在 7-11 将客户体验放在首位

从作为世界上第一家便利店的不起眼的开始，7-11继续追求创新的方式来迎合新的、精通数字的一代购物者。随着技术重新定义客户的购物方式。

7-11 是第一家提供热咖啡的零售商，每天 24 小时营业，并设有自助苏打水喷泉。多年来，他们的忠实顾客走进商店并能够通过打孔卡兑换忠诚度积分。如果出现问题，店员会在那里处理任何问题，但随着时代的变化，7-11 的忠诚度计划和他们的 7Rewards 系统也经历了数字化转型。

详细了解 7-11 如何将客户体验置于他们所做的一切的最前沿。

7-11 便利店的顾客的主要目标是什么？

7-Eleven 的传统建立在这样一种理念之上：在客户需要的时候提供他们想要的产品随着客户需求的变化，不断创新交付这些产品和服务的方式，无论是在店内还是通过交付。继续通过忠诚度计划、新产品平台和我们的概念店进行测试和学习。

客户体验如何变化？

重点三个关键领域

安全和清洁：在商店中实施了物理变化，例如打喷嚏防护、社交距离标记、消毒站和一次性手套。这些变化得到了我们客户的好评。

店内产品组合：我们的客户依赖我们提供更多的家居用品，例如纸巾、卫生纸和尿布，我们迅速响应了这一需求。

远程工作：客户服务团队从呼叫中心工作到在家工作的环境，这取得了巨大的成功。

哪些因素会影响提供卓越的客户体验？

出色的客户体验始于倾听以了解客户的需求。公司收集见解，为组织的下一步最佳行动提供信息，因此不断改进提供的服务。

其他公司的客户体验

花时间确保措施是从客户的角度出发的。 通常，根据业务指标衡量公司，了解哪些体验会影响持续的客户行为时，确定最有影响力的计划的优先级，从而提高忠诚度、满意度和销售额。