关于运维的标准（ITSS信息技术服务-运行维护）介绍

最新推荐文章于 2024-08-16 15:01:57 发布

CMMI2015

最新推荐文章于 2024-08-16 15:01:57 发布

阅读量8.5k

点赞数

文章标签：运维运维开发软件开发

本文链接：https://blog.csdn.net/CMMI2015/article/details/121425065

版权

ITSS（信息技术服务标准）是一套综合性的标准库，规范了服务的人员、流程、技术和资源。它包括规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理五个阶段。ITSS认证对企业而言，能提升服务质量、优化成本、强化服务效能并降低风险。认证流程包括现状评估、制定实施计划、体系建立、试运行、内部评审和外部评估。获得ITSS认证能带来业务变革、收入增长、效率提升、企业创新、知名度提高和成本降低等收益。

摘要由CSDN通过智能技术生成

截止2021年11月18日，根据信息技术服务标准符合性评估相关管理规定，授予ITSS运行维护三级企业名单共计5600余家。越来越多的企业开始重视ITSS认证，但还是有很多企业对于ITSS标准和流程都不清楚，也不明白做ITSS认证对于企业的收益有哪些。

一、ITSS 概述

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。

自2015年发布ITSS 4.0以来，世界各国都在加快培育人工智能、大数据、区块链、工业互联网等新兴产业，为全球信息技术服务业的发展带来了新机遇。在我国，制造强国、网络强国、军民融合等国家战略的实施，为信息技术服务业的高质量发展创造了新的机遇，同时也提出了更高的要求，ITSS也必须与时俱进。

ITSS4.0+体系强调了国家战略和市场需求的双轮驱动，明确了标准体系的服务对象和产业驱动力。标准体系框架面向信息技术服务业在技术创新和业务转型方面的现实需求，实现了标准体系环境本身从离散型应用转向集成化应用，通过对基础领域标准、支撑领域标准、需求侧标准和供给侧标准的架构规划，将ITSS体系中重点标准整合成为一个有机整体，体系框架如图所示。

其中，基础标准旨在阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务成本度量要求、服务工具要求和服务从业人员要求等；支撑标准主要覆盖服务管控和服务外包领域；供给侧标准聚焦于通过提供信息技术服务支撑客户业务或客户自行开展信息技术服务以支撑自身业务的组织需求；需求侧标准聚焦于采购或自行开展信息技术服务以支撑自身业务的组织需求，按业务类型分为治理、数据管理、数字化转型以及行业和领域的业务标准。