由于推导CMMI是非常需要沟通能力的工作,叡扬信息技术发展办公室经理杨东城凭着乐观的个性,与幽默风趣的人格特质,不仅与同仁关系良好,也能承受负面挫折,成为肩负CMMI评鉴的最佳人选。
公司方面考虑诸多因素:杨东城过去是研发部门的经理,熟悉公司的技术,且与项目部门也有很好的互动。叡扬信息执行副总陈世安表示:「最主要是因为他的人格特质。」杨东城个性乐观、对工作热诚,且幽默风趣,推导CMMI是重度需要沟通能力的工作,必须可以承受负面的挫折,与同仁的关系良好,可以降低阻力。
专家来自于项目的执行者
推导CMMI的过程中,杨东城可以针对技术层面提供意见,但是他并不认为自己就是专家,他强调:「其实真正的专家来自于亲自参与项目的人。」流程改善小组只是提供原则,像是地图或指引,帮助他们更周全地思考,提醒项目经理需要评估风险、时程与规画。
再者,叡扬目前专注于制定流程与适应新的工作习惯,当流程与改善的观念融入叡扬成为习惯时,大家将发现有更多可以改善的地方,提出更好的「流程改善提案建议」,杨东城表示:「越厉害的人,就越会想出简单做事的方法。」
倾听抱怨,才能解决困难
叡扬信息针对员工的抱怨,杨东城选择同意与倾听,因为抱怨正是项目面临的困难,具有正面的意义,应该共同讨论可行的处理方法。
杨东城强调:「CMMI不是唯一的目标,每个项目都是叡扬的目标。」每个人的压力不同,面临评鉴的项目,有本身必须面对的压力。举例来说, CMMI对项目经理的影响最大,因为必须撰写的文件变多。从CMMI的角度每件事都是可行的,但项目经理面对现实的压力,如何让理论与实际结合就是学问。
所以虽然为了CMMI的评鉴,流程改善小组必须准备PIID(Process Improvement Indicator Description,流程改善指导者描述)文件,是吃重的工作,但是对杨东城而言,PIID的压力是其次,真正的压力在于:「教练没办法代替选手下场 打球。」
杨东城承认自己具有技术人员的通病-不擅长要求别人,只想做好份内的事。当项目经理没交付文件时,他并不生气倒反而会担心,因为CMMI的目的是 希望让项目「更好」,而不是让项目因为CMMI要求的影响而变得「更不好」,这份担心便转化成杨东城自己的压力,所以他常常在思考怎么做会更好。
温泉、礼券、冰淇淋,鬼点子纷纷出笼
为了鼓励大家准时交文件,以及踊跃提供「流程改善提案建议」,流程改善小组想出很多创意,例如请项目经理去知名的温泉饭店,「关」2天有吃有喝又 可以泡温泉,为的是让他们可以心无旁骛地上课与讨论工作流程。或者是如果准时交付文件、提供流程改善提案建议,就可以获得礼券或冰淇淋。
不过杨东城发现,礼券或冰淇淋确实可以让「奇檬子」好一点,但是叡扬的员工都很聪明,如果认为这样就可以让大家认真写文件,那就真的「想太多了」。真正的方法还是要回归到根本,让他们了解写文件的意义与好处。
当然,讨论难免发生不同意见的时候,杨东城回想这一路走来,还没发生过生气或翻脸的事情,倒是有讨论得很「大声」的时候。正是因为想法不同才会有讨论的空间,但是当讨论转化到情绪上,杨东城就会选择暂停,因为生气会让问题转化到人的身上,将使事情变得更难沟通。
事后杨东城会再与当事人沟通,他认为:「大家都是为了让事情更好,任何个人错误的决定,将来会影响到很多人,所以应该就事论事,回归到事情的讨论上。」也许对方的建议很不错,所以通常最后的结果是中和双方的想法。
每个人的成长是CMMI改善的动力
杨东城回想推导CMMI一路走来自己的改变,刚开始他认为大家不需要了解什么是CMMI,只要照着制定的流程工作即可。现在他觉得每件事情的设计 都有其背后的意义,应该让员工对CMMI有基本的了解。否则公司通过CMMI认证只是表象,员工的工作成熟度不见得有落实。改善是来自于实际做事的人,唯有每个人都有成长,才会有持续改善的动力。
根据笔者数个月在叡扬的观察,CMMI的推动上,杨东城像是个传教士,努力地「传福音」。而平日的相处上,他倒像「
叶
教授」,对于同事的困难与心 事,他试图以幽默风趣的方式开导,这样的性格,使杨东城在公司一直有很好的人缘,回归工作上,这样的待人处世作风也发挥正面的效应。
任何事情的推动,关键人物的特质有举足轻重的影响,高EQ、乐观、进取、善于沟通,似乎是很平常的建议,但就笔者侧面观察叡扬与凌群的CMMI推 动者,发现沈稳的个性与擅长沟通的能力,确实是他们共通的特质。此外,具备幽默感也是高度压力的工作环境中很需要的性格。文⊙李延华
因为「冲」过,所以包容别人的「冲」 |
看到清华大学信息科学研究所的学历,让人直觉认为杨东城是个优秀的高材生,看似憨厚的外表,更 应该是 老师眼中的乖乖牌。其实关于他的过去,我们通通都猜错。 高中没毕业,大学被二一 中正高中时期的杨东城贪玩成性,三年级时,更以「专心念书」为由申请住校,没想到反似野马脱缰。杨东城透露:「我和同学们半夜潜入教师办公室偷泡茶工具, 到屋顶泡茶看月亮。」在课堂上,与另一位死党一人一只耳机听着随身听。因为表现太差,老师特别为身高 190公分 的他,安排在教室最左边第一排的位置,不管 全班如何大风吹,他依然稳坐在特别位。 然而老师的苦心并没有对杨东城发挥作用,高三下学期,除了数学一科过关,其它国文、英文、物理、化学甚至生物等科目,全数不及格,因此没有领到毕业证书。 好在大学联考可以同等学历应试,重考一年之后,以高出中央大学的最低录取分数0.35分的成绩,考上数学系。不过,高中6科当5科的经验,没有让杨东城学 到教训,仍然有超一半的学分被当掉,也就是俗称的「二一」,幸运的是,在他那个古老的年代,「双二一」才会被退学。 研究所历经三所学校 考研究所时,杨东城决定报考信息相关科系,因为他认为软件没有很多限制,可以设计特别的东西。当然,那是年少的想法,现在则认为:「如果要找一个一辈子都在学习的工作,选软件设计就是了。」 杨东城以全校前3名 的成绩考进元智大学,还获得一万元奖学金,开心地每天宵夜都吃两块鸡排。第二年朋友想考研究所,杨东城便抱着玩的心态去「伴考」,竟考 上交通大学正取、清华大学备取,因此暑假便至交大找好了指导教授,不料清大备取上了,便转念清大,妙的是清大的指导教授,竟然是杨东城在交大的指导教授的 老师,当下从「徒孙」升级为「徒弟」。 过去的少年维特,今日的 叶 教授 杨东城笑说,如果在中央被退学的话,就只有国中学历了。这样一段疯狂的岁月,怎么不担心如果被退学何去何从? 杨东城说:「年少时常在想人生的问题,思考活着的目的,所以反而不太担心眼前的困难。」现在他也承认那是为赋新词强说愁的年纪。 也许就因为年轻时的「冲」,杨东城现在变得内敛,较能包容别人「不内敛」的行为,因此处事上反而显得圆融吧!文⊙李延华 |
IT人物-杨东城
技术发展办公室经理
●学经历:中正高中肄业、中央大学数学系毕业、元智大学资工所肄业、清华大学资科所毕业