手把手教你打出有用的客户标签

于 2024-07-30 17:02:29 发布
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1.客户画像
客户基础信息收集一般通过注册会员信息，方便品牌链接自己的目标客户群，从而对品牌调性及推广策略进行调整！包括：性别、电话、年龄、地域、兴趣、职业等

2.客户来源
客户来源标签多用于项目复盘，统计出各个渠道的效果，是后续进行推广费用规划的依据！一般通过渠道活码实现
信息流渠道：付费推广渠道，常见有百度、腾讯、字节等
电商平台：针对的是付费客户引流到私域
新媒体：抖音、小红书、快手、小视频、B站等
客户转介绍：一般为企业私域的推广裂变活动及分销机制

3.客户状态
用于描述客户生命周期，实现运营路径最重要的标签，描述客户从链接到流失的整个过程
常见状态描述：待链接、待邀约、待到点、待唤醒、待复购、已成交、未成交等
常见补充状态：已购其他品牌、沉默客户、沉淀客户、已断开

4.客户跟进
跟进标签是对客户跟进的情况描述，方便记录与运营人员建立联系以后客户情况（无特定的评估维度）
未开口：没有说出核心需求、稍后沟通、无应答、无意愿、下次沟通
价格：明确价格贵、报价后无应答、再看看
时间：记录客户需求时间
聊天中断：不知道需求中断、知道需求中断、促销中断
其它：客户不配合

CHEtuzki
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