除了技术，你还应该关心你的用户

最近跟用户接触得比较多，本来我们建了微信群，各方责任人都在里面，系统有问题时，@对应的负责人就可以。后来经过几次电话会议之后，用户有了我的电话号，有问题时索性就给我打电话了，我从间接解决问题的开发直接成了客服。

目前遇到的用户有三类：

• 懂点技术，懂业务
• 不懂技术，懂业务
• 既不懂技术，又不懂业务

遇到第一类用户时，沟通起来会比较顺畅，问题很快就能得到解决；面对第二类用户时，就不能站在技术的角度去跟他们讨论问题了，你要在跟他们沟通的过程中，了解清楚业务的来龙去脉，然后给出一个合理的建议，如果他们提出一些不可能实现或者不合理的想法时，要引导，而不要争吵，内心埋怨他们是SX；第三类用户在一开始时，可能没法沟通，需要我们在沟通过程中去撕开一个口子，挖掘他们的真实需求。

对于技术人员而言，技术很重要，有用户能使用你的产品也同样重要。在精进技术的同时，需要学会心平气和地站在用户的角度去思考，去沟通。

那什么是用户呢?

用户就是用你服务的人，你们是长期感情，不是一锤子买卖。他们需要我们长期去维护。互联网的规则是，谁离用户最近、时间越长、年度越高，谁越有价值。