2021，每一个数字化企业都将为“韧性”而战！

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终于度过的2020年，如果选择一个年度关键词，相信很多人都会赞同——“疫情”。

2021年，进入“后疫情时代”，虽然全球还没有从疫情的阵痛中完全复苏，但从中国市场来看，由于疫情控制得力，越来越多的企业正慢慢回归正轨。今年是“十四五”的开局之年，十四五规划和2035年远景目标的提出，促使各行各业不仅要积极应对疫情，顽强地生存下来，更要千方百计寻找新的出路和业务增长点，实现创新和可持续增长。

在这种情况下，“韧性”这个词在各种场合中被越来越频繁地提及。数字化韧性也好，企业韧性也罢，都是在阐述一个共识：利用创新的数字化技术，更好地支持企业的数字化生存，进而实现数字化转型，最终促进数字经济的高质量发展。

韧性，就是弯而不折

什么是韧性？从物理学上讲，在物体受外力作用时，产生变形而不易折断的性质，就是韧性。引申来讲，韧性多用于形容人们顽强持久的精神。比如，我们经常会说，工作任务越艰巨，就越需要韧性。

越是在困难的情况下，越能感知韧性的重要性和巨大能量。此次疫情就是检验企业价值观、组织能力、执行能力等的一块最好的试金石。不可否认，突如其来的疫情对很多传统行业造成了强大冲击。但是反过来看，疫情也让线上业务、线上生活和线上娱乐等实现了一次前所未有的大爆发。有统计数据显示，疫情期间，零售行业中电子商务的规模增长了3倍，远程医疗场景扩张15倍，全球9300万用户通过订阅的方式在线观看迪士尼提供的各种娱乐节目。由此可见，人们的生产、生活被彻底颠覆了。

虽然有餐馆、商店倒闭，但在线销售模式蓬勃兴起。虽然一些传统企业出现了负增长，但也有更多像亚马逊、微软这样的企业实现了逆势增长。诸多市场调研结果显示，越早越深入地实现了数字化转型的企业，就能够越快地从疫情中恢复并实现正向增长。疫情是一柄双刃剑，在关上一些“门”的同时，也催生出新的需求、新的市场，新的行业价值也就此得以展现。在这种情况下，数字化生存变得更加迫切、严峻。尽管如此，企业也不应因为不会或做不好就丧失信心，反而应该更主动地去考虑如何做，以及如何才能做得更好。

IDC中国区总裁霍锦洁

所谓企业的韧性，不仅是指在面对灾难或困境时能够生存下来，更重要的是，在经历挫折和坎坷后，能够更快地走出来，并寻找到新的市场和发展之道。在全球经济、政治大环境的不确定性越来越强的情况下，企业就更需要增强自身的韧性。

IDC中国区总裁霍锦洁在5月12日举行的“2021年IDC中国ICT市场趋势论坛”上举例说：“2008年全球金融危机爆发时，全球IT支出远低于GDP增长；而在2020年全球新冠疫情下，全球IT支出则远超全球GDP的增长。这一鲜明对比足以表明，科技正在帮助企业解决更多业务问题。‘数字化韧性’成为企业的关键词之一。它将帮助企业快速适应业务中断所带来的影响并快速恢复，并能够在不断变化的环境中保持业务的增长与创新。”

IDC给出的建议是，企业应充分利用数字技术，在领导与组织、运营与流程、品牌与声誉、客户与生态、员工与工作、金融与财务六大方面不断打造数字化韧性，成为“未来企业”。

数字化是增强韧性的重要手段

光华管理学院曹仰锋教授在其所著的《组织韧性：如何穿越危机持续增长？》一书提出了“组织韧性”（organizational resilience）这一概念。他将组织韧性定义为“企业在危机中重构组织资源、流程和关系，从危机中快速复原，并利用危机实现逆势增长的能力”。组织韧性不但能够帮助企业走出困境，而且能够推动企业在危机中实现增长。

突发的疫情、自然界的灾难，以及各种各样由人为失误造成的故障、损失，在未来的日子里，无论是企业还是个人都不得不面临这些“黑天鹅”、“灰犀牛”事件。作为企业的管理者，不得不反思，其领导的企业将如何跨越危机，始终保持成长。一个最简单却也是最基本的逻辑就是，从实现客户价值出发，以科技赋能业务和服务，助力客户实现转型和成功的同时，也实现企业自身的进化，从而建立起有效的反脆弱体系，形成抵御和消弭不确定性的强大体系。

企业是一个国家经济的基本构成单元。企业韧性的增强，意味着一个国家经济韧性的强大。

霍锦洁指出，回顾人类社会的发展史，新技术的不断涌现，推动着人类社会持续进步。以IT市场的演进为例，它经历了20世纪60年代开始的以主机和终端为代表的第一平台，从20世纪80年代开始的以PC为核心、以局域网、客户/服务器、互联网为依托的第二平台，以及从2007年始的第三平台——云计算、社交、大数据和移动等新技术，以及下一代安全、机器人、物联网、区块链、人工智能、3D打印和增强虚拟现实等七个创新加速器技术。未来，还会有更多创新加速器技术的出现。

毫无疑问，发展数字经济是当今的焦点。我们正在接近一个关键的拐点——经济发展进入“深度数字化”时代。IDC预计，到2022年，全球GDP的65%将由数字化推动；从2020年到2023年，将推动6.68万亿美元的IT支出。这又是一个难得的机遇期。

IDC中国副总裁兼首席分析师武连峰

IDC中国副总裁兼首席分析师武连峰表示，企业需要深刻理解十四五规划关键举措对数字化转型和ICT市场影响的六大关键词：新科技——强化国家战略科技力量，新产业——加快发展现代产业体系，新格局——构建双循环新发展格局，新经济——加快数字化发展与建设，新区域——深入实施区域发展战略，新环境——加快发展方式绿色转型。同时，企业更要把握好数字化转型的十大商机。

为了促进企业更好地抓住商机，IDC建议：首先，深刻理解ICT市场与数字技术趋势；其次，把握政府政策方向与投资领域；再次，洞悉用户数字化转型的需求变化；最后，打造基于场景的数字解决方案。

面对未来的不可预知性，企业就更需加强精益化管理，建立并持续优化适合企业特征的业务流程与运营规范，实现企业经营、项目管理的精准、高效与安全，从而形式差异化的核心竞争力，不断增强自身抵御风险的能力。

武连峰指出，无论行业用户还是ICT解决方案提供商，都要深刻把握十四五规划方向，加速实现规模化创新，通过打造客户洞察能力、组织创新能力、技术架构能力、生态系统能力，将数字化转型推向纵深，努力成为“未来企业”。

韧性企业要主动求变

这时，我们再来看什么样企业的才能称之为有韧性的企业？更具韧性的企业，应该更加关注客户的成功，关注企业自身的可持续性发展；更具韧性的企业，应该审时度势，从失败和挫折中汲取教训，更快更好地实现数字化转型，以创新的数字化技术支持并推进企业的成长；更具韧性的企业也更具风险意识，且善于从危中寻机，将坏事变好事，

在不断的自我反省中校准前进的方向；更具韧性的企业，应该更能领悟顺势而为的道理，在数字化的进程中不断自我进化、优化，逐步完成从数字化转型到智能化升级。

多少年来，地球上生物的进化一直遵守“物竞天择，适者生存”的法则。但这是一种“被动”的等待自然的选择。随着企业韧性的增强、洞察能力的提升，相信人们更希望在主动进化中重新定义社会的发展、企业的进步，并重塑价值。

2021年，每一个数字化企业必将为“韧性”而战！

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