ITSS培训介绍
国家标准《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》(GB/T28827.1)、《信息技术服务运行维护第2部分:交付规范》(GB/T 28827.2)、《信息技术服务运行维护第3部分:应急响应规范》(GB/T 28827.3)已于2012年11月5日颁布,并于2013年2月1日开始实施。。
“IT服务工程师培训”和“IT服务项目经理培训”为中国电子技术标准化研究院推出的ITSS系列培训,通过该培训的人员可系统掌握IT运维的知识,提升项目管理水平,有效满足GB/T 28827.1的符合性评估要求。
由中国电子技术标准化研究院软件应用与服务研究中心组织开展ITSS系列培训工作,现将有关事项通知如下:
- ITSS系列培训的价值
ITSS能提高企事业单位的IT服务管理水平,规范IT服务的行为,降低IT运营的风险,保障业务正常、稳定、高效的运行,增加IT投资的回报率。通过ITSS系列培训,可以:
- 培养从业人员熟练掌握ITSS内容,提升IT运维服务能力。
- 企事业单位可以在ITSS标准的指导下开展IT服务工作。
- 推动信息技术标准ITSS在IT服务行业的广泛应用。
培训课程:IT服务工程师培训/IT服务项目经理培训 培训对象:IT服务从业人员。 |
培训目的:帮助IT服务从业人员掌握从业基本意识和需掌握的基本能力,使其成为初步合格的IT服务工程师,同时取得ITSS培训官网可查询的ITSS服务工程师证书。帮助IT服务经理掌握从业基本理论、方法和工具,提升IT服务项目管理能力,使其成为初步合格的IT服务经理,同时取ITSS培训官网可查询的IT服务项目经理证书。
三、培训课程内容
IT服务工程师培训教材请参见附件,以下为IT服务工程师培训课程内容:
课程天数(2天) |
课程内容 |
第一天 |
IT服务的基本概念 ;ITSS的背景与有关政策 IT服务工程师的技能与要求 ;IT服务管理流程: 事件/问题管理/变更/发布管理/配置管理 ; IT服务管理工具;信息安全技术规范和风险评估 ; 项目管理原理与过程项目管理技术 ; |
第二天 |