如何提升员工体验助力企业业务增长？这个棘手的问题终于被解决了！

最新推荐文章于 2024-04-25 13:01:15 发布

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相信大部分人都经历过入职第一天的手忙脚乱与无所适从，一份新的工作本就是一项全新的挑战，各种设备的安装与链接、安装适应任何新任务的应用流程，以及令人头疼的各种密码，凡此种种都为员工的工作带来不少的麻烦。

随着数字化工作场所的不断发展和新的发展，组织利用现有的技术让员工成长和发展是非常重要的。多年来，大部分企业都专注于客户体验，当然我们知道客户的满意度至关重要。但员工满意度又如何呢？根据全球研究公司Vanson Bourne 面向19个国家的不同行业员工、人力资源和 IT 专业人士开展的一项数字化员工体验调查报告，随着企业数字化转型计划的开展，数字化员工体验已成为一个不容忽视的重要领域；数字化体验直接关系到企业的竞争力、发展路径和净推荐值；在亚太地区，人力资源部门是推动变革的重要力量，员工希望该部门能够积极帮助改进数字化员工体验。

最佳的数字化体验，不仅可以让员工拥有良好的工作体验，更能够用高效便捷的方式为企业创造更大的价值。但是，企业在为员工提供最佳数字化体验时却也面临着不小的挑战。首先，企业难以提供最佳的数字化员工体验，最大的问题在于不了解员工想要什么和需要什么；其次，IT 决策者与员工之间缺乏沟通，导致决策者认为他们已经为员工提供了成功完成工作所需要的数字化工具，但近一半的员工却认为自己并没有获得需要的工具。最后，员工认为个人的数字隐私并没有得到保护，并在使用数字化技术上没有太多发言权。

由此可见，企业清楚的明白提升员工的数字化体验对于企业的发展，以及对劳动力转型的成功至关重要，但在此进程中，却遇到了不小的挑战与阻碍。因此，我们希望拥有一款智能的产品，它可以帮助员工在入职第一天解决任何事情，比如连不上Wi-Fi、如何得到各种应用的权限、怎么订阅一些福利。同样，企业也迫切需要一款智能的产品能够帮助建立企业与员工信任的桥梁，并让员工切实的体会到轻松高效的工作流程。

全面满足从入职到退休的员工体验必须成为每一家公司数字化工作空间的设计核心。8月27日，全球领先的企业软件创新者VMware宣布推出数字化工作空间平台VMware Workspace ONE的创新，帮助企业从入职开始就帮助员工释放生产力，以促进业务增长、拓展和转型。全新现代化管理、安全和多云虚拟桌面基础架构（VDI）创新将助力IT团队利用自动化能力，通过任意云端智能化管理与保护任意设备上的任意应用访问。

具体来说，作为首款集成人工智能虚拟助理的数字化工作空间平台，员工能够借助它，完成大量的IT和HR相关任务，例如新设备采购和注册、Wi-Fi配置故障排除、服务订单提交和管理，以及公司福利登记等。还可使用虚拟助理访问企业特有资源，例如公司政策、办公地点及座位图，以及其他公司和团队流程。另外，VMware凭借全新独特的Mobile Flows集成提升了Workspace ONE Intelligent Hub的生产力价值，从而为HR、业务线和IT服务管理（ITSM）应用程序提供支持。

除此之外，该平台还能够帮助IT团队主动检测和自动修复硬件、操作系统和应用程序中可能影响员工体验的潜在问题。也可以让管理员可以跨移动和PC平台远程诊断和修复用户问题，使设备快速恢复运行，真正让问题扼杀在摇篮里，使员工能够专心于工作中，而无忧任何其他繁琐事情的处理。

因为VMware懂得拥抱数字化员工体验，使得Workspace ONE的客户呈现90%的增长，采用Horizon Cloud桌面服务的客户呈两位数增长，另外新的设备激活有85%的同比增长。

“帮助企业从员工入职开始就帮助员工释放生产力”是Workspace ONE为员工提供的创新体验。如此智能的平台，是如何借助人工智能技术让其发挥最大作用的呢？对此VMware终端用户计算副总裁及首席技术官Shawn Bass介绍，机器学习与大数据算法在风险分析以及用户体验评分上已有应用，并通过员工的行为为其预判一些行为模式，从而让系统更加适应他们的习惯。另外，通过自然语言分析等帮助入职员工了解更多工作详情的虚拟助理机器人，同样利用了AI技术。从员工体验、风险分析、控制与管理自动化等方面，VMware都利用人工智能技术让产品与平台更加智能，更加了解用户的心声。

VMware终端用户计算副总裁及首席技术官Shawn Bass

Shawn表示，发现很多企业新员工入职的诸多痛点后，Workspace ONE可以让员工原本用几天甚至几周才能完成的软件安装、连接设备等各项流程，在入职第一天就得以被清晰掌握，让工作体验得到质的飞跃。

得益于Workspace ONE智能平台，企业备尝创新成果。Dewan Housing Finance Corporation Limited(DHFL)是印度第二大私人住房金融公司。为了提高员工在庞大运营架构中的工作效率和效果，DHFL通过Workspace ONE平台，公司可以为任何设备提供任何应用程序并进行管理。该解决方案为 DHFL提供了设备级配置能力，使其能够统一管理各独立移动设备上的访问、应用程序和多平台终端。它还为所有设备提供跨 Windows、云和网络应用程序的安全单点登录(SSO)，大幅提高了员工的工作效率。

使用数字化平台来改善员工体验是一个新兴的领域，为了让员工与企业更好地理解和使用数字化战略，还有许多工作要做，而VMware在助力企业业务增长与行业发展的道路上，仍将任重而道远。