国庆假期，景区人不够也别急着招聘，先试试这5个方法

国庆假期，景区人不够也别急着招聘，先试试这5个方法

随着新一轮旅游热潮的涌现，国庆假期期间，各大景点纷纷展现创意魅力吸引游客，而伴随的游客服务体验问题，如拥堵、服务滞后等，也成为了社会关注的焦点。许多景区已积极采取行动，力求突破传统运营模式的局限，其中，不乏探索更高效的人力资源管理策略。然而，面对激增的游客量，部分景区仍倾向于依赖增加人力与预算的传统路径，而非首先审视内部管理的优化空间。

华恒智信，作为资深管理咨询机构，长期服务于国内众多顶尖旅游目的地，包括5A级景区、国家级博物馆、高端度假村等，对旅游行业的岗位运营有着深刻的理解和丰富的实践经验。基于大量的数据追踪与分析，我们建议，面对人手紧张挑战时，景区应审慎考量招聘决策，转而从以下几个方面深挖管理潜力，实现资源的优化配置。

一、精细化岗位分层与定编模型构建

首先，需对景区岗位实施精细化分层分类，明确各岗位职责与特性，如管理、服务、安全等不同类别。随后，针对各岗位提炼核心工作量影响因子，如工作量波动、客流量峰值、服务面积等，以此为基础构建科学的定编模型。这一模型旨在精准评估岗位需求，为合理配置人力资源提供量化依据，减少盲目增员。

二、分级定编系统的灵活应用

为解决人力资源配置不均的问题，引入分级定编系统是关键。系统根据客流量预测及工作强度，将运营状态划分为多个等级，实现人员安排的动态调整。如高峰时期全员动员，非高峰时段则灵活调休，既保障了服务质量，又提升了员工满意度。此外，借助智能化排班工具，实现按小时精细化管理，进一步减少不必要的加班，提升运营效率。

三、绩效激励机制创新

将员工个人收入与景区当日绩效总额直接挂钩，形成多劳多得的激励机制。这意味着，即便在人力成本相对固定的情况下，通过高效利用现有人力资源，也能实现员工收入与景区效益的双赢。此机制鼓励员工积极投入工作，提升工作效率，同时减轻了景区对额外招聘的依赖。

四、综合工时制的合规与激励并重

采用综合工时制，确保员工工作时间合规的同时，也赋予管理层更多灵活性。通过科学规划工作时间表，如周中休息、周末工作的灵活安排，不仅满足了游客服务需求，也兼顾了员工的休息与生活平衡。对于超出法定工作时间的部分，提供合理补偿，体现对员工权益的尊重与关怀。

五、深化培训，培养复合型人才

重视员工培训与发展，特别是“一专多能”能力的培养。通过跨部门、跨岗位的培训与交流，提升员工综合技能与应变能力，使团队能够灵活应对各种突发状况与工作量变化。这不仅有助于缓解特定岗位人手紧张的问题，也为景区的持续发展和创新提供了坚实的人才基础。