我们花费了大量资金、人力和时间去实施 itss运维标准，最终的结果从产能效益来讲，有什么分析方法您了解吗？

我们花费了大量资金、人力和时间去实施 itss运维标准，最终的结果从产能效益来讲，有什么分析方法吗？

可从以下几个维度分析 itss 的实施效益：

1 、直接经济效益

随着 itss 标准的进一步推广， IT 运维服务需方单位已逐步开始将 itss 评估认证

作为选择 IT 服务合作伙伴的一项重要参考，通过 itss 符合性评估将带为企业来更多的

商业机会，从服务销售金额上可以体现直接的经济效益。

2 、广告效益

通过 itss 符合性评估，对于 IT 运维服务供方在行业内的宣传作用不容小视，一方

面可以增强客户选择合作伙伴的决心，另一方面也为企业提供优质的 IT 服务增加了信

心。 3 、服务效率

企业在衡量服务效率时，往往缺少抓手，通过引入 itss 标准，可以实现量化服务

的管理。通过流程的执行，积累服务数据，并通过管理视图得以展现，结合 SLA 的要

求，监控服务的达成，通过数据分析逐步提升服务效率。如通过人均故障解决数量的趋

势分析可以直接反映出 IT 人员的服务效率。也可通过细化的分析找出服务效率的提升

路径，如通过细化分类的进一步分析找到提升空间。

4 、服务成本

服务量化是成本分析和管理的基础，通过引入 itss 标准，建立服务目录与服务成

本间的关联，梳理各项服务的服务成本，可以有效分析服务成本的投入。

5 、人员能力提升促进企业创新

通过引入 itss 标准，将 ITSM 管理知识引入企业，帮助 IT 人员提升技能的同时，

帮助企业创新。

6 、所在区域的政府是否有相应的政策来补贴企业

7 、趋势上看全国从事运维业务的龙头企业已经基本上都获得了 itss 证书，全国证

书保有量已经达到 240 多家，这就意味着在全国性的招投标过程中 itss 证书将比较普

遍。如果企业不能及时获得证书这就意味着在未来的招投标过程中将面临无法跨过硬性

门槛的窘境。