话、见客户、做PPT”的老行当了。

你还以为销售是“打感情牌”？错了，情感要继续，但方式已经升级。你还以为AI只是“写写文案”？错了，文案只是皮毛，真正的杀器，是思维方式的重构，是认知地图的重绘。

一、AI时代销售的根本转变

首先，我们需要明确一个事实：AI并不会消灭销售这个职业，但它必然会重新定义销售的本质。在过去的100多年销售历史中，从未有过如此颠覆性的技术变革。

人机协作的新时代

在销售领域，真正的制胜之道不是简单地采用AI工具，而是人机协作的能力。正如销售专家Anthony Iannarino和Jeb Blount所指出的，未来的销售将是"人类优势+AI优势"的融合体。

技术可以让我们变得更高效，但最终，购买决策仍是由人做出的，而人类情感、信任和关系的建立是AI无法完全复制的。对于复杂的B2B销售和长周期销售来说尤其如此，客户需要的是真实的人类专业建议来帮助他们做出风险重大的决策。

三种销售人员的命运

随着AI的普及，销售人员将分化为三类：

被取代的销售人员：那些拒绝适应变化，坚持旧有销售方式的人
被控制的销售人员：那些过度依赖AI，让技术决定他们工作方式的人
被增强的销售人员：那些巧妙融合AI工具与人类优势的人

你属于哪一类？答案将决定你在AI时代的命运。

认知误区：别把AI当“万能外包”，更不是“销售替身”

误区一：以为AI能“替你卖”，结果是“替你误事”

纽约一位老牌律师把ChatGPT生成的虚假案例交给法官，被当庭怒斥。这不是愚蠢，而是“过度信任AI”的人性弱点。

AI的最大风险从不是“不够强”，而是“太像人”。它能模仿语气、模仿结构、模仿逻辑，但没有灵魂、没有情境感、没有因果推理能力。

误区二：堆工具而无战略，是“战术狂热症”

很多销售人在AI上的第一个动作是：下载十几个AI插件、注册五六个写文案平台、自动生成客户名单……最终的结果往往是：“工具太多，自己太乱”。

真正聪明的销售不是“用工具堆流程”，而是“用思维解结构”：

你要知道销售流程的核心节点在哪里需要AI；
哪些步骤AI只是辅助，哪些必须人类亲自介入；
如何从一个Prompt工程师，走向一个Sales Strategist。

二、AI销售人的四大支柱

要在AI时代取得成功，销售人员需要同时发展四种智能能力：

1. 先天智能(IQ)

这是你与生俱来的分析、理解和解决问题的能力。虽然这在一定程度上是天生的，但高IQ销售人员能够更快地理解复杂产品、分析客户需求，并制定战略性解决方案。

2. 获取知识的能力(AQ)

与IQ不同，AQ是通过学习、培训和实践获得的知识和技能。在快速变化的销售环境中，不断学习的能力至关重要。"知道一切"的销售人员往往是最容易被淘汰的。

3. 情商(EQ)

这是感知、理解和管理自身以及他人情绪的能力。在AI时代，高情商的人际互动和真实连接将成为销售人员最宝贵的差异化优势。

4. 技术智能(TQ)

这是理解、采用和熟练运用新技术的能力。低TQ销售人员将被淘汰，高TQ销售人员将在竞争中脱颖而出。

未来的“顶尖销售人”，不是谁会说话，而是谁能把这四个能力融合得最自然、最流畅，最不露痕迹。

这四种智能力相互连接、相互影响。在AI时代的销售世界中，同时具备高水平IQ、AQ、EQ和TQ的销售人员将处于食物链的顶端。

三、驾驭机器：理解 AI 的角色与“游戏规则”

要用好 AI 这个强大的伙伴，首先必须深刻理解它的能力边界和潜在陷阱。

1. AI 的核心角色：效率、自动化与洞察

AI 在销售中的核心价值主要体现在：

效率提升: 将销售人员从繁琐、重复的行政任务中解放出来。
流程自动化: 自动执行如邮件发送、日程安排、CRM 更新等任务。
数据洞察: 快速分析海量数据，提供市场趋势、客户行为、销售预测等洞见。

最终目的始终如一：让你有更多时间专注于高价值的、以人为中心的销售活动。

2. 必须遵守的“机器人法则”

与 AI 协作，务必牢记几条基本法则，避免落入陷阱：

法则一：永不轻信，务必验证 (Never Trust, Always Verify) 。AI 会“一本正经地胡说八道”（产生幻觉），捏造事实、案例甚至法律条文。书中那个律师因为轻信 ChatGPT 编造的案例而陷入窘境的故事，就是血淋淋的教训。任何 AI 生成的内容，尤其是关键信息，都必须经过人工核实。
法则二：垃圾进，垃圾出 (Crap In, Crap Out) 。AI 的输出质量直接取决于你输入的指令（Prompt）质量。模糊、低质量的指令只会得到泛泛而谈、甚至错误的输出。你需要对 AI 的输出结果负责。
法则三：AI 能做 ≠ AI 该做 (Just Because AI Can, Doesn't Mean It Should) 。并非所有 AI 能完成的任务都应该交给 AI。如果某项任务更能体现你的关怀、专业度或人情味，即使 AI 能做，也应由你亲自完成。过度依赖 AI 进行核心沟通，可能会损害客户关系。

3. 警惕认知陷阱

拟人化陷阱 (Anthropomorphism): AI 没有情感、灵魂或意图。不要因为它表现得“友好”或“乐于助人”就过度信任它，甚至赋予其人类的情感和动机。
权威偏见 (Authority Bias): AI 庞大的知识库和看似智能的回应容易让人产生权威感，从而不加批判地接受其输出。但 AI 缺乏真正的推理、批判性思维和价值观判断能力。始终要用人类的智慧去审视 AI 的建议。

未来的“顶尖销售人”，不是谁会说话，而是谁能把这四力融合得最自然、最流畅，最不露痕迹。

四、 AI 赋能销售全流程：关键应用与实战建议

AI 的力量可以渗透到销售周期的每一个环节，从线索开发到交易收尾。

1. 智能获客 (Prospecting): 人机共舞，精准出击

告别盲目，精准定位: AI 通过分析理想客户画像 (ICP) 和购买意向数据 (Intent Data)，能帮你构建更高质量的潜在客户列表，识别那些正处于购买窗口期的目标。
高效序列管理: AI 可以管理复杂的多触点、跨渠道的销售序列 (Prospecting Sequences)，自动化任务提醒和 CRM 更新，让你专注于互动本身。
信息搜集加速: AI 能快速完成对潜在客户及其行业的背景研究，为个性化沟通提供弹药。
消息优化辅助: AI 可以协助撰写更具针对性的销售信息 (Targeted Messages)，但切记要加入人类的洞察和情感，避免生硬的“机器人腔调” 。
人本交互仍是王道: 必须强调，AI 不能替代与客户的实时沟通 (Synchronous Prospecting) 。电话、面谈等同步互动建立的关系和信任是 AI 无法复制的。不要陷入完全依赖邮件等异步沟通的陷阱。
慢慢提案 (Slow Prospecting): 对于社交销售和内容营销，AI 也能提供巨大帮助，例如内容创作、信息聚合、发布建议等，让你更轻松地建立个人品牌和长期关系。

在书中，我特别喜欢作者提出的Slow Prospecting这个词，有点“随风潜入夜，润物细无声”销售之趣。

2. 线索确认 (Qualifying) 与客户洞察 (Discovery): AI 数据 + 人类智慧

线索更精准: AI 能快速处理海量数据，帮助验证潜在客户是否符合 ICP 标准，预测其转化可能性。
客户洞察仍需人本: Discovery（客户探索）过程的核心是建立信任和理解，这需要通过开放式提问、积极倾听和共情来实现，这是 AI 无法替代的。切忌犯那些常见的 Discovery 错误，如走捷径、问蠢问题、只顾自己、不倾听、审问式沟通、过早问难题、急于推销以及准备不足。
AI 助攻 Discovery: AI 是强大的研究助手，能在会前快速搜集客户公司、行业、关键人物信息，避免问出本应知道答案的问题。AI 甚至可以辅助构思 Discovery 问题，但最终的问题设计和临场应变仍需人类智慧。

3. 专业沟通与方案呈现：打造差异化体验

沟通内容的“智能打磨”: AI 是出色的写作和编辑伙伴，能检查语法、拼写、优化措辞、调整语气，甚至根据你的风格进行写作。但务必进行人工审核和润色，注入人情味，避免机械感。
方案呈现的“智能升级”: AI 驱动的方案工具能自动化生成美观、个性化的销售方案，整合数据可视化、视频等多媒体元素，将枯燥的文档变成引人入胜的故事。

4. 成交时刻 (Closing): AI 助力提升赢率

知己知彼: AI 能进行深入的竞品分析，让你提前预知对手的优劣势和客户可能提出的质疑。
赢率预测: AI 通过分析历史数据和实时信号，能更客观地预测交易的成功概率，帮助你合理分配精力，避免在低概率机会上浪费时间。
场景演练与“谋杀板” (Murder Boarding):AI 可以模拟不同的谈判场景和客户反应，让你在会前进行充分演练。AI 还能辅助进行“谋杀板”分析，预演各种可能导致交易失败的风险点，并制定应对策略。
合同审阅辅助: AI 能快速扫描冗长的合同文件，找出关键条款（如赔偿、付款、终止等），节省你的时间，并提示潜在风险点。AI 还能帮你润色谈判语言，使其更具外交性和专业性。

5. 销售CRM：从后台工具到前台战略伙伴

智能中枢: AI 正在将 CRM 从一个被动的信息记录系统，转变为一个主动的、智能化的战略中心。它能整合内外部数据，提供预测性洞察、任务建议、沟通优化方案等。
数据质量是关键: CRM 的 AI 能力强弱，完全取决于输入数据的质量和完整性。你必须将 CRM 视为自己的“金矿”而非“垃圾桶”，养成及时、准确录入信息的习惯。对自己的 CRM 数据“负责”(Own It) 。

五、销售员个人实践路径：高TQ销售的AI实战地图

以下是我总结的「AI赋能销售五步法」，供与你一起探讨：

第一步：从时间管理切入，用AI优化“黄金时段”

销售的黄金时间只有每日6-8小时。我想提醒：“销售不是缺时间，而是时间花错了地方。”

实操建议：

用AI安排每日Sales Block，排除干扰源（如AI自动日历建议、CRM联动任务生成）；
自动识别客户互动频次不足者，提前提醒跟进；
让AI为你生成“每日销售优先清单”，别再用记事本堆ToDo。

第二步：用AI做精准客户研究和洞察

你不需要再用两小时翻客户官网和LinkedIn。

实操建议：

输入客户官网、财报、行业关键词，让AI总结客户战略动向；
让AI提炼出潜在痛点，关联销售解决方案；
要求AI列出该客户过去12个月可能面临的转型挑战，并输出提问建议（Prompt工程范畴）。

第三步：构建你的“销售提示词库”

Prompt不是随便一句“帮我写封邮件”，而是结构化的沟通指令系统。

实操建议：从销售流程角度，建立五类提示词库：

Cold Email Prompt：基于行业趋势+客户职位定制化；
Objection Handling Prompt：生成不同类型异议的回答建议；
Proposal Enhancement Prompt：让AI审查你写的方案，并指出优化逻辑；
Insight Question Prompt：帮你设计更有洞察力的销售提问；
Competitor Battlecard Prompt：让AI模拟竞品对比场景，生成应对策略。

第四步：让AI辅助你做决策，而不是替你决策

销售人面对最大的不确定，是：“这个客户会买么？” 你可以让AI基于CRM数据、跟进节奏、提问反馈、情绪关键词等，生成预测性建议，但你必须掌握终极判断权。

AI可以给你评分、建议、走向预测，但真正决定成交的是：你的感觉、你的直觉、你的信任建立能力。

第五步：专注“人类不可替代”的部分——信任、情绪、共识

这才是AI无法触及的领域，也才是你价值的真正所在。

实操建议：

在销售流程中刻意“放慢节奏”，营造更深度的互动环节；
使用AI腾出的时间，做更有质量的客户拜访和现场交流；
将销售行为从“交易型对话”转向“洞察型对话”。

销售的未来，不是AI驱动，而是你+AI的融合驱动

你不需要成为AI专家，你只需要成为一个AI增强型的销售人（AI-Augmented Seller）。

你需要做的是：

有技术的敏感性；
有思维的升级力；
有人性的深度触达能力。

我想说：

“AI会让销售回到真正的本质——谈人话、解真题、动人心。”

人机共生，销售新未来

AI 不是销售的终结者，而是加速器和放大器。它为我们提供了前所未有的工具来提升效率、获取洞察、优化决策。然而，销售的核心终究是人与人之间的连接、信任和价值创造。

未来属于那些能够深刻理解 AI 的能力与局限，明智地利用其优势，同时将更多精力投入到打磨自身“人类优势”的销售人员。通过人机协同，我们不仅能节省时间、提升业绩，更能回归销售的本真乐趣——与人打交道，帮助客户成功，并在挑战中实现自我价值。

AI 时代已经到来，变革的浪潮汹涌澎湃。是随波逐流，还是驭浪前行？选择权，在你手中。

注：本文读完Jeb Blount和Anthony Iannarino的著作《The AI Edge: Sales Strategies for Unleashing the Power of AI to Save Time, Sell More, and Crush the Competition》基础上，结合我对AI销售行业的理解和实践经验，写的一篇在AI时代取得销售成功的指南。