昨天的《脱口秀大会》大家都看了么?其中王勉的《男子气概》中,有这样一个段落。
当时不以为然——抱歉,作为一个职业TW,没有第一时间Get到亮点,是我的不对——直到看见老罗说:
才猛然感受到,原来这个点,大家竟然真的很有共鸣诶!
我们为什么要读说明书?
直觉上,说明书可以指导你如何使用产品;但实际上,更重要的作用是,它帮助你规避使用中可能出现的一切风险。
举个栗子:话说某日,从宜家买了一只温牛奶用的小锅子,万万没想到,其中竟然也夹了一页说明书。或许是出于职业敏感,或许是出于好奇心驱使,或许是出于顽固老婆子的行为倾向……总之,我真的把这页奶锅的说明书,拿起来读了,读了,了……此情此景正好被室友目睹,当即表示难以相信,像撞到鬼:一只奶锅,还用得着说明书?
在这页说明书中,有一个注意事项,特别令我印象深刻,大意是说:因为锅子的个头儿比较小,在加热的时候如果不留意,火苗很容易宽出锅底,烧到锅把;而锅把是不耐高温的,可能会因此造成损坏。所以特别提示用户,要避免这种情况的发生。——你看,是不是非常友好呢?
其实,一般消费类商品的说明书已经算是非常简洁明了,要是到了技术领域,或者更严谨一点,到了医疗领域,那家伙一本一本的用户指南,实在让人头大,但是任何一条警示信息,都可能关系到一个人的生命。
之前曾经服务过的一个通信网关产品,将提示级别分为4类:
危险:可能造成人身伤亡,或者设备报废;
警告:可能造成人身伤害,或者设备损坏;
注意:可能造成数据丢失,或者业务中断;
说明:一般情况。
Cow TC的负责人Leah Guren在文章《The secrets of user compliance – why users ignore instructions》中提到,用户阅读说明书之所以重要,是因为可能存在的隐患。对于用户而言,错误的操作可能伤及自身,或者损坏产品。
所以说,求求你,不要再假装男子气概了。操作之前请务必仔细阅读说明书,不然,“这个柜子装完就是晃的”真的很傻逼啊,有木有?
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